江苏省泗阳县供电公司帮办服务扫描

　　阿吉兰兄弟公司在江苏泗阳县总投资达3.3亿美元，主要从事织造、头巾、毛巾、袜子、服装等阿拉伯民族服饰系列产品的生产加工和销售，这是泗阳县近年来招商引资单体规模最大的纯外资企业。投资合约一签订，泗阳供电公司特派副总经理杜伏锦带领帮办服务人员与政府派驻的帮办员一起，组成了服务帮助企业工作队，优先解决该企业在建设、生产等过程中的用电问题。今年6月16日，阿齐兰兄弟有限公司决定再新上3台600千伏安的变压器作为二期工程的用电负荷需求。要求必须确保在7月15日前完成，因为7月20日设在沙特首都利雅得的总部老总将亲莅泗阳经济开发区，实地察看企业总体运作情况、决定二期工程的投资总量与立项事宜。因此，能否按时保质保量完成二期工程用电安装任务显得相当重要和迫切，按照工程建设图纸将所有配变、线路架设到位，包括二期九十六个车间的动力电源线路。针对外商高效率的用电需求，泗阳县委书记赵深特别关注，及时召开城建、供电等10多个部门参加的建设协调会。会上，泗阳公司总经理郑伦先表示，确保在7月15日前完成所有二期工程的电力架设任务。按照阿齐兰驻泗阳董事长的急切要求，为企业扩大投资生产规模提供电力保障。公司成立工程建设领导小组，郑伦先亲自任组长，并从输变电等部门抽调精干力量，成立阿齐兰工程特别帮办服务队，参加施工的60多名员工分成六个作业组，在帮办服务队的统一指挥下，起早贪黑，抢时间抓进度，克服架设中群众阻挠等实际困难，共架设10千伏线路2千米、变压器3台和九十六个车间的动力电源安装，提前3天高质量完成了二期工程电力架设任务。来自沙特首都利雅得总部的老总实地察看后，当即决定增加投资1亿美元扩大二期工程项目的立项与建设规模。由于泗阳供电与政府优质快捷的帮办服务，到10月中旬该公司已有五个企业正式投产达效。

　　泗阳公司始终围绕“你投资我发展，你发展我服务”的帮办理念，对引进的所有项目实行供用电全程帮办服务，客商们亲切的称之为“保姆式服务”。目前，供电帮办服务已成为泗阳招商引资的品牌。帮办服务的背后彰显的是泗阳公司党政领导“想客商之想、急客商之急、解客商之难”的郑重承诺。从2006年开始，该公司遵循“为企业服务也是为百姓服务”、“帮办服务关键看企业投产达效”等一系列帮办服务新理念，出台了《泗阳县供电公司帮办服务管理办法》，对落户泗阳企业实行公司领导挂钩帮办、开发区“特事特办”、客户经理帮办等服务机制，外部推进行一站式、保姆式服务帮办，内部强化经营管理，不断完善服务承诺制、一线工作制、首问负责制和限时办结制，全面推行“成效倒逼法”、“帮办扩延法”和即办、会办、催办、督办“四办”机制，切实解决客商投资过程中的涉电问题。总投资6000万美元的中日合资企业“申东鞋业”，于今年7月落户泗阳，在落户过程中，由于供电部门与政府的帮办服务，创造了半年开工投产的新速度。在2008年浙商创业与投资博览会上，泗阳被评为“2008年浙商最具投资潜力城市”，该县代县长李荣锦热情地称赞说：“泗阳荣获浙商最具投资潜力城市，供电部门功不可没。”泗阳供电正是靠亲商、为民、诚信的帮办服务品牌赢得了称赞。

　　该公司正是秉承着帮办服务品牌，公司上下群策群力，打造诚信电力、服务客商和服务发展。凡是对外承诺的帮办服务事项，都尽全力确保全部按时兑现。在每一个项目签约落户的同时，一个帮办服务班组随即成立，帮助企业办理一切用电事务，主动为企业生产用电安全提供保障；对超过5000万元以上的项目，由一名公司领导全程跟踪帮办，超亿元的大项目，由总经理、党委书记亲自帮办，确保为投资客商提供细致周到供电帮办服务。为确保营业窗口工作的高效率，真正实现“进一个门，找一个人、办全部事”的目标，该公司在全县率先实行营销服务“三集中、三到位”改革。通过实施“三集中”，将各部门的审批服务职能全部向营业窗口集中；服务事项向公司客服中心集中；审批项目向营销服务平台集中。“三到位”就是审批服务项目进中心到位，服务窗口成为部门实施审批的唯一窗口到位；职能审批权限到位。各单位明确帮办服务班长为进驻企业客务经理，并对其特别授权；公司企务监督中心利用网络系统对审批事项进行全程监控。

　　供电的贴心服务不仅只限于对待客商，对全县所有百姓同样如此。围绕“规范、真诚、方便、快捷”的标准，该公司创造性地推行便民服务《百分制考核》，对群众申请办理的用电事项，实行“一厅接待，全程办理，优质服务”。一厅接待。即在农村供电所营业厅里设立收费标准指南、便民服务卡、受理流程等十多项便民服务举措；全程办理。群众办理装表、接电、增容等只需填一张表就能办妥相关事项；优质服务。严格执行首问负责、限时办结、责任追究等相关制度，确保有求必应、有问必答，群众满意。此外，泗阳公司还全面推行领导班子联系点、结对帮助制度，明确责任、传递压力、指导工作，党政领导的形象和部室服务效能不断提升。