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2010-10-28 17:08来源:全南县供电公司作者:(曾明华)关键词:全南县供电公司收藏点赞
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为更好地、有效地加强与客户的沟通联系,掌握第一手资料,提高优质服务工作水平,履行“四个服务”宗旨,促进全南经济的发展,全南供电公司建立了客户回访制度.
制度规定:对于用电大客户,公司领导组织有关部门人员进行走访,广泛征求客户的意见和建议,逐项向用户进行回访,并建立回访档案;业扩工程项目正式受电后,应在3个工作日内对客户进行回访。一般客户采用电话回访方式,对重要客户或有特殊情况的客户,应上门加访;95598坐席员负责在故障处理过程中答复电力客户的查询和咨询,在故障处理完毕后30分钟内进行服务回访并进行登记;回访的方式采用电话回访、信件回访、上门走访三种方式,对用户不满意或者所提的建议或意见不符合政策要求的,要做好耐心的解释工作。
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“三个建设”是公司深化“两个转变”、推动公司可持续发展的坚强保障,是增强凝聚力、提高执行力、打造软实力的重要内容。为此,全南供电公司采取多项措施加强“三个建设”工作。 一是以创先争优活动为载体,通过开展争创学习型“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动、“创先争优”活动、党员“五带头”、“争做学习型党员、争当执行力先锋”等主题活动,推动党建工作创新。 二是要求各部室每月最少召开两次政治理论学习会。重点学习国家政策、法律法规和相关业务知识,努力从理论中获取经验。通过开展“送文化”和“学、写、讲、演”活动、“身边党员身边事”征文活动、党建交流会,安全短信、
为进一步转变机关工作作风,深化“创业服务年”工作,创建最优发展环境,打造国家电网服务品牌,切实纠正损害群众利益的不正之风。近日,全南供电公司开展民主评议基层站所活动。其活动的主要内容包括以下五方面: 一是依法行政。是否坚持依法、依规办事;是否做好办事程序和服务项目公开,增加工作透明度,方便群众办事;是否存在乱收费、乱罚款、不作为、慢作为、乱作为和人情电等现象;是否存在欺诈、不公平交易等违规违法问题。 二是服务态度。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等机关效能制度是否按照要求建立并落实到位;是否存在不履行服务承诺、降
为推进公司学习型党组织建设和执行力建设,提高党员素质,发挥党组织在执行力建设方面的引领推动作用和党员的示范带动作用。近日,全南供电公司下发文件,在公司广大党员中深入开展“争做学习型党员、争当执行力先锋”活动推进争先创优。 据了解,该公司在活动中要求广大党员做到“五带头”、誓当“五表率”。在学习上党员要做到“五带头”:即带头树立学习理念、带头强化学习责任、带头养成学习习惯、带头深化学习内容、带头提升学习效果。在执行上党员要誓当“五表率”:即做掌握政策、正确执行的表率、做把握实情、准确执行的表率、做创新方法、科学执行的表率、做提高效率、高效执行的表率、做砥
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