国网福建公司今年投资125.3亿

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坚强智能电网助推海西腾飞

　　5日下午，国家电网福建公司在福州举行了“情系海西 诚信履职--福建省电力公司履行社会责任情况”通报会，主动向社会各界通报了该公司向社会履行社会责任情况。

　　今年电网建设投资125.3亿

　　2006年至2009年，该公司完成电网投资466.15亿元，预计“十一五”投资额将达591.45亿元，是“十五”投资总额221.8亿元的2.67倍。投资规模之大、建设速度之快、工程质量之好，都创造历史新水平，福建电网实现了突飞猛进的历史性大跨越。

　　今年，该公司将投资125.3亿元电网建设资金，积极推进福州西、宁德变扩建、泉州-莆田断面加强、泉州东通道等一批500千伏输变电工程的建设。同时，还将加快智能电网研究和试点工作，制定具有福建特色的智能变电站实施方案，推进智能化试点变电站建设；成立新能源研究室，开展风电、光伏发电等新能源技术研究。为了加快电网建设，无数电力职工战高温，斗酷暑，翻山越岭，风雨无阻，用实际行动回应各方对国家电网福建公司的关注和厚爱。

　　按照福建省委、省政府决策部署，从今年8月开始，福建集中力量大干150天，打响重点项目建设、新增长区域发展、城市建设、小城镇改革发展、民生工程等五大战役，力求在加快发展上取得突破。国家电网福建公司积极响应号召，举全网之力、汇全网之智，全力配合省委省政府打好五大战役。该公司将与福州、厦门、泉州等地市政府密切协作，克服困难，大力推动城市电缆入地工程；启动实施新一轮农网改造升级，实现全省农网行政村改造面达100%、户表改造率达100%，农网10千伏线路全部得到改造，建成更加坚强的农村电网；积极开展电网灾后重建整治，科学规划，全面提升电网防灾抗灾水平；加快推进500千伏泉州东通道、漳州至漳州南线路等重点工程，以及小城镇建设和灾区迁移居民住房建设的配套供电工程，为地方经济社会发展提供坚强保障；克服高温和大负荷考验，全力做好迎峰度夏各项工作，确保不拉闸限电，确保电网安全稳定运行。

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国家电网福建公司通报履行社会责任情况

　

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福建电力公司开展供电服务进农村

　　优质服务 情暖千家万户

　　在服务广大客户上，该公司开展“送温暖、保增长，真诚服务365”等系列主题行动，提升员工服务意识；整合各供电单位单独设立的95598呼叫中心，组建全省集中的区域性95598供电服务中心，快速响应用户需求，服务资源更加集约，服务品质更加规范统一；积极开展客户满意度第三方测评，以客户意见规范自身行为，不断改进内部服务流程；开展“把服务交给客户评价”活动，各级单位负责人亲自参加当地的“政风行风热线”，限时督办群众反映问题；增加和完善营业窗口服务项目，实施“一站式”服务；电网故障抢修推行准军事化管理和工时定额考核；学习海尔服务经验，统一和规范现场作业流程和服务行为。

　　在服务用电企业上，针对反映业扩项目接电时间长、透明度不高的问题，整合内部业务流程，借鉴房地产行业销售经验，实行业扩工程 “售楼式”服务，业扩项目所需手续一次性全部告之，客户经理一对一联系客户，客户上门两次办完全部手续，业扩流程环节由10个减为6个，报装接电时间同比缩短6天。消灭业扩工程指定设计、指定设备、指定施工现象，实行设备和施工公开招标，设计方案客户自主选择；强化工程监督，10千伏业扩工程实现100%回访。组织“服务台商、情暖海西”系列活动，开通绿色通道，配备台商专职客户经理，健全台商客户关系管理，实行台企“协商停电”，营造“重台商、亲台商、安台商”的供电服务环境。

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客户在自助交费中心借助电话自助交费系统交电费。

　　在服务发电企业上，该公司在国家电网公司系统内率先建成省、地、县三级电源客户服务中心，形成“一站式”窗口服务模式，精简流程，完善和规范电厂电量结算、电网信息发布；按照“公开、公平、公正”的要求，实施“三公”调度，平等安排火电企业发电，2009年全省“三公”利用小时数偏差控制在69小时以内，小于1.4%；大力实施小水电上省网工程，解决小水电送出困难，减少小电厂弃水，服务当地企业发展。

　　此外，热心公益奉献爱心。该公司大力推进省级扶贫开发和扶贫挂钩结对，广泛开展青年志愿者活动，积极为贫困地区、灾区捐款捐物，捐助成立了13所希望小学，成为全国希望工程二十周年杰出公益伙伴，获得希望工程特别贡献奖。