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“我家电表烧坏,家里一片漆黑,孩子还一直哭闹,还好你们及时赶到帮我们恢复了送电,现在心里感到舒坦多了,还是你们95598的服务态度最好,说话又很专业,谢谢你们……”。8月17日晚,虞城县供电公司热情、大方的坐席员正在接听客户电话,受到客户称赞。
为了进一步夯实公司标准化建设基础,深化95598客户呼叫中心规范化管理,建立公司与客户之间的沟通与服务“绿色通道”,更好的为客户提供全面、优质的服务,虞城县供电公司积极筹备95598客户呼叫中心建设,并于8月10日正式投入使用。
据悉,虞城县供电公司新投入使用的客户服务呼叫中心引进了采用先进CTI技术、数字语音处理技术和现代通讯技术研发的电力95598呼叫中心系统,可满足客户业务咨询、信息查询、市场调查、投诉举报、受理业务及技术支持等各种需求,为客户提供了一个全方位、多层次、全天候的服务平台。并且呼叫中心由设计部门精心设计,电脑、电话、电子屏、坐席等所有硬件设施一应俱全,室内宽敞明亮、布置齐整,全面实现了规范化、现代化办公。
同时,为提升呼叫中心座席员的综合素质,发挥较为稳定的优质服务水平,虞城县供电公司对座席员队伍进行了全面优化。现有坐席员7名,全部达到大专及以上文化程度,其微机系统操作能力、突发事件反应能力、专业知识学习能力及协调处理能力显著提高。针对新引进的呼叫系统,虞城县供电公司信息中心特别邀请了系统维护工程师对所有坐席员进行了“手把手”培训,通过现场模拟、实际操作为各坐席员尽快熟悉系统、掌握流程、进入角色提供了条件。
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各相关供电企业:为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和优化营商环境、“基层减负年”决策部署,践行以人民为中心的发展思想,根据国家能源局工作安排并结合我省实际,决定将用户“获得电力”优质服务情况、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作合并开展。根据工作安排,近期将开展2019年的
为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和优化营商环境、“基层减负年”决策部署,践行以人民为中心的发展思想,根据国家能源局工作安排并结合我省实际,决定将用户“获得电力”优质服务情况、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作合并开展。根据工作安排,近期将开展2019年的现场检查工作。河
8月23日,济源供电公司接到来自商丘供电公司的一封感谢信,感谢济源供电公司紧急驰援商丘市虞城县参与抢修救灾。而就在前一天晚上,待虞城县全部恢复供电后,公司配电运检室带电班韩孟新、李水田、李海潮带着疲劳连夜赶回济源。8月18日,温比亚袭击商丘,带来了1953年有气象记录以来最大的降水量。天灾
7月4日,商丘地区最大容量的光伏电站阿斯特光伏电站充电试运行成功,如期投运开始并网发电。阿斯特光伏电站位于虞城县利民镇,额定容量10万千瓦,并网于110千伏利民变电站,是国家能源局批准的农村能源革命试点县配套工程。为了助力该光伏电站如期投运和并网,商丘供电公司高度重视,提供全过程跟踪服
8月2日,由国网商丘供电公司承建的虞城县第22变电站--虞城110千伏利民变电站一次启动成功,顺利投产送电。虞城110千伏利民变电站位于我县利民镇,本期投运有载调压主变压器1台,容量为50兆伏安,10千伏出线10回。该站竣工投运后,将极大改善虞城县北部110千伏电网主网结构,进一步提高利民镇供电能力和
8月30日,随着虞城县220千伏学海变电站的投运,商丘供电公司实现了境内所有县域至少有一座220千伏变电站的目标,网架结构得到进一步完善。近年来,针对220千伏电网结构不均衡、部分县域没有220千伏变电站等问题,为满足区域负荷增长需求,商丘公司以规划为引领,进一步深化电网发展方式转变,在电网规
5月23日,在110千伏张林线22号塔组立现场,河南省商丘供电公司工程建设人员正加快施工,全力配合商合杭高铁建设。商合杭高铁(商合杭客运专线)起自商丘,途经安徽亳州、阜阳、淮南、合肥、芜湖、宣城和浙江湖州,终点至浙江杭州,全长794.55公里,全线计划设30个车站,设计行车速度350公里/小时,建设
