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软硬结合促发展——巩义市电业局推进标准化供电所建设侧记

2010-09-27 15:25来源:郑州供电公司作者:侯碧川 柴进峰关键词:巩义市电业局标准化供电所收藏点赞

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  “现在抢修工具都是成套标码放在值班室柜子里,遇有抢修任务,我们拿起就走,根本不用操心少带什么,真是很方便。”米河供电所的值班员小刘满脸幸福的说。

  两年来,巩义市电业局大力推进标准化供电所建设,从供电所的标准化管理入手,在创建中求标准,在标准中创新,在创新中突破,先后被命名为河南省电力公司农村供电营业规范化服务示范窗口。东区、芝田等12个供电所全部通过验收,标准化供电所建设工作步入全省系统先进行列。

改造硬件树品牌

  08年以来,巩义市电业局累计投资443万元对全市18个供电所全面实施标准化改造。从供电所门楣到背景板,从上墙制度到各类宣传展板,从门牌、工作人员岗位牌、胸牌到各种工作记录,全部更新为国家电网标识。改造营业柜台,配备桌椅、沙发,方便客户业务办理;安装大屏幕液晶显示屏,输入电价政策、安全用电等宣传资料,方便客户信息查询;购置便民伞、小药箱、衣架等,方便客户不时之需。

  巩义市电业局结合工作实际,成立了所长室、值班室、集体办公室、安全工器具室、备品备件室,房间布置整齐划一,各种工具定置摆放。各供电所统一建立了职工餐厅、职工宿舍、图书资料室和员工活动室,不仅解决好了职工的吃和住,更是方便了职工们充电和丰富了职工的业余文化生活。“过去,碰上抢修,我们值班几个人倒换着到外面小饭馆凑合着吃点,现在好了,有了食堂,花钱少吃得好。工作之余还能锻炼身体、看看书,比在家还舒服!”

  工作和生活设施的改善也不断提升了巩义市电业局的服务品质。9月22日,巩义市南官庄的老张家突然停电,打过报修电话后,城区供电所抢修人员不到10分钟后就赶到了现场。“我刚撂下电话,没想到,一眨眼的工夫你们就来了。”老张高兴的对城区供电所李所长说。

  仅2010年8月份,巩义市电业局就收到锦旗17面,感谢信19封,感谢电话23个。

升级软件创佳绩

  2009年,巩义市电业局在总结以往供电所管理经验的基础上,梳理现有管理制度、工作标准、岗位规范,修订完善了《巩义市电业局供电所管理办法》。

  日常管理工作的精细化使各项工作流程脉络清楚,便于操作,强力推动了标准化供电所的建设步伐。南河渡供电所所长王朝晖深有感触地说:“供电所工作日常繁杂,以前总是找不住重点,通过标准化供电所建设,使供电所各项工作有条有理,由繁入简,工作起来得心应手。”同时,为强化新制度落实力度,该局坚持开展明查暗访,员工的责任心得到显著提升,工作作风也有了明显改观。芝田供电所所长张华东说:“以前,所里一名农电工点名经常迟到,已经是习惯成自然。根据新规定,每迟到一次名字就上一次所里的公示板,写明迟到时间和扣罚款数。罚了两次后,他也觉得面子不好看,再也没有迟到现象。”

  此外,巩义市局还全面推行了“首问负责制”,营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容,增强了服务工作的透明度;工作人员着装统一,挂牌上岗,要求接待客户使用规范化文明用语,耐心面对客户各项业务咨询,提升了优质服务水平。

  统计数据显示,今年1-8月份,巩义市电业局供电可靠性达99.946%,重大政治经贸活动和农村季节性用电可靠性达100%,共开展带电作业89次,减少客户停电时间230余小时,多供电量200万千瓦时,减少客户损失累计约1100万元,多创造经济效益约3400万元。

作者: 侯碧川 柴进峰
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