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东京城林业供电局服务让客户用电舒心

2011-04-24 11:53来源:牡丹江东京城林业供电局作者:史联军关键词:牡丹江东京城林业供电局收藏点赞

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近几年来,随着林区经济的快速发展,林网负荷迅速激增,为客户提供优质服务已经成为林区供电工作的重中之重。“提高林区供电员工综合素质,改善林区供用电环境,我们多措并举,让优质服务紧贴客户心。”4月22日,东京城林业供电局刘清波说。

2011年年初,东京城林业供电局员工素质教育活动启动,素质教育包括员工自身素质及专业业务素质,该局利用一个多月时间,开展了理论与实践相结合教育,对员工进行优质服务、基本专业知识,文化礼仪教育。

售电大厅作为供电局的服务窗口,过去客户业务咨询都是由大厅主管给予解答,售电员不参与咨询业务,为了全方位培训人才,该局结束冬季培训,通过集中学,自学,播放光碟、请有经验人员讲解等形式,让售电员都能知道遇何类问题应如何解决,并组织售电员工开展讨论假如“用户是你的亲人,你该如何去应对”座谈会,大家畅所欲言,互谈做法,在互谈中强化员工优质服务意识,通过学习基础知识,基本技能,员工的责任感、使命感及综合素质不断提高。

该局还开辟了优质服务新举措,对不能书写凭条的客户,每天抄收员到售电大厅协助填写,对行走不便,工作忙上班时间不能及时交费的特殊用户,抄收员代收代缴电费并及时将缴费凭条交还回客户,通过系列活动,该局优质服务与用电客户心贴的更近了。

作者: 史联军
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