南方电网：“软实力”带来“硬指标”

　　以南网方略为核心的南网文化，正成为推动南方电网公司科学发展的“软实力”。在今年困难很大、变数很多的情况下，南方电网公司1-10月完成售电量4324亿千瓦时，同比增长5.37%，年初提出的“全年售电量增长5%，为中央保经济增长8%体现应有作为”目标胜利在望。

　　文化的认同：统一思想，形成共同的理想信念

　　南方电网公司成立以来，坚持致力于把中央的大政方针在企业具体化，体现国家意志，逐步形成了南方方略和以南网方略为核心内容的企业文化。党组书记、董事长袁懋振经常强调，“要用企业文化发挥积极性、调动创造性，保持昂扬的精神状态。要刚柔相济，用文化把员工的思想凝聚起来，把潜能激发出来，让企业永葆青春和活力。”

　　南方电网公司成立伊始，就用南网文化解决了融合问题。当时，干部职工来自不同的地区、不同的单位，原来的文化背景、思维方式和工作作风都不一样，解决融合问题成为南方电网发展的重要前提。为此，南方电网公司党组提出了“对中央负责、为五省区服务”的公司宗旨，确立了“打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业”的战略目标和“强本、创新、领先”的发展思路，明确地回答了对谁负责、为谁服务，建设一个什么样的南方电网、怎样建设南方电网的核心问题。通过开展“同心结南网”主题文化活动等多方面努力，南方电网融合得又快又好，解决了企业重组融合这一世界性难题。

　　在发展过程中，独特而鲜明的企业文化，让南方电网公司上下同欲、政令畅通，南网人以“想尽办法去完成每一项任务”的行为理念和忠诚敬业的优良品质，迎接着一个个挑战，战胜了一个个困难。

　　云南澜沧县忙碌的农网建设工地上，有一位叫刀岩扣的工程管理人。今年供电公司要完成破历史纪录的城农网建设改造任务，且大部分施工正逢雨季，雨量多、路况差，物资运输困难等制约了工程进展。从开始施工到目前，刀岩扣每周平均辗转3个乡镇，检查现场施工安全，考量技术要求，协调施工条件，回到县城时经常夜里两点左右。8月8日刀岩扣的儿子出生，听到消息后，他从工地急忙赶到医院稍作安顿，又冲回工地。他说：“工程能早一天完成，让拉祜族同胞早日摆脱贫困，履职尽责是我的本份啊！”

　　统一的奋斗目标、统一的发展思路、统一的工作理念，“同音自相吸，同心自相知”，南网文化激励着无数个像刀岩扣这样的员工保持良好精神状态、干好各项工作。南方电网委托权威专业机构独立开展的员工思想状况调查显示，全体员工对南网方略的认同度高达95.8%，南网方略已内化为员工心理认知结构，成为共同的理想信念。

　　文化的力量：凝聚人心，树立“万家灯火南网情深”品牌

　　“南方电网连续4年获得服务满意度评价第一，得益于他们对自身服务文化建设的重视。”这是10月29日广东省情调研中心主任负责人在《2009广东服务行业居民评价调查报告》发布会上说的。从2006年开始，该中心每年都对服务行业开展居民评价调查。

　　这样高的满意度非常不容易。南方五省区是全国缺电最严重的地区之一，南方电网公司成立伊始，最大电力缺口竞然已相当于一个中部省份全省的用电负荷。在此情况下，南网人没有简单地拉闸限电，而是率先扛起“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的大旗，当经济效益与社会效益发生矛盾的时候，又毫不犹豫地选择“企业效益为重、社会效益优先”，树立起“万家灯火、南网情深”的品牌和形象。

