晋中供电分公司行风建设侧记

　　“以前办理报装业务是客户找供电，也不知道规定，常常是跑断腿，磨破嘴。现在可好了，供电系统的“绿色通道”一路畅通，不仅流程明确，而且服务好、效率高。”山西安泰集团股份有限公司副总经理孙儒富深有感触地说。

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　　在晋中供电分公司2009年行风监督员座谈上，不同群体的行风监督员几乎道出的是同一种心声：晋中电力的服务越来越好、越来越实在了。

　　问卷在群众手中，答案在平时的工作里……

　　规范管理——磨刀不误砍柴工

　　没有规矩不成方圆。自2004年开展行风评议以来，晋中供电外树形象，内强素质，每年制定下发《民主评议行风工作实施方案》、《纠风和行风建设工作实施方案》、《行风建设考核评价工作实施细则》等规范指导性制度,内评管理，外评服务，严格考核，行风建设工作实现了有的放矢，有据可依。

　　推行行风建设领导定点负责制，设立纠风机构12个，配备33名专兼职人员，聘请行风监督员200人，不定期深入营业厅、供电所开展明查暗访，及时掌握客户诉求，改善服务体系。同时，设立行风举报信箱、邮箱，定期解答百姓来信，针对性地解决存在的困难和问题。

　　加强营业窗口管理。对供电所人员人员进行礼仪和业务培训，配发统一服装，合理改造营业厅格局，制定《业扩报装管理办法》，实行“一口对外”，规范业扩流程，形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。

　　广开言路——以人为鉴正衣冠

　　主动引入监督和批评，将自身形象交与众人评说、接受社会各界的监督，对该分公司不断优化服务流程，提高服务质量，起到了不可或缺的作用。

　　坚持掌握主动权，搭建沟通桥梁：一是主动向地方各级政府汇报工作，取得理解和支持；二是邀请各级政府走进企业，深入服务窗口明察暗访；三是聘请行风监督员，建立监督网络，博采众议，动态改进。

　　以报纸、广播、电视等媒体为平台，向社会公开服务承诺，接受舆论监督。今年4月，组织140多人参加“4.28”政风行风建设宣传日，解答群众问题；5月，开展了“电力开放日”活动，邀请行风监督员、大用户代表、高危行业代表、群众代表、农村用户代表等“一对一、面对面”交流沟通；6月，走进晋中广播电台举办的“民生与行风”热线，听取意见建议，切实解决政府高度重视、群众密切关注的问题。同时，针对缴费、报装等重点环节，深入开展行风建设调查，在晋中市11个县市发放征求意见信308封，客户满意度调查问卷550份，政府满意度调查问卷110份，对110户新装用户进行业扩报装满意度调查，开门纳谏，主动接受社会监督。

　　优质服务——芝麻开花节节高

　　9月15日，市委副书记、市长张璞在与省公司总经理张建坤的会谈中，高度赞扬该分公司。他说：“近年来，晋中分公司发展呈现勃勃生机，社会服务一流，政府认可、百姓满意、社会各界交口称赞，在全市行风评议中排在前列”。

　　今年以来，山西神龙能源焦化有限责任公司、阳煤集团有限责任公司、榆社县郝北镇镇长左权、寿阳县第二人民医院等纷纷以锦旗和感谢信的方式，赞扬电力快捷、高效、优质的服务。

　　好口碑源自真诚的服务。

　　“95598”客户服务热线，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务，实现了“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。截至10月31日，话务量128164件，全部受理并圆满完成。

　　阳光业扩包装服务一路畅通。特别是在今年金融危机的影响下，该公司想客户所想，急客户所急，针对客户需要，主动服务，1-10月份完成装表接电5599户，接电容量327375千伏安。积极履行社会责任，大力推广电力社区服务示范点，公开服务内容和规范，发起志愿者行动，为孤寡老人、残疾人客户上门服务186次，树立了供电企业良好社会形象。

　　自助缴费系统大大方便了百姓缴纳电费。从2001年开始，以榆次支公司为试点，一期投资30多万元设立自助缴费厅。截至目前，全市11个县市均有自助缴费系统，运营良好。全部网点建成后，将形成以晋中全市城市营业厅为中心，周边辐射90多个自助缴费点的服务格局。农电营销自动化系统全部上线，安装电能量采集终端2532台，在109个营业场所安装远程视频监控系统，进一步加强了监督管理，规范了服务行为。