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南方电网公司发布《营销服务文化手册》

2009-12-21 10:01来源:南方电网关键词:南方电网收藏点赞

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     南方电网公司召开营销服务文化建设与转化试点启动暨《营销服务文化手册》发布电视电话会议,发布了公司组织编写的《营销服务文化手册》及其配套的《服务行为规范手册》、《营销服务文化故事》(以下统称为《手册》),公司副总经理肖鹏为《手册》作序。从发布会上获悉,公司将在汕头、南宁、玉溪、六盘水、三亚供电局进行服务文化建设与转化试点工作。

  肖鹏在序言中指出,《手册》是对公司营销系统多年来文化建设的一个经验性小结和逻辑化梳理,它按照“以客户为中心”的价值指引,遵循以行为管理为重点的思路,构建了营销服务文化体系的框架,描述了目标价值、行为准则、支持系统、推广载体等基本要素,将营销服务文化尤其是“以客户为中心”的价值观显化、落实为操作层面的具体实践,形成了指引方向、提供方法的文化地图。

  会议要求,各单位要认真学习并准确把握《手册》的内涵,采取多种形式,切实抓好学习贯彻工作。要把《手册》作为营销系统和后台支撑系统员工的培训教材,进行全员培训。

  会议强调,学习贯彻《手册》,关键是把“以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的服务理念,贯彻落实到企业的制度体系、技术系统和行为方式上,即实现文化的转化。各单位要坚持“融入管理、切入业务、植入行为”的服务文化建设思路,把营销服务文化与具体业务工作紧密结合,进一步强化内部管理,优化业务流程,创新服务手段,规范服务行为,不断充实和丰富服务文化的内涵,推动公司服务文化建设不断取得新的成果。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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