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坚强智能电网助推海西腾飞
5日下午,国家电网福建公司在福州举行了“情系海西 诚信履职--福建省电力公司履行社会责任情况”通报会,主动向社会各界通报了该公司向社会履行社会责任情况。
今年电网建设投资125.3亿
2006年至2009年,该公司完成电网投资466.15亿元,预计“十一五”投资额将达591.45亿元,是“十五”投资总额221.8亿元的2.67倍。投资规模之大、建设速度之快、工程质量之好,都创造历史新水平,福建电网实现了突飞猛进的历史性大跨越。
今年,该公司将投资125.3亿元电网建设资金,积极推进福州西、宁德变扩建、泉州-莆田断面加强、泉州东通道等一批500千伏输变电工程的建设。同时,还将加快智能电网研究和试点工作,制定具有福建特色的智能变电站实施方案,推进智能化试点变电站建设;成立新能源研究室,开展风电、光伏发电等新能源技术研究。为了加快电网建设,无数电力职工战高温,斗酷暑,翻山越岭,风雨无阻,用实际行动回应各方对国家电网福建公司的关注和厚爱。
按照福建省委、省政府决策部署,从今年8月开始,福建集中力量大干150天,打响重点项目建设、新增长区域发展、城市建设、小城镇改革发展、民生工程等五大战役,力求在加快发展上取得突破。国家电网福建公司积极响应号召,举全网之力、汇全网之智,全力配合省委省政府打好五大战役。该公司将与福州、厦门、泉州等地市政府密切协作,克服困难,大力推动城市电缆入地工程;启动实施新一轮农网改造升级,实现全省农网行政村改造面达100%、户表改造率达100%,农网10千伏线路全部得到改造,建成更加坚强的农村电网;积极开展电网灾后重建整治,科学规划,全面提升电网防灾抗灾水平;加快推进500千伏泉州东通道、漳州至漳州南线路等重点工程,以及小城镇建设和灾区迁移居民住房建设的配套供电工程,为地方经济社会发展提供坚强保障;克服高温和大负荷考验,全力做好迎峰度夏各项工作,确保不拉闸限电,确保电网安全稳定运行。
国家电网福建公司通报履行社会责任情况
福建电力公司开展供电服务进农村
优质服务 情暖千家万户
在服务广大客户上,该公司开展“送温暖、保增长,真诚服务365”等系列主题行动,提升员工服务意识;整合各供电单位单独设立的95598呼叫中心,组建全省集中的区域性95598供电服务中心,快速响应用户需求,服务资源更加集约,服务品质更加规范统一;积极开展客户满意度第三方测评,以客户意见规范自身行为,不断改进内部服务流程;开展“把服务交给客户评价”活动,各级单位负责人亲自参加当地的“政风行风热线”,限时督办群众反映问题;增加和完善营业窗口服务项目,实施“一站式”服务;电网故障抢修推行准军事化管理和工时定额考核;学习海尔服务经验,统一和规范现场作业流程和服务行为。
在服务用电企业上,针对反映业扩项目接电时间长、透明度不高的问题,整合内部业务流程,借鉴房地产行业销售经验,实行业扩工程 “售楼式”服务,业扩项目所需手续一次性全部告之,客户经理一对一联系客户,客户上门两次办完全部手续,业扩流程环节由10个减为6个,报装接电时间同比缩短6天。消灭业扩工程指定设计、指定设备、指定施工现象,实行设备和施工公开招标,设计方案客户自主选择;强化工程监督,10千伏业扩工程实现100%回访。组织“服务台商、情暖海西”系列活动,开通绿色通道,配备台商专职客户经理,健全台商客户关系管理,实行台企“协商停电”,营造“重台商、亲台商、安台商”的供电服务环境。
客户在自助交费中心借助电话自助交费系统交电费。
在服务发电企业上,该公司在国家电网公司系统内率先建成省、地、县三级电源客户服务中心,形成“一站式”窗口服务模式,精简流程,完善和规范电厂电量结算、电网信息发布;按照“公开、公平、公正”的要求,实施“三公”调度,平等安排火电企业发电,2009年全省“三公”利用小时数偏差控制在69小时以内,小于1.4%;大力实施小水电上省网工程,解决小水电送出困难,减少小电厂弃水,服务当地企业发展。
此外,热心公益奉献爱心。该公司大力推进省级扶贫开发和扶贫挂钩结对,广泛开展青年志愿者活动,积极为贫困地区、灾区捐款捐物,捐助成立了13所希望小学,成为全国希望工程二十周年杰出公益伙伴,获得希望工程特别贡献奖。
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