通化江东供电分公司：练好“内功” 提升业务水平

    为了保证营销业务应用系统的安全、可靠、稳定运行，建立健全应对营销业务应用系统安全运行机制，近日，通化江东供电分公司开展了营销业务应用系统突发事件应急预案培训工作。    本次培训，旨在让工作人员在遇营到销业务应用系统突发事件时，学会做好应急处理工作。对由于各种原因引起的各类系统突发事故，要建立、完善预警机制，做到早发现、早报告、早控制。参培员工认真学习，互相讨论，表示以后会有效预防、及时控制和减少营销业务应用系统突发事故的危害，最大限度地减少突发事件造成的损失和社会影响，提高营销管理与

    正值年终岁末，通化江东供电分公司加大力度开展做好电力设施保护的宣传工作。    该分公司组织员工学习电力设施保护条例，让员工强化记忆，排除盲点。同时，还在窗口摆放了《电力设施保护宣传手册》提供给客户了解翻阅。几日来，客户反应通过查阅手册和咨询工作人员电力设施保护相关问题受益匪浅。

    1月18日，通化江东供电分公司组织员工对重要用户开展安全用电检查。     为确保“春节”期间安全用电，加强客户侧安全用电管理，分公司对重要客户开展安全隐患治理工作。检查中，检查人员仔细查看客户用电设备的运行情况以及周围环境的安全情况，督促客户完善自身供电电源及自备应急电源配置，加强日常维护管理，提高安全用电水平。对检查中发现的问题当即提出整改意见、下达整改通知书督促限期整改。

    “你们工作太有效率了，只用了几分钟，就把半年的电费明细说清楚了，又快又准，服务效率太高了。”1月9日，到通化江东供电分公司新站营业大厅查询电费使用情况的客户感慨地对工作人员说。    进入2011年分公司开展“三提升”活动，是服务质量创先争优的具体表现。该分公司针对窗口实行提升服务态度，提升业务速度，提升洞悉客户能力的活动。要求窗口人员面带微笑，换位思考。培养对客户需求的敏锐观察力，迅速从客户的行为中准确预测出客户的真正需求，提供最恰当的服务。把各项业务流程要用脑记下来，不要把查看资料

     入冬以来，通化江东供电分公司持续开展冬季安全培训工作。冷冷寒风，皑皑白雪，培训工作却不断升温。      一年的工作已告结束，新一年的工作逐步开始，为顺利开展新一年各项工作，再创安全生产天数新高，分公司通过加强安全规程培训，牢固员工安全生产意识。培训分为员工自学、集体讨论、组织考试三个阶段。     分公司各专业结合实际工作，各自组织培训工作，有了良好的培训作铺垫，为新一年各项工作的有效进行奠定了良好的基础。

    截至12月29日，通化江东供电分公司售电量突破两亿。    今年以来，该分公司高度重视市场开拓工作，深入研究市场变化规律，集中精力做好增供扩销工作。同时，分公司深入挖掘市场潜力，采取各种有效措施，巩固现有市场，发展潜在市场，超前主动服务，开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务。分公司还进一步规范用电市场秩序，以台区承包工作为契机，跟踪客户用电量异常情况，严肃处理用户窃电行为，有效维护了供电企业的合法权益。

    为提高“两节”期间供电抢修能力，提升优质服务水平，确保全市人民度过一个明亮祥和的节日，12月27日晚，通化供电公司组织相关人员对二道江、江西、江东供电分公司和通化城郊分公司供电抢修、优质服务情况开展了明察暗访活动。    为确保此次暗访活动取得真实效果，暗访小组在出发前严格执行保密制度，临时确定出发路线和目的地，并随机寻找“临时客户”，采取看、查、访和“95598”报故障等方式，对服务人员到岗到位、快速反应、工器具、着装等优质服务情况进行了检查。    检

    12月23日，通化江东供电分公司部署近期工作。    一是做好“元旦”期间保供电工作，制定“元旦”保供电值班表，全体人员认真执行；二是加强冬季安全培训工作，对开展的安全培训进行及时有效的宣传报道；三是针对优质服务工作，加强用户投诉问题的管理与解决；四是各班组加强冬季防火防盗工作，认真做好冬季防范工作；五是积极筹备开展新春游艺活动，全体员工积极踊跃参与；六是做好年终各项工作总结，各班组要按时上报，确保年终各项工作顺利完成。

    “你们供电的服务真是贴心，连这样的细节都注意到了……”12月16日，寒流来袭，天冷路滑，通化江东供电分公司在营业厅的大门口的玻璃上面贴上非常醒目的四个大字“小心地滑”。    现在正值交费高峰，该分公司想客户之所想，急客户之所急，还在营业厅里竖了一个警示牌上面也写着“小心地滑”。同时，该分公司还按排专人时刻注意地面的整洁，防止地面结冰，搀扶行动不便的老人、小孩、残疾人进出营业厅。

    11月29日上午，通化江东供电分公司召开了11月份工作例会，总结本月各项工作情况，多措并举部署近期工作。    会议全面总结11月份各项工作的完成情况，并根据11月份各项工作情况及12月份即将开展的工作，该分公司对与会人员提出三点要求：一是继续加强安全生产工作，各专业要继续保持良好的安全生产态势；二是加强冬季车辆安全工作的开展，确保冬季恶劣天气下车辆的安全稳定；三是做好本年度最后一个月的各项工作，各班组要高度重视，确保实现安全年目标。

    12月2日一早，通化城郊农电分公司江东供电所所长带领所员工冒着大雪，步履维艰的走访了保安小学、江东乡敬老院和银厂小学，免费为他们检查线路和计量装置。    今年的雨雪天气来的早了些，这样的天气对供电线路是不小的考验。想到辖区内的几所小学和敬老院可能出现用电安全隐患，江东供电所所长急在心里，立即组织相关人员，冒着大雪去巡线，确保设备安全稳定供电，消除了用电隐患。