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作为社会公益型企业，牡丹江阳明供电局以“为社会提供最好的供电服务”为目标。该局现任局长衣春生说：“欢迎所有的客户挑刺，欢迎媒体的记者挑刺，直到所有的人对我们的服务无可挑剔。”该局成立二十年来，一直不断创新服务手段，着力推进供电“大营销”“大服务”格局功能和体系建设，不断拓展和延伸服务内涵，供电优质服务常态机制逐步建立，在地方政府行风测评中，该局供电服务满意度连续多年第一名。

承诺和诚信是给客户最好的服务

阳明供电局优质服务水平不断提高，个性化、差异化服务更多地体现了阳明供电局服务内涵的进一步深化。承诺和诚信是该局服务手段，也是该局服务的发展方向，该局的优质服务通过承诺和诚信，正在向纵深延伸、拓展、优化。

他们持续推进供电规范化服务窗口建设，完善和加强营业窗口建设，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。推广首问负责制和限时办结制，推进大客户服务和一站式服务，提高差异化服务和同质化服务的标准。定期走访客户，聘请社会行风监察员，主动接受社会监督，受到客户广泛赞誉。

整章建制是为了让优质服务贯穿始终

这个局不断增强员工的服务意识的同时，营销和客户服务的制度和技术手段不断完善，先后出台了《客户服务管理制度》、《阳明供电局供电服务承诺》、《客户经理管理制度》等一系列长效优质服务制度，规范了营销服务管理的业务流程和管理标准。为供电“大营销”“大服务”格局的呼之欲出，探索出一条新路。

该局出台了《阳明供电局电力营销业务管理规范》，统一了包括计量、用电检查在内的五大营销基本业务的全部主流程和分支流程。这项制度的出台为供电优质服务提供了可靠的保证，阳明供电局营销服务规范化、现代化管理跃上了一个新台阶。

让客户满意是供电服务的金字招牌

“事事想在客户前面，件件做到客户心里”，让客户满意是阳明供电局开展供电优质服务的出发点和落脚点。

早在1991年阳明供电局刚成立那年，团员青年们就以青年志愿者的身份到牡丹江市第二十中学教室，免费义务帮助检修电灯电线。2001年11月22日，阳明供电局在全市建立第一个共产党员服务队。满足客户在报修等方面的新要求，供电服务水平实现飞跃性的突破。

“满意服务百分百”、“万家灯火，电网情深”、“我是供电企业一张名片”等活动成了该局供电服务品牌。该局供电服务满意度自开展社会评价、行风测评以来，一直蝉联供电辖区第一名。（陈大友周芳）

作者: 陈大友周芳

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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