西安供电局开展“满意365 服务进万家”活动-北极星农电网

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“开展‘满意365、服务进万家’活动，是西安供电局落实国网公司优质服务提升工程的重要举措，也是我局更好地服务客户的重要措施之一。”5月18日，牡丹江电业局西安供电局局长刘雪梅说。

据悉，当客户步入西安供电局营业大厅时，如果是朝鲜族客户，工作人员会用朝鲜语亲切的与您交谈；如果您是一位聋哑人朋友，工作人员会热情的用哑语与您沟通；如果您遇到各种用电难题，您会听到耐心、细致、周到的讲解。

一位窗口人员说，当她用朝语向一位韩国客商主动问好的时候，这位客商非常惊讶和兴奋，表示，这是他在中国投资多年以来感受到的礼遇最高的一次办事经历。作为与客户直接打交道的服务窗口,我局要求服务人员把自己当成企业的代言人，积极开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程建设。

有一次，一位80多岁的老人家里没有电用，来供电局想申请装表，但他对自己的用电情况一无所知，口齿也不清，他自己根本无法办理用电手续。此时他还是从医院赶来的，想到子女对他不管不问，一时性急，竟嚎啕大哭，伤心至极。该局工作人员看到这一情景后，想想老人也怪可怜的，就上前极力安慰，劝其在医院安心养病，并主动提出帮其办妥一切用电手续，使这位老人很快装上了新表，老人感激地拱手连连作揖，说他遇到了好人。

对特别贫困的电力客户及弱势群体开展爱心活动，帮助其更换老旧的用电线路、开关，解决确无能力支付电费以及特殊紧急情况下的产权外的故障维修问题，使其度过难关，这充分体现了供电企业高度的社会责任感。（刘晓慧巩文娟）

作者: 刘晓慧

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