虞城县供电公司95598客户服务呼叫中心投入使用

各相关供电企业：为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和优化营商环境、“基层减负年”决策部署，践行以人民为中心的发展思想，根据国家能源局工作安排并结合我省实际，决定将用户“获得电力”优质服务情况、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作合并开展。根据工作安排，近期将开展2019年的

为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和优化营商环境、“基层减负年”决策部署，践行以人民为中心的发展思想，根据国家能源局工作安排并结合我省实际，决定将用户“获得电力”优质服务情况、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作合并开展。根据工作安排，近期将开展2019年的现场检查工作。河

1月21日，虞城县东方桂苑小区居民代表将一面印有“爱岗敬业，两袖清风，心系百姓，送去光明”的锦旗送到了虞城县供电公司配电中心，表达了全体居民对该公司解决小区低电压问题的感谢之情。据悉，为抢在用电高峰期前改善居民用电情况，该公司人员多次前往小区实地勘查，并制定了周密的改造方案，为小区架设主干线路800余米，改造下户线700余米，并更换表箱11个，使得64户业主彻底告别低电压的困扰。

截至1月10日24:00，虞城县供电有限责任公司安全生产天数达到8500天，创历史新纪录。虞城公司牢固树立“安全生产每天都是第一天”的认识，采取有力措施，落实责任、强化管控、超前防范，以持续稳定的安全“根据地”，筑牢安全防线，努力续写无限期安全生产周期。虞城公司认真贯彻落实上级安全生产有关管理规定，以安全生产“隐患随手拍”、“违章随手拍”、“安全生产月”等活动为契机，认真落实“代理业主制”，确保安全责任人认真守

为提高一线服务人员优质服务技能和业务水平，1月7日，虞城县供电有限责任公司开展了一期营业窗口人员供电服务礼仪特训，公司客服中心及各供电所服务人员60余人参加了培训。课堂上，授课老师首先运用大量鲜活的案例，对仪表、仪态、服务用语等公务礼仪知识进行了深入浅出的讲解。在基本礼仪行为情景演练中，授课老师对工作人员在行姿、坐姿、蹲姿等日常举止礼仪及接待客户的行为礼仪进行了标准示范，并以互动式教学模式认真指导学员的每一个动作，在轻松活泼的氛围中，让参培人员掌握了坐落有姿、站立有相、行走有态等规范的礼仪行为。通过系统的学习，参培人员不仅掌握了日常工作中待人接物、言谈

 为进一步提高一线服务人员优质服务技能和业务水平，更好地塑造窗口人员良好的社会形象，1月7日，虞城县供电有限责任公司营销部开展窗口人员服务礼仪培训，通过互动演练，从职业着装、仪容仪表、文明用语等方面，打造贴心细致的服务，提升窗口服务人员“颜值”。图为授课老师为参培人员讲解蹲姿的各项要点。

1月5日，商丘供电公司调研组莅临虞城供电公司调研指导配网自动化建设工作。调研组一行先后来到了虞城公司调控运行中心大厅、信息中心标准化机房以及新建路客户服务营业大厅现场，分别听取了该公司配网自动化建设先进工作经验、通讯系统方案、以及95598配网抢修业务等工作的汇报。该公司在电网建设中遵循“电网规划先行，科学适度超前”原则，不断加快配网自动化建设步伐，现新老城区配网自动化系统已全面投运，进入实用化阶段，智能电网实现全城覆盖，供电可靠性得到了明显的提升。对于上述工作，调研组给予了充分的肯定，并勉励该公司进一步加快智能电网建设步伐，提

12月22日23点45分，一阵急促的铃声划破了漫漫黑夜，话筒那头，传来了虞城县供电公司95598呼叫中心坐席员焦急的声音：“污水处理厂停电，请立即派人前往事故现场抢修。”话筒这头的虞城公司配电中心主任张疆龙一跃而起，迅速集结值班人员，带上抢修物资和应急照明设备，火速赶往事发地点。“污水处理厂可管着咱全县污水的过滤和排放工作，要是停电了，后果不堪设想。”“今天刚冬至，这晚上气温都零下好几度了，取暖用电也到了高峰期，咱可得把状态调成全天候一级战备，随时做好抢修准备了。”赶往现场的抢修人

“是郭主任吗?我是群众护线员孙新民，35千伏田朱线22号杆塔导线和横担上挂着一条很长塑料薄膜，请尽快过来处理”。12月23日14点45分，虞城县供电有限责任公司线路工区主任郭杰突然接到群众护线员的电话。原来，当日下午，一张附近盖房闲置的塑料薄膜，被突来的大风刮起，吹挂到了朱楼红绿灯西边的高压导线上，成为线路上的一块“盖头”。“只见约12米长的薄膜，搭挂在20余米高的杆塔导线上，另一头还跟横担相连，像个大盖头似的，在高空随风摆动，情形十分危险。”第一时间赶到现场的抢修人员王登科想到那

12月9日，省公司物资供应公司一行7人的验收评估小组，到虞城县供电有限责任公司开展标准化仓库验收工作。虞城公司副总经理王照锋带领物资部全体人员迎接了省公司的检查验收，就仓储管理、库存管理、信息化应用三大模块的具体工作向省公司验收组进行了汇报。之后，陪同验收组专家到公司漓江路仓库进行实地验收，通过查看仓库现场、拍照留存、查阅资料、现场提问等方式，从组织机构、基础设施、安全管理、队伍建设、日常管理、现场作业管理、专项物资管理、作业流程管理、信息化管理等级九个方面对照检查标准进行逐项检查，并对“帐卡物”一致性和现场操作仓储信息化系统的

“我想用自己街上的门面，做个小生意，需要带个电动机，该咋申请动力用电呢?”12月14日，虞城县供电公司行风监督员以客户的身份，来到刘店乡供电营业窗口进行明查暗访，这是虞城公司开展“加强思想道德作风纪律建设正风肃纪专项行动活动日”的一个剪影。据悉，为切实解决员工思想、道德、作风及纪律等方面存在的突出问题，虞城公司多措并举“出实招”，深入开展思想道德作风纪律建设正风肃纪专项行动。专项行动以强化优质服务为出发点，从规范人员服务行为、办事程序、工作纪律入手，深化服务便民、利民、惠民各项措施