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2010-11-09 15:44来源:全南供电公司作者:(曾明华)关键词:全南供电公司收藏点赞
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全南供电公司为切实抓好优质服务工作,不断创新优质服务手段,尽力在“六个字”上做文章,取得了较好的效果,受到了社会各界和广大私营企业主的好评。
营造氛围上,突出一个“宣”字。大力开展优质服务宣传活动,对内加强对电力法律、法规、供电营业服务规范、“三个十条”、“十项承诺”等的学习,使广大农电职工真正树立起“以客户为中心”和“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,自觉履行服务承诺;对外采取自办刊物、宣传栏、广播电视(台)、等多种形式,广泛宣传农村安全用电知识、电费电价、电力需求形势和“国家电网”服务品牌,定期走进县电台的“行风热线”栏目,与客户面对面交流,争取社会各界的理解和支持,营造良好的用电环境。
夯实基础上,突出一个“强”字。坚强的电网、健全的服务体系是做好供电优质服务工作必不可少的“硬件”。不断提高输配电能力,尽力消除供电“瓶颈”是供电部门义不容辞的责任。认真贯彻“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,实施好新农网和接户线改造工程,提高电压质量和供电可靠率;配备足够的备品、备件和抢修人员、车辆,及时为客户解决用电难题;加强95598客户服务系统,提高现代化管理水平,为优质服务提供技术支撑。
服务质量上,突出一个“优”字。优质服务是供电企业永恒的主题。认真落实好“首问负责制”、“一站式服务制”,简化手续,推行“一条龙服务”;广泛开展预约、上门、电话和网络服务,推广个性化服务,开展特色服务;线路检修尽量实施零点作业,减少停电时间;故障抢修按照承诺处理,让广大电力客户切实感受到供电企业“保姆式”的服务。
监督机制上,突出一个“全”字。完善监督机制是提高优质服务水平、加强行风建设的有效举措。对内设立行风监督岗,让高素质人员担任行风监督员,对企业行风建设工作进行全方位监督;对外采取定期分散召开社会行风监督员座谈会、走访客户、业务回访、问卷调查等多种形式,倾听社会各界对电力行业的意见和建议。坚持领导干部接待日、领导干部到服务窗口值班制度,加强与客户面对面的沟通;加强与地方政府、纠风部门、文明委、公安、物价、技术监督、消协、新闻媒体等单位的联系和沟通,主动上门征求他们的意见和建议,不断推进优质服务工作上台阶。
考核管理上,突出一个“严”字。俗话说:“没有规矩不成方圆”。提高服务水平、加强行风建设,必须要有严格管理和考核,做到责任明确,措施严密,考核严格,奖惩分明。制定科学的、可操作性较强的考核评价标准,严格落实责任追究制,特别是加强对“三个十条”、“十项承诺”落实情况的监督检查;加大明查暗访力度,对违法、违规、违纪事件,发现一起查处一起;对行风建设成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励,对地方测评综合满意率低的供电所进行通报批评和处罚,并对相关责任人进行换岗。认真对待客户的每一起投诉举报,不断改进和完善服务工作,力求实现事后监督向事前预控的转变。
检查服务结果上,突出一个“细”字。每次检查均做到有计划、有布置、有抽查、有小结、有整改措施、有考核、有奖惩,决不走过场,认真抓好落实。
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读者来电黄先生:我家住花园七村,今年6月我和家人外出旅游,回家来就发现原本的机械电表换成了智能电表。当初这个机械电表是家人花了几千购买安装的,现在我不在家,也没告知我,南岸供电公司就更换成智能电表。然后在6月12日,我拨打了95598要求换回机械表,随后南岸供电公司有工作人员联系我请我去
7月7日,江西省人民政府向国家电网公司发来感谢信,感谢国家电网公司长期以来对江西经济社会发展,特别是对赣南等原中央苏区振兴发展给予的关心、支持和帮助。时光荏苒,赣南等原中央苏区振兴发展战略实施转眼已三年。三年,只是历史长河中的短短一瞬,但随着《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展