3月11日,商丘供电公司召开多专业技术专家内审会,就虞城县张集110千伏光伏发电项目并网问题再次研究。该光伏发电站位于虞城县张集镇,拟利用滩涂荒地安装光伏发电设施,一期、二期规划总装机容量70兆瓦,最终规模将达100兆瓦,所发电量通过接入110千伏三庄变电站全额上网,是商丘市并网电压等级最高的
3月16日,河南省商丘供电公司人员来到夏邑县,就耐火材料厂煤窑炉改为电窑炉事宜开展调研和洽谈。这是该公司实施一地一品节能减排工作的具体体现。今年,商丘公司在大力推进节能减排和电能替代的同时,不断创新工作机制,并积极推行一地一品节能减排,即针对每个县域的具体情况,开展具有县域特色的节
3月14日,河南省商丘供电公司组织技术专家,就虞城张集110千伏光伏发电项目并网问题再次研究,促进该项目的早日并网运行。该光伏发电站位于虞城县张集镇,拟利用滩涂荒地安装光伏发电设施,一期、二期总装机容量达70兆瓦,最终规模将达100兆瓦,所发电量通过接入110千伏三庄变电站全额上网,是商丘并网
1月27日,从商丘供电公司获悉,随着总装机容量达70兆瓦的虞城张集光伏发电站即将开工建设,商丘将添一座以110千伏电压等级接入电网的光伏电站,将成为商丘并网电压等级最高的光伏发电站。该光伏发电站位于虞城县张集镇,拟利用滩涂荒地安装光伏发电设施,一期、二期总装机容量达70兆瓦,所发电量全额上
4月1日晚,小米汽车官微发布《关于大家关心问题的回答》,回复为何不联系家属、事故车是否已被拉回北京等六大疑问。01网上传闻,安徽事故发生后,小米官方为什么不联系家属?碰撞发生后,我们立即与车主取得联系,了解到非车主本人在驾驶。同时,紧急救援呼叫车上乘员,并报警、呼叫120急救服务。3月30
近日,国网浙江省电力有限公司开展供应商走访活动,到企业开展座谈,介绍“专精特新”专项服务行动方案,帮助企业降成本、促转型。浙江是民营经济大省,省内数目众多的中小企业承担着稳经济、稳发展、稳就业的重任。为国网浙江电力供货的企业中,有不少是中小企业。为了助力电力供应链上企业降本增效,
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“这份网上缴费和抢修服务电话的宣传册您可以收好,遇到问题可以直接拨打上面的服务电话,工作人员就会上门去帮您处理,小问题不用再来营业厅了。”1月17日,国网会理市供电公司中心营业厅工作人员在处理完客户业务后,为客户孙女士送上了一份早已准备好的供电服务“礼包”。春节临近,外出务工人员逐
编者按:国家电网公司2023年四季度会工作报告提出,加快构建现代智慧配电网,建成35个国际一流城市配电网先行示范区。电网头条推出“现代智慧配电网·一线实践”系列主题报道,深入报道国际一流城市配电网先行示范区相关实践成果成效,展示公司在构建新型电力系统和建设新型能源体系中的积极作为。“11
“排队的人少了,设备既智能又好用,买电、开发票都比以前省时省力!”10月14日,在新疆乌鲁木齐供电公司羊毛工镇智慧供电营业厅体验“无柜台式”购电业务时,居民王乐福说。10月11日,羊毛工镇供电营业厅、长山子镇供电营业厅完成智慧化改造后正式营业。这是乌鲁木齐地区投运的首批智慧供电营业厅。智
7月30日,受台风影响,河北秦皇岛遭遇持续强降雨天气,北戴河暑期保电中心值班员杨永旭利用“四个智慧”保电系统查看重点路段的水位监测信息,实时指挥运维人员避让积水路段,对重点设备开展线上特巡,并通过保电系统查看重点站室的开关柜局部放电信息,保证设备安全稳定运行。近年来,随着社会经济发
最近,盐城大丰区供电公司组织“电管家”服务队走进盐城市大丰区丰收大地现代农业示范园种业发展有限公司连栋育苗智能温室大棚里,检修维护供电线路设备,为培育的果蔬秧苗点燃“零距离”服务“新引擎”,全力保障“种苗工厂”安全可靠供电。作为供电企业,提高服务水平,改善客户用电体验是供电企业的
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4月18日,国网浙江省电力有限公司建设的“企业码电力专区”在省经信厅“企业码”平台上线运行。该专区借助“企业码”政府平台的相关企业证照数据资料,实现了企业用电业务新装及变更的零证办理,让企业客户办电更快捷、更便利。“企业码电力专区”是国网浙江电力与政府深入开展政务大数据合作、深化政
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