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2011-05-16 21:28来源:牡丹江电业局作者:刘晓慧关键词:西安供电局收藏点赞
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近日,黑龙江日报公布了全省劳模表彰模范及工人先锋号,牡丹江西安供电局营业厅被授予2010年省级“工人先锋号”。
西安供电局营业厅是一个年轻、团结、朝气蓬勃的集体,现有员工13人,是西安供电局对外营业和服务的窗口,承担着西安区的业务受理、电力报装、电费收取、业务费用收取、电费查询、用电咨询等多项服务。
在日常工作中,营业厅把提高员工的综合素质建设作为创建工作的首要任务,始终坚持每周一个例会,每月一个总结。强化业务技能培训和文明素质教育,开展朝鲜语和普通话培训,并举办“每月一星”、岗位技术比武和服务质量竞赛活动,努力把自己培养成“一专多能”的岗位能手与服务明星。认真办理各项业务,热情接待每一位客户,耐心解答他们的提问或咨询,建立“一口对外”服务体系,推行了“首问负责制”、业务主办制,进一步完善“一口对外”的服务功能,通过在营业厅内设立的客户意见簿和意见箱,认真抓好跟踪服务,根据意见反馈,尽最大努力服务客户。
自成立以来,该营业厅相继被授予“牡丹江电业局规范化服务达标窗口”、“省级百佳服务示范窗口”、“省级青年文明号”等称号。(刘晓慧邱克勤)
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