“转型发展中的信息化”——Future-S第六届中国ITIL管理双城年会北京站盛装落幕

日前，远光软件联合中国电力科学研究院(以下简称“中国电科院”)共同举办了首期面向电力行业的ITIL认证培训。所有参训学员都顺利通过认证考试。这是远光软件自引入ITIL认证以来，对电力央企首次举办的培训，对远光软件服务电力央企进一步提升IT管理水平具有重要的意义。ITIL认证是当前IT业最热门的职业资格认证之一，素有“IT界的MBA”之称。全球超过一万家顶尖企业遵循ITIL流程规范，以提升IT服务的效率和效益。大量的成功实践表明，通过ITIL体系实施IT服务管理，可以提高IT部门营运效率25%-30%。作为

3月27日，远光软件首期ITIL® FND认证培训班在美丽的海滨城市珠海隆重举办。这是远光软件继2012年成为APMG授权的ITIL(Information Technology Infrastructure Library)认证培训机构之后举办的首期认证培训，是远光软件推动IT服务管理规范化、标准化的一个重大举措。ITIL起源于20世纪80年代的英国，经过近20年的发展，已经成为国际公认的IT服务管理最佳实践。作为国内企业管理软件的领军品牌，远光软件以高质量服务管理为核心思想，根据ITIL知识框架体系，将IT 服务管理生命周期分为服务战

日前，远光软件喜获ITIL®ATO资质证书（ITIL®isaregisteredtradeoftheCabinetOffice)，成为APMG授权的ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)认证培训企业。ITIL能为企业的IT服务管理实践提供客观、严谨、可量化的标准和规范。获得该证，是远光软件提升IT从业人员综合能力，确保IT管理为业务运作提供更好支持,增强服务管理竞争力不可或缺的重要一环。（远光软件获得ITIL®ATO资格证书）ITILExpert在国际上素有“

 对于信息化管理人员来说，ITIL概念的引入，给IT服务组织同时带来了机遇和挑战。IT服务流程改造成了今天市场上的一个新的热点。但是，虽然很多人尝试了ITIL，在实际实施的时候却总觉得无法落地，总会有这样那样的问题让人觉得心有余而力不及。例如有的企业虽然按照ITIL理念建立了运维团队和管理流程，但是由于业务的要求，信息化运维管理还是经常发生问题。笔者曾经遇到过一个很明显的例子，某公司由于财务部要求保证信息安全，所以负责财务的IT运维人员更改了部分的交换机设置，但是由于该交换机还承载着销售部的业务系统，所以交换机的更改使得销售部的信息化效率下降

2010年，是“十一五”规划最后一年，也是“十二五”规划的谋划之年。在即将跨入“十二五”规划的关键时刻，上海信息论坛：Future-S第六届中国ITIL管理年会昨日在上海圆满落下帷幕。论坛吸引了200多位政府领导、企业代表以及行业精英，分析了信息化发展的现状和趋势、分享了信息化建设最新典型案例，共同探讨了上海发展转型中信息化的推动作用。 信息化是推动经济社会发展和变革的重要力量，也是当今城市发展的新主题、新动力，在经济转型发展中以信息化为创新突破口，全面推进社会进步是政府部门的职责所在。“十一五”期间上海的城市建设又有了新的提升，“十二五”期间上海如何

由上海市信息中心主办、上海信息化培训中心（SITC）特别承办的“Future-S第六届中国ITIL管理年会2010”即将于12月8日在上海紫金山大酒店隆重召开。本次年会主题为“上海转型发展中的信息化”，中国体改研究会副会长、福卡研究所所长、著名经济学家王德培教授为本次特邀嘉宾主持，将于与会的200位来自各委办、局分管信息化管理人员、大型企业信息化和技术负责人共同探讨与分享上海转型发展中的信息化。 上海“十二五”期间要实现创新驱动、转型发展，加快发展现代服务业和先进制造业，在加快推进城市建设与经济社会发展过程中，上海把信息化提升到覆盖现代化建设全局的高度

IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地知道这影响什么，会关联什么，以及关联的原因。CMDB（配置管理库）就是这样一种工具。ITIL作为现今IT业务管理的热门词，在信息中心的工作中发挥着怎样的作用？以下是企业与BMC公司就"IT监控工作如何引入ITIL？"开展了小型研讨会。本刊记者整理了研讨内容，以飨读者。下文中，提问方为企业代表，解答方为BMC公司。　　问：怎样从运维角度理解ITIL?　　BMC：对于运维来说，ITIL可以说是最佳理论，是一套指导思想。参与运维的工作人员要知道什么是ITIL，ITIL包含什么内

　服务交付中涉及的内容是一种战略性的东西。它包括5个交付流程，比如容量管理、IT服务的财务管理、可用性管理、服务水平管理以及IT的服务连续性管理。这些内容更具战略性意义。比如，如何避免那些偶然发生的事情的影响；比如服务连续性，不管天灾人祸都能保持一定水准的连续性；容量管理也不是一个短期的东西，需要根据业务需求变化而进行。　　需要说明的是来自业务部门的要求不断变化，因此服务管理也必须是一个连续的过程。在这个循环过程里面，要保证原则性的东西不变。　　如何划分人员角色？　　问：能否举例说明，按照ITIL，信息部门的人员角色如何划分呢？　　BMC：以数据中心为

　　EDCMANAGER是围绕着数据中心这群人的一个管理者。比如BMC公司自己的数据中心有两个，一个是主，一个是备；一个位于休斯敦，一个位于硅谷；绝大部分IT人员也主要集中在那两个地方。然后其他地方都是些派出人员，比如整个亚太地区只有六个人，可能要支持整个亚太区的十几个分支办公室。EDCMANAGER可能在德州，也可能有一个硅谷，这两者是平行的，其他的就是各区的派出机构。　　CMDB：建立业务视图　　问：如何从ITIL意义上理解CMDB（配置管理库）在企业中发挥的作用呢？　　BMC：一般企业需要一个CMDB，在做IT运营的时候需要这样的一个数据源，因为

　　以某银行为例：其IT规模其实不大，有70多个服务器，40多个IT人员，组织机构并不是很大。但是承担的任务很大，它影响到很多银行和持卡用户，因此对IT运行的要求非常高。　　实施ITIL之后，该企业总结认为主要有三方面的收益：　　一、业务的成功。他们的网络平台搭建用了3个月的时间。　　二、实现不间断服务。因为银行后端问题不断，每天产生的事件量也比较大，而BMC的服务管理工具remedy提供了比较好的平台工具，缩短了故障处理时间。主要是流程控制方面做得比较好，保证了服务的连续性，采取了预防性的措施，把问题消灭在发生之前。　　三、提高了客户满意度。BMC拥