登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
2009-12-22 13:36来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞
我要投稿
12月18日,赣西供电公司胜利营业大厅荣获江西省“用户满意服务明星单位”荣誉称号,此前的今年上半年,该大厅被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”、被新余市政府评为“红旗窗口单位”。
今年以来,为全面提升服务水平,展示良好社会形象,赣西供电公司胜利营业厅以“始于客户需求,终于客户满意”为宗旨,以目标激励为导向,以质化和量化考核为基点,以绩效考核为主线,不断规范优质服务,简化办电手续,满足用电客户期望,采取“三个转变”提升办电服务水平:
变被动为主动
赣西供电胜利营业厅改变只注重负向激励的情况,明确正向激励与负向激励相结合,激励先进,鞭策后进,将日常服务行为考核和营业窗口竞赛相结合,制定了与绩效工资挂钩的业绩评价机制。从两个方向鼓励职工不断提升服务水平,并按照“程序最简、答复最快、时间最短、服务最优”的原则,推出了社区设点服务、预约上门服务、新建小区现场集中办电服务、为企业量身定做用电方案等一系列人性化举措,窗口办电人员每月都要上高安陶瓷基地和新余的大型社区进行现场办电服务。特别是对特殊情况无法来大厅办理用电事宜的客户,通过预约进行上门服务,深受客户的欢迎。今年先后对重点企业开展上门服务15次,对老弱病残等特殊客户提供优先服务50次,预约服务80余次。
变软件为硬件
赣西供电胜利营业厅注重机内考核与机外考核相结合、平时考核与月末考核相结合、内部考核与外部考核相结合,印制周报表、月报表,改变应付表面形式,短期行为的态度,每日7:45分钟准时召开晨会,做到早来一步、多查一关;每周五下午下班后学习一小时,做到晚走一步,多学一点;每月召开一次月度会议组织月考和评“星”等活动,切实为客户提供优质、高效服务,通过持久和务实的工作,使供电服务经常化、系列化、规范化。
变固定为发展
赣西供电胜利营业厅运用考核结果分析并掌握办电服务各类情况,及时发现问题,及时跟进解决问题,变固定型为发展型。一些初次来办电的客户不了解办电程序,大厅工作人员就主动帮客户填写相关资料,耐心告诉客户业务流程和答复时间,替客户着想,千方百计满足一些客户的特殊需求,哪怕是不在职责范围内的事情也积极协调办理。让客户乘兴而来,满意而归。
今年赣西安排了9月1日对高安一条线路检修停电,会影响到红狮水泥的部分用电。而8月23日,窗口接到红狮水泥一个打错的电话,说该厂一条生产线遇雷击停电(客户自管线路),厂方要求赣西把停电抢修时间提前到这次雷击停电时进行。接到诉求后,窗口非常理解厂方的焦虑,没有把本不属于自己职责范围内的事情推脱,而是将此情况上报了线路分公司龚晓龙经理,并积极帮助协调,促成了利用客户内部雷击停电时间检修赣西线路。此举使该厂非常满意,表示很感激电力部门的大力支持。今年,共有233户用电客户通过大厅工作人员的协调解决了用电难题。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
1月14日,国网光山县供电公司组织人员正在物资仓库全面开展消防安全风险隐患大排查活动,认真查找仓库管理中存在的问题和薄弱环节,补短板、强弱项,确保电力物资安全可靠供应。近日寒潮来袭,光山县电采暖用户增多,为保障各类物资及时安全供应,国网光山县供电公司积极开展物资仓库安全隐患排查,着
园区内,厂房屋顶光伏板沐浴在阳光中,新型电力负荷管理系统的调控之下,厂区一角的储能装置有序充放电,充电桩也智能调整充电功率……这是智能微电网的一个典型应用场景。在苏州,国网苏州供电公司去年因地制宜打造了16个这样的微电网,覆盖智能制造、车网互动、建筑能效管理、园区源网荷储协同、微电
园区内,厂房屋顶光伏板沐浴在阳光中,新型电力负荷管理系统的调控之下,厂区一角的储能装置有序充放电,充电桩也智能调整充电功率……这是智能微电网的一个典型应用场景。在苏州,国网苏州供电公司去年因地制宜打造了16个这样的微电网,覆盖智能制造、车网互动、建筑能效管理、园区源网荷储协同、微电
1月8日,随着浙江宁波供电公司完成所属11家县(区)级供电公司新型电力系统全要素规划方案的第二轮评审,该公司编制的《宁波“滨海枢纽”新型电力系统全要素规划方案》实现市、县(区)两级全覆盖。2024年,宁波全社会用电量达1157亿千瓦时,电源装机容量2927.65万千瓦,其中新能源发电装机容量1038.9
2024年1-12月,内蒙古电力集团乌兰察布供电公司累计售电量达682亿千瓦时,同比增长12.35%,再创历史新高。一年来,该公司不断提升“乌优供电无忧用电”服务品质,积极开拓电力市场,创新开展增供扩销各项措施,鼓励企业现有产能“应保尽保”,助力新增产能“能投早投”,力保售电量持续增长。保供向“
近年来因违规操作、安全意识淡薄导致的有毒气体伤害事故频发,给企业和个人带来了不可估量的损失。近日,为进一步提升全体员工在有限空间作业中的安全防范能力和应急水平,国网涡阳县供电公司举办有限空间应急演练活动。演练旨在通过实战模拟,增强员工对有毒、有害气体危害的认识,严格规范作业流程,
1月9日,国网涡阳县供电公司召开安全生产会议。会议肯定公司2024年安全生产工作所取得的成绩,指出安全生产工作面临的形势和问题,要求公司上下要贯彻落实各项安全决策部署,压实安全责任,夯实管理基础,坚决守牢安全生产底线,为公司高质量发展提供坚强安全保障。重点抓好以下八个方面工作:一要压紧
“220千伏普庆变电站10千伏普纬线部分负荷转由110千伏万春变电站10千伏万东一线供电,倒电操作启动。”1月6日,安徽芜湖供电公司供电服务指挥中心员工首次通过配电自动化灵活转供技术在12秒内完成负荷转移。当天,该公司按照检修计划对10千伏汤沟线实施设备升级。为压降停电时户数,缩小停电范围,芜湖
最近,江苏省能源局向国网江苏省电力有限公司电力交易公司发来感谢信,感谢该公司打破陈规旧矩、深挖市场潜能、疏通交易脉络、发展新质生产力、降碳扩绿增长,特别是在助力江苏电力市场建设、绿电绿证交易等方面工作所作的贡献。今年以来,国网江苏省电力有限公司电力交易公司认真贯彻国家及省委省政府
1月9日,随着变压器发出平稳的“嗡嗡”声,国网宁波供电公司配网公司在前湾新区金源大道以东、金融广场一期以南、李宁体育公园西侧的金融广场二期项目顺利完成送电工作。据悉,金融广场二期集金融服务中心、企业总部、高端写字楼、星级酒店、特色购物中心、文体设施、公交场站等多元业态为一体,致力于
1月2日,在河北石家庄10千伏南环线综合检修现场,石家庄供电公司全程采用带电作业方式,确保施工期间居民用电不受影响,保障客户冬季安全用电。迎峰度冬期间,石家庄供电公司强化保供保暖应急管理,投入国内单机容量最大的3000千瓦中压发电车,在市区和县域多个点位统筹部署21台中压、低压发电车,网格
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!