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2009-11-13 13:59来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞
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通讯员郭纪雄报道天水供电公司短信催费功能开通一年来,受到用电客户的广泛好评。在不久前结束的天水市行风政风座谈会上,部分代表特意对这一服务项目给予称赞。从实践中看,通过手机短信为客户提供电费温馨提示、催缴等方面的信息服务,不仅为客户提供了便利,提升了供电企业优质服务的形象,而且减少了人为上门催收电费的压力,使电费催收工作更加高效、便捷。
部分居民客户由于种种原因忘记了及时缴纳电费,造成了居民电费回收的困难。短信温馨提示既是电力客户的一种新需求,也是电力营销工作的需要。天水供电公司电力短信服务是在营销信息系统业务管理模块、客户服务模块、电能量采集模块的基础上借助于移动公司的延伸服务。基础信息的构建来源于营销技术支持系统的各相关模块,短信的发出是通过客服平台与营销、95598数据交换平台从相关数据源模块提取数据,发送到移动的短信服务器上,再发到移动的短信网关,从而为客户提供电量电费温馨提示信息、欠费催缴通知等其他特定的电力服务。
短信业务开通后,天水供电公司安排各营业站对所辖18万户用电客户资料信息库中的联系电话进行了收集整理核对,确保客户资料的正确性和唯一性。该公司还利用各种方式加大宣传力度,让客户主动提供手机号码,使短信息服务功能能够得到充分的应用。目前,该公司短信服务应用功能在“温馨提示”、“催费服务”业务的基础上,正在加紧开发完善停电信息告知、电费扣款通知、业扩工作办理配合通知等延伸功能。
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