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小故障 大危险 “小动作” 化风险——玉屏供电局优质服务暖人心

2011-05-03 09:23来源:玉屏供电局作者:杨军关键词:玉屏供电局优质服务收藏点赞

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本网讯(杨军)“你家电能表出线的线路有很大的破损,可能造成漏电伤人事件,快拿楼梯来,让我处理一下。”5月2日,在玉屏县平溪镇瓮阳村活狮坳村民组,正在抄表收费的玉屏供电局城郊供电所农电工洪德明发现了用户夏运洲家的用电安全隐患,并及时进行了处理。

据洪师傅介绍,他负责平溪镇翁阳、杨柳及茅坪村15个台变890余户用电户的抄表工作,每月初要用6-7天进行抄表收费。在收取电费的同时,经常会碰到用户闸刀烧坏、电线烧断、线路破损及更换灯泡等用电故障和用电需求,他都会尽力的为用户去处理这些小故障,消除用电安全隐患,及时的为他们恢复正常、安全的供电。同时,他还加强对安全意识淡薄的用户进行安全用电宣传,叮嘱他们要提高安全用电意识,防范用电安全事故的发生,保护自己生命财产的安全。在为用户送去光明的同时,也用细微的行动,默默的温暖着用户的心。

在洪师傅每月的抄表收费工作中,最多的一次碰上了20多个小故障。笔者问及他在抄表收费的同时为用户处理用电故障的感受,他说:“一是职责所在,这是我们应该做的优质服务,虽然耽搁了抄表时间,但保证用户安全用电更重要;二是干了十多年的抄表收费工作,跟用户们都成老熟人了,力所能及的为他们特别是孤寡老人处理一些小故障,也是人之常情。”一年下来,据不完全统计,洪师傅在抄表收费的同时,为用户们处理各种用电小故障百余起,而整个玉屏供电局的抄表收费人员处理类似故障超过两千起。

据悉,自2007年2月南方电网公司在南网方略中提出“服务永无止境”的服务理念以来,玉屏供电局就积极宣贯,层层落实,着力提升优质服务水平。经过4年多的潜移默化,优质服务已扎根于玉屏供电局每个员工的心中,付诸于每天的实际工作中。对农村用户,该局工作人员准备有胶布及工具,在抄表收费的同时,为用户处理各种用电小故障,争取下乡一次,服务一片;对大用户,开通绿色通道,简化办事流程,并无偿提供技术援助,用户半夜有难也积极赶往现场抢修。无论用户大小,他们都一视同仁,竭力提供优质服务。今年3月,该局在贵州省组织的电力系统满意度测评中获铜仁地区第一名,在积极践行南网方略“服务永无止境”的同时获得了广大人民群众的一致认可和好评。

 

图为工作人员为用户处理破损线路

图工作人员洪德明

作者: 杨军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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