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淅川县电业局:明察暗访促服务优质

2011-03-30 15:56来源:河南淅川电业局新闻中心作者:全帅 张轲关键词:淅川县电业局收藏点赞

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“前阵子大旱,你们是没看见,这‘国家电网’的农电工们在田间地头和我们一起张罗着浇麦抗旱,那架势,那态度,那叫一个好啊!”3月30日,在河南淅川县香花镇集市上王建成老汉回答着问题。

当日,由该县纪委纠风办牵头,淅川局纪检部、农电工作部参与组成暗访小组对全县17个供电所针对供电事故检修反应速度、电费电价执行、临时用电等服务程序进行暗访调查。在此过程中,暗访人员乔装成客户,通过观察、询问、报修等方式对服务行为进行现场测评和记录。暗访结果显示,近年来该局在不断规范和强化服务意识的推动下,窗口服务质量有很大提高,各供电所营业厅、值班室制度齐全、记录规范,窗口服务人员素质也有明显的进步。故障报修反应非常敏捷,并且着装整齐、安全器具携带齐全。

近年来,淅川电业局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,把明察暗访工作当作推动员工转变工作作风的重要手段之一,通过对电力服务水平的测评,行业服务质量的监管,不断规范服务行为,努力打造窗口形象,力争为全县居民用户提供优质、真诚、热情、周到的服务。

作者: 全帅 张轲
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