永康局故障抢修信息化提高服务效率1/3-北极星电网在线

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“工单号：201103144300，故障地点：经济开发区曹园新村，联系人：丁先生，联系方式：139×××××××。”3月15日，永康市东城供电营业所抢修值班员朱凌云随身携带的PDA手机收到了这样一条故障报修信息，他就直接从上一个故障抢修点转到了下一个停电现场，立即检查用户跳闸的故障原因。从终结上一项任务到接收新的抢修任务他都在手机上完成流程，没有回到供电营业所的值班室回复抢修信息，这不仅让他大大缩短了抢修时限，而且也减少了用户的停电时间。

为了提高电力抢修服务管理水平，加强和改进优质服务方式，近年来，永康局积极凭借科技信息化来提高抢修服务效率，与科技信息单位合作，共同研发电子抢修工单项目，通过先进的移动信息技术，把原来通过办公电脑上操作的故障报修流程延伸到了移动的手机上，使用户故障报修的信息能够实时送达。目前，永康局15个配网运行工区和供电营业所已推广应用电子抢修工单，明显提高了抢修时效和优质服务水平。东城供电营业所抢修值班员朱凌云说：“在手机上实时接收故障报修工单，减少了中间环节，简单又快捷，我们服务速度明显快多了。”经济开发区曹园新村丁先生对抢修服务表示满意：“我打故障报修电话后，到抢修人员来到我们村里，只用了10多分钟。效率高，服务好。”电力抢修服务效率提高也让企业尝到经营效益增强的甜头，据估算，因缩短了故障抢修时间，5个月多供电量达31万千瓦时。

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