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全南县供电公司建立客户回访制度

2010-10-28 17:08来源:全南县供电公司作者:(曾明华)关键词:全南县供电公司收藏点赞

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为更好地、有效地加强与客户的沟通联系,掌握第一手资料,提高优质服务工作水平,履行“四个服务”宗旨,促进全南经济的发展,全南供电公司建立了客户回访制度.

制度规定:对于用电大客户,公司领导组织有关部门人员进行走访,广泛征求客户的意见和建议,逐项向用户进行回访,并建立回访档案;业扩工程项目正式受电后,应在3个工作日内对客户进行回访。一般客户采用电话回访方式,对重要客户或有特殊情况的客户,应上门加访;95598坐席员负责在故障处理过程中答复电力客户的查询和咨询,在故障处理完毕后30分钟内进行服务回访并进行登记;回访的方式采用电话回访、信件回访、上门走访三种方式,对用户不满意或者所提的建议或意见不符合政策要求的,要做好耐心的解释工作。

作者: (曾明华)
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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