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2009-12-01 14:41来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞
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“现在有了自助收费机和查询系统,我们可是方便多了,随时都可以去查、去交费,不用象以前那样,排老长的队等着交费......”来自榆次区蕴华街的张兴旺感慨地说。
“以前办理报装业务是客户找供电,也不知道规定,常常是跑断腿,磨破嘴。现在可好了,供电系统的“绿色通道”一路畅通,不仅流程明确,而且服务好、效率高。”山西安泰集团股份有限公司副总经理孙儒富深有感触地说。
……
在晋中供电分公司2009年行风监督员座谈上,不同群体的行风监督员几乎道出的是同一种心声:晋中电力的服务越来越好、越来越实在了。
问卷在群众手中,答案在平时的工作里……
规范管理——磨刀不误砍柴工
没有规矩不成方圆。自2004年开展行风评议以来,晋中供电外树形象,内强素质,每年制定下发《民主评议行风工作实施方案》、《纠风和行风建设工作实施方案》、《行风建设考核评价工作实施细则》等规范指导性制度,内评管理,外评服务,严格考核,行风建设工作实现了有的放矢,有据可依。
推行行风建设领导定点负责制,设立纠风机构12个,配备33名专兼职人员,聘请行风监督员200人,不定期深入营业厅、供电所开展明查暗访,及时掌握客户诉求,改善服务体系。同时,设立行风举报信箱、邮箱,定期解答百姓来信,针对性地解决存在的困难和问题。
加强营业窗口管理。对供电所人员人员进行礼仪和业务培训,配发统一服装,合理改造营业厅格局,制定《业扩报装管理办法》,实行“一口对外”,规范业扩流程,形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。
广开言路——以人为鉴正衣冠
主动引入监督和批评,将自身形象交与众人评说、接受社会各界的监督,对该分公司不断优化服务流程,提高服务质量,起到了不可或缺的作用。
坚持掌握主动权,搭建沟通桥梁:一是主动向地方各级政府汇报工作,取得理解和支持;二是邀请各级政府走进企业,深入服务窗口明察暗访;三是聘请行风监督员,建立监督网络,博采众议,动态改进。
以报纸、广播、电视等媒体为平台,向社会公开服务承诺,接受舆论监督。今年4月,组织140多人参加“4.28”政风行风建设宣传日,解答群众问题;5月,开展了“电力开放日”活动,邀请行风监督员、大用户代表、高危行业代表、群众代表、农村用户代表等“一对一、面对面”交流沟通;6月,走进晋中广播电台举办的“民生与行风”热线,听取意见建议,切实解决政府高度重视、群众密切关注的问题。同时,针对缴费、报装等重点环节,深入开展行风建设调查,在晋中市11个县市发放征求意见信308封,客户满意度调查问卷550份,政府满意度调查问卷110份,对110户新装用户进行业扩报装满意度调查,开门纳谏,主动接受社会监督。
优质服务——芝麻开花节节高
9月15日,市委副书记、市长张璞在与省公司总经理张建坤的会谈中,高度赞扬该分公司。他说:“近年来,晋中分公司发展呈现勃勃生机,社会服务一流,政府认可、百姓满意、社会各界交口称赞,在全市行风评议中排在前列”。
今年以来,山西神龙能源焦化有限责任公司、阳煤集团有限责任公司、榆社县郝北镇镇长左权、寿阳县第二人民医院等纷纷以锦旗和感谢信的方式,赞扬电力快捷、高效、优质的服务。
好口碑源自真诚的服务。
“95598”客户服务热线,24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务,实现了“只要您的一个电话,其余的事情由我们来办”的服务承诺。截至10月31日,话务量128164件,全部受理并圆满完成。
阳光业扩包装服务一路畅通。特别是在今年金融危机的影响下,该公司想客户所想,急客户所急,针对客户需要,主动服务,1-10月份完成装表接电5599户,接电容量327375千伏安。积极履行社会责任,大力推广电力社区服务示范点,公开服务内容和规范,发起志愿者行动,为孤寡老人、残疾人客户上门服务186次,树立了供电企业良好社会形象。
自助缴费系统大大方便了百姓缴纳电费。从2001年开始,以榆次支公司为试点,一期投资30多万元设立自助缴费厅。截至目前,全市11个县市均有自助缴费系统,运营良好。全部网点建成后,将形成以晋中全市城市营业厅为中心,周边辐射90多个自助缴费点的服务格局。农电营销自动化系统全部上线,安装电能量采集终端2532台,在109个营业场所安装远程视频监控系统,进一步加强了监督管理,规范了服务行为。
大象无形,至音希声。晋中供电公司以真诚、微笑、人性化诠释着服务真谛,以热情、细致、周到温暖着客户。2004-2007年,该公司连续四年荣获晋中市行风评议第一名,从2008开始,被当地政府列入二级评议单位,在今年对489个用电客户的优质服务水平问卷抽查中,公司的服务质量再次受到广大客户的交口称赞。
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