洛南供电分局狠抓行风建设提升服务水平

5月13日，在商洛市纠风暨深化企业服务年工作电视电话会议上，商洛市副市长张荣珠宣读了陕西省人民政府对201年纠风工作先进单位的表彰决定：商洛供电局洛南分局四皓供电所被评为2010年度群众满意基层单位省级标兵单位。这一成绩的取得是洛南分局狠抓行风建设的结果。去年以来，洛南分局坚持认真学习实践科学发展观，坚持“围绕中心，服务大局，标本兼治、纠建并举”的方针，践行“四个服务”宗旨，落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，狠抓行风建设，使优质服务水平得到提升。

一、加强领导，提高认识

纠风和行风建设工作是纠正行业违规违纪问题，治理发生负面事件，树立行业形象的重要举措。洛南分局把行风建设工作作为“一把手”工程，认真落实上级关于行风建设的部署要求，按照“谁主管，谁负责，管行业要管行风”的原则，落实主要领导亲自抓、分管领导结合分工具体抓、各职能科室分工负责的工作机制。分局领导按照“四个亲自”的总要求，对重要工作亲自部署，重大问题亲自过问，重要环节亲自协调，重大案件亲自督办。结合国家电网和陕西省电力公司突出矛盾排查治理和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“三指定”专项治理活动，该局领导组织员工学习上级相关文件精神，分析行风建设工作面临的形式，剖析供电服务方面存在的问题，制定整改措施，规范服务行为。通过学习、走访、转变工作作风、落实整改等方法，提高了干部员工对行风建设工作的认识，增强了干部员工纠风工作的责任感和使命感，牢固树立了员工宗旨意识、服务意识、效率意识、责任意识。

二、夯实责任，狠抓落实

该局始终坚持“围绕中心，服务大局，标本兼治，纠建并举”的方针，认真落实一把手责任制，在分局设立了行风专责，夯实各级人员责任。日常工作中细化工作安排，狠抓任务落实。该局认真贯彻落实《国家电网公司纠风和行风建设工作导则》，对照各类人员工作职责，明确责任，细化安排，把纠风和行风建设工作列入年、季、月、周工作计划，制定了完成时限和考核量度，把任务分解到部门，夯实了责任。

认真履行企业社会责任，突出解决客户反映比较集中地问题，坚决纠正供电服务中损害群众利益的行为。一是：规范服务行为，认真践行“四个服务”宗旨，严格落实“三个十条”，严格执行国家电价政策，完善收费管理制度，坚决杜绝“三指定”乱收费问题；二是针对边远地区群众交费难问题，在全县增设收费点10余个；三是完善故障抢修、停送电管理、业扩报装、电能计量等方面管理，有7个供电所把缩短台区故障抢修时限作为QC课题进行研究；四是开展讲诚信、保供电、树新风活动，为孤、寡、幼、残、烈军属提供便民服务125人次；五是积极推进供电所标准化建设，累计完成了12个标准化供电所建设，并通过上级验收，对10个供电所的营业厅、功能室等重要功能场所进行装修和改造，同时增加了配套服务设施，形成了标识统一，美观舒适的服务环境，极大地方便了群众，提升了供电所的服务功能，塑造了国家电网良好形象。

三、突出重点，把握规律

该局紧紧把握行风建设的脉搏，寻找规律，把创建人民群众满意基层站所作为优质服务和行风建设的重点来抓，不断深化与创新服务理念，始终把优质服务作为对外窗口的服务准则，结合“六个一”活动，先后为洛南至板桥高速公路建设、九州缲丝、陶川淀粉、老君山旅游开放等一批重点项目建设提供供电服务。规范临时用电，推出“动力进农户，安装便民箱”的服务举措，极大的方便了农村群众临时用电，累计安装便民服务箱800余个，满足了群众临时用电需求，受到人民群众好评。四皓供电所被陕西省人民政府纠风办评为“2010年度人民群众满意基层单位省级标兵单位”称号。

四、强化监督，深化源头治理

明察暗访是推进企业行风建设深入开展的重要举措，是发现问题，解决问题，强化措施，改进工作，提升服务水平的有效途径。去年以来，洛南分局强化监督，加大明察暗访力度，制定了2010年度《明察暗访工作计划》，从时间进度、明察暗访内容、工作要求和考核四个方面进行了具体安排。明察暗访由分局领导带队，各职能科室参与，对供电所“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨深化“三制定”专项治理工作的开展落实情况、行风建设和优质服务情况，三个方面九大项进行检查。明察暗访采取不定时间、不打招呼，及时通报，认真查处问题的方式，每月对供电所明察暗访一次，每季度印发一期《明察暗访通报》，对存在问题的单位和个人进行考核和通报。2010年共印发《明察暗访通报》四期，10个供电所和30余名农电工受到考核和通报。通过明察暗访，加强监督，从源头上纠正了不正之风，树立了企业形象。

五、加强队伍建设，建立行风建设长效机制

按照加强“三个建设”的要求，结合陕西省电力公司农电工技能鉴定，在全局农电工中开展岗位技能培训和比武竞赛活动，通过提升农电工技能、强化服务意识等方法，提高农电工综合素质，增强服务能力。在提升农电工素质和服务能力的同时，注重建立行风建设的长效机制：一是制定了《洛南分局行风建设暨优质服务管理办法》；二是制定了洛南分局2010年度《优质服务和行风建设明察暗访工作计划》和《2011年度行风建设明察暗访实施方案》，定期开展明察暗访，定期印发《明察暗访通报》，把明察暗访制度化、常态化。