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2011-04-19 15:06来源:牡丹江电业局作者:吴金良关键词:国家电网收藏点赞
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4月19日,黑龙江牡丹江电业局结合优质服务提升工程,建立了统一的服务视觉体系,即统一服务文化传播元素、统一营业窗口建设、统一营销人员着装、统一对外宣传、统一抢修工程车辆外观、统一户外广告画面与标语等,使服务文化有着统一的载体,全力打造供电服务品牌,提升龙江公司服务品牌知名度。
为强化乐于服务、精于服务、高效服务的营销队伍建设,该局组织优质服务论坛,建设了供电服务交流平台,推行前后台人员“异岗服务”实践活动。推行了供电岗位服务承诺制,开展内部满意评价工作,完善了服务责任追究制度,强化首问责任制和限时办结制。通过加强员工培训,健全员工成长与发展激励约束机制,优化人员结构,提高营销队伍的业务能力、沟通能力、协作能力、执行能力,为供电服务提供坚实的人力资源保障。
该局春检工作中,加强了停电管理,科学合理调度,推行状态检修、带电作业,优化供电服务网点,配齐检修人员和车辆,最大限度减少停、限电时间,加大高危及重要客户供用电安全隐患排查治理,高度关注季节性供电增长问题,重点解决负荷瓶颈问题,合理安排运行方式,完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制,大力支持电动汽车产业发展,加快电动汽车充电设施建设,配合政府制定有序用电方案,合理错峰、避峰,做到限电不拉路,试点建设智能楼宇、智能用电小区,确保电网建设科学合理。
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