镇平县局通过网络倾听客户呼声

4月18日，河南省镇平县电业局纪检监察审计部网民留言办理工作专责时小娜看到镇平效能网上一条网友留言，迅速通知市场营销部负责人核查处理。这是该局处理网民留言工作的一个案例。截至4月18日，该局共收到网民留言336条，解决问题334个，网民满意率达98%。

今年以来，镇平县不少客户纷纷通过网络留言形式，对供电服务提出建议。镇平县电业局成立了网民留言办理工作领导小组，安排专人负责浏览镇平效能网、南阳新闻网的网民留言，发现涉及供电服务的网民留言，立即通知相关单位处理。该局要求农电、纪检等部门负责人跟踪督办，将网民留言办理工作纳入考核体系，确保网民反映的问题“件件有着落，事事有回音”，及时向网民反馈处理信息。对于暂时无法解决的问题，该局通过网络耐心与网民沟通，争取网民理解。

4月13日，网友邵家渡在镇平效能网留言：位于杨营镇郭营、侯庄两村之间的一条输电线路与新建房屋的安全距离不够，存在隐患。

镇平县电业局得知这一情况后，于4月14日派人查勘，重新规划线路，仅用1天就解决了网友反映的问题。这位网友留言说：“电业局重视网民意见，及时处理网民反映的问题，我非常满意！”据不完全统计，自镇平县电业局开展网民留言办理工作以来，共有309位网友在网上留言对该局的服务表示满意。