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找差距 上水平——玉屏供电局95598积极开展自我剖析

2011-04-22 19:51来源:玉屏供电局作者:杨军关键词:玉屏供电局优质服务收藏点赞

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(杨子义)4月19日,玉屏供电局客户服务中心召开了95598班组月度讨论分析会,及时剖析了工作中存在问题和不足,为今后工作水平的提升夯实了基础。

会上,95598全体座席人员就本月自身的工作进行了陈述、总结和自我评价,并对工作中存在问题及95598典型的案例进行了深入剖析和讨论。还结合实际工作,就如何解决存在的问题和有效提升服务水平进行了沟通、交流,并提出了一些建设性的建议和意见。中心负责人对大家的剖析给予了充分肯定,并指出,随着用电客户的逐步增长,将会对中心的服务工作要求越来越高。为此,要求95598坐席人员一是要加强工作场所的纪律性,工作期间不干与工作无关的事,着力提高电话接通率;二是全体座席人员应努力钻研业务知识学习,成为复合型客户代表,让95598成为“服务受理中心、服务调度中心、服务质量监管中心”,并发挥其权威的调度职能,全身心的为广大用电客户提供优质的服务。

 

作者: 杨军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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