　　老天似乎在一直考验着南网人的意志。近年来，南方五省区频繁发生台风、洪水、地震、冰雪等自然灾害。大灾大难面前，南网文化焕发出强大的生命力，给南网人注入无穷的动力。

　　所有经历过2008年初冰雪灾害的人，都不会忘记那些抗冰保电的日子。“站起来，我们就是一根不倒的电线杆，倒下去，我们也要成为一座路标，直到照亮最后一个偏僻乡村的黑夜……”这是一位员工奋战在抗冰一线时写下的诗。惊心动魄的贵阳电网保卫战尘埃落定，南方电网成功地扼住了冰灾的“咽喉”，雨雪纷飞下的贵阳依然华灯璀璨，捏了一把汗的贵阳供电局检修试验所主任冉武回忆说：“那时，南网文化这根红线把每个人的心串在了一起。”

　　南网人与时俱进，丰富和完善着企业文化的内涵。今年以来，受国际金融危机影响，持续多年的供电紧张形势发生根本性变化，居民对供电的关注点由“用上电”转变为“用好电”。南网人深入学习实践科学发展观，提出“提高供电可靠率科学发展上水平”，一切工作流程“围着用户转”，努力减少客户停电时间，做到“服务永无止境”。

　　在深圳，福田供电营业厅为方便客户与员工面对面交流，不设柜台，改为桌子，这个细节让客户平均等待时间不超过8分钟，创造了42万客户不用排队的奇迹；在昆明，供电人员盛夏按计划对马鞍山变电站进行检修、消缺，马龙化工在接到限电通知后提议，工厂正处于难得的生产阶段，能否将检修工作推迟到年底？供电局认真评估电网风险后，作出调整检修计划的决定……

　　服务文化、安全文化、廉洁文化……是南网文化的凝聚力，助推了企业实现跨越式发展。截至2008年底，南方电网建设累计完成投资2138亿元，超过了新中国成立到2002年底的总投资，输电线路、变电容量翻了一番多。西电东送形成“八交四直”12条500千伏大通道，目前最大输电能力超过2000万千瓦，是2002年底的5.6倍。2003－2008年，公司售电量年均增长14.3%，主营业务收入年均增长17.8%，资产总额增长了74.3%。

　　文化的魁力：以人为本，人人快乐工作

　　最近，云南曲靖供电局员工见面时都会不自觉地问：“你EAP了吗？”“EAP”即南方电网公司新近推出的“员工辅导计划”。

　　为了舒缓生产一线员工的工作压力、有效进行心理疏导，南方电网以“员工辅导计划”为载体，通过采取辅导员和基层职工一对一沟通交流、组织开展丰富多彩的活动等多种形式，着力为员工建立一套系统的、长期的福利与支持服务项目。作为该项工作的试点单位之一，曲靖供电局的党委书记蔡保平说，“实施EAP工作，是南网文化进一步落地深植的需要，是企业自身发展的需要，是员工个人发展的需要。”

　　南方电网公司始终坚持以人为本，努力建设讲原则、重感情、团结和谐、有战斗力的各级领导班子，高标准、严要求，严爱结合带好队伍，倡导人人快乐工作。

　　曾有一段时间，超高压公司广州局部分运行岗位人员存在单调、无聊等负面情绪。对此，这支团队展开了“脑力激荡”——“人毕竟不是机器，每个人都有自己的个性，消除工作中的单调厌烦，必须让员工找到荣誉感和归属感”；“心理负荷过重或者过轻都不好，可以通过轮换岗位、改变周期性工作等方式来调节”；“外部如何营造良好的环境，同自己如何保持乐观积极的平常心同等重要”。

　　如今，这些帮助员工消除单调厌烦情绪的建议和方法统统得到实施。以南方电网企业文化建设创新思想政治工作，使员工正确认识工作的必要性和意义，以减轻工作的单调感；通过各种形式，促使员工在单调乏味的工作中发现有价值的内容；创造减轻乏味感的作业环境，特别是在工作场所启用音乐背景这一招，得到了员工的热烈响应。

　　告诉员工必须坚持什么，反对什么，什么能做，什么不能做，还有一个重要的方面是发挥培训的作用。南方电网公司将员工分为领导、管理、专业、技能和辅助五类人才，对员工进行分类分层管理、差异化培养，大规模地进行培训，五类人才在各自的工作岗位上“干什么学什么、学什么专什么，干什么会什么、缺什么补什么”，年均全员培训率达到88%。