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2011-03-02 10:33关键词:国家电网收藏点赞
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据悉,“一柜通”供电窗口服务,就是每名客户到营业厅无论何时办理任何用电业务,只进一回门,只找一个人,只交一次费,就能办完包括电卡售电、缴电费、故障受理、补卡在内全部4项业务,每名窗口工作人员都能提供无差异的全方位套餐式服务,此举避免了以往市民往返取号、排队等候、更换窗口的麻烦,有效缩短了用户办理业务的时间。粗略统计,自启动“一柜通”服务以来,平均每个电卡表用户的单项业务受理时间从之前的至少6分钟缩短至不到4分钟,受理效率提高了近1倍,周末和傍晚业务高峰期间的窗口“长龙”现象明显减少。
为了确保“一柜通”服务的顺利推行,萧山供电局按照“内转外不转”的原则,从业务整合、流程优化和员工培训等三方面入手,改变育才路营业厅各窗口原本“各司其职”的单一局面,对窗口职能进行全面优化整合,实现“一窗多能,一人多职”和“一体化融合”的新格局。早在去年11月,该局就在营业厅内部对业务进行整合,优化交接流程,窗口见使用微机联网,以保证每一项业务都可以在服务前台和后台及时的传递和处理完成,确保柜台服务的“一口对外”。同时,该局还在培养“全能型”窗口人员上下足功夫,进一步强化其业务素养,熟悉所有业务并正确受理,科学配置同一时段的工作类别和客户数量。
下阶段,该局还将按照“交互、透明和高效”的要求进一步整合内部资源,修订完善《一柜通供电服务工作标准》,将“一柜通”覆盖至所有用电业务,在全区4个供电营业区域的112个窗口全面推广“一柜通”供电服务。
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