全南县主动对接争政策、争项目、争资金,全力以赴保供电、促发展、惠民生,以可靠的能源保障推动县域经济加速发展。针对该县电网基础薄弱,供需矛盾突出问题,近几年来,县供电公司紧紧抓住赣南苏区振兴发展机遇,积极推进电网建设与改造,优化网络结构,提高电网输送能力,满足县域经济发展需求。据统
11月26日上午,江苏南通电厂,“上大压小”新建工程的1号机组正在进行点火冲转调试。电厂行政部副主任史智勇告诉记者:“这是很关键的一步。汽轮机达到每分钟3000转,就意味着我们电厂可以发电了。”港闸区发改委副主任杨立旺介绍,国家“上大压小”政策,就是要将新建电源项目与关停小火电机组挂钩。在建设大容量、高参数、低消耗、少排放机组的同时,相对应地关停一部分小火电机组。2011年9月,国家发改委核准江苏南通电厂“上大压小”新建工程。项目建设地点为港闸经济开发区,建
26日上午,江苏南通电厂,“上大压小”新建工程的1号机组正在进行点火冲转调试。电厂行政部副主任史智勇告诉记者:“这是很关键的一步。汽轮机达到每分钟3000转,就意味着我们电厂可以发电了。 ”港闸区发改委副主任杨立旺介绍,国家“上大压小”政策,就是要将新建电源项目与关停小火电机组挂钩。在建设大容量、高参数、低消耗、少排放机组的同时,相对应地关停一部分小火电机组。 2011年9月,国家发改委核准江苏南通电厂“上大压小”新建工程。项目建设地点为港闸经济开发区,建设
“220千伏全南—五光配套线路工程已经完成70%,施工单位正在抓紧建设,预计10月可以投运。”8月26日,江西赣州供电公司透露,江西省电力公司拟在“十二五”开局之年准备投运的6项线路工程,已经投运5项,目前最后一项工程正在建设,预计10月投运,届时,将全面实现江西96个县域电网的“双电源”供电,大幅提高农网供电可靠性,推动县域经济发展。据了解,截至“十一五”末,江西省仍有6个县,赣州的安远、寻乌、石城和全南,抚州的资溪和广昌为单线(单电源)供电。
“220千伏全南-五光配套线路工程已经完成70%,施工单位正在抓紧建设,预计10月可以投运。”8月26日,笔者从江西赣州供电公司获悉,江西省电力公司拟“十二五”开局之年准备投运的6条线路工程,已经投运5项,目前最后一项工程正在建设,预计10月投运,届时,将全面实现江西96个县域电网的“双电源”供电,大幅提高农网供电可靠性,推动县域经济发展。据了解,截至“十一五”末,江西省仍有6个县,赣州的安远、寻乌、石城和全南,抚州的资溪和广昌为单线(单电源)供电。江西公司
全南供电公司为进一步夯实安全生产基础,确保电网的安全稳定运行,从10月上旬开始在全公司范围内开展秋冬季安全大检查活动,并以“十查、五结合”确保该项工作取得实效。在落实秋冬季安全大检查工作中,公司坚持以“安全是第一工作、第一效益、第一责任”的理念为指导,从企业安全经济和社会效益的全局出发,动员组织全体员工结合本公司安全性评价及整改措施,大力开展“十查、五结合”等安全活动,即一查各级安全生产第一责任者是否负责、到位;二查各项安全规章制度的贯彻执行;三查部门班组安全活动内容;四查防寒、防冻、防火、防爆、防污闪、防停电;五查危及设备及人身的不安全因素;六查升压
“时不可废,学不可弃,欲不可纵,志不可灭”,“勤能补拙,俭以养廉”,……近段时间,一些廉政格言在全南供电公司系统广泛流传。该公司通过营造健康清廉的良好家风,关爱配偶廉政建设,作好既当“贤内助”,又做“廉内助”,共同构筑反腐倡廉的家庭防线,树立“以德治家、以廉护家、文明立家”的理念,使广大员工及家属自觉、主动地担负起家庭助廉的社会责任。 近日,全南供电公司发起了“廉政家庭”创建活动。围绕这项活动,开展了“廉政文化进家庭”宣传教育活动,组织公司职工观看了《深渊之路》反腐倡廉电教片,公司在内部网上下发了《“廉洁家庭”承诺书》,承诺做好家庭拒腐防变的“宣传员、
全南供电公司已经连续多年实现供电服务“零投诉”。该县一位领导视察时说:“这是供电公司着力构建和谐供用电关系的结果”。 近年来,全南供电公司着力推进了“三个到位”:办事制度公开到位。公司对用电报安装、收费标准等规章制度和服务项目都通过公开栏、电视等形式向社会公开,并形成文字记录和图片资料,接受用电户的询问和监督,确保按规定程序透明操作。优质服务延伸到位。一方面抓好9个营业窗口建设,另一方面开展延伸服务。公司共推出多项延伸优质服务措施,包括停电故障排除大幅提速、替农村“五保户”免费维修入户电源线等。化解矛盾到位。公司聘请了30名行风监督员,每季度要开展一次
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