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“电荒”时 服务尤需“用心”

2011-05-25 16:30来源:《国家电网报》关键词:电荒供电国家电网收藏点赞

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  当下多个省份出现的“电荒”情况,给供电工作带来了难度,对优质服务提出了严峻挑战。优质服务是电力生产企业的生命线。越是缺电的时候,我们的服务是否越能细致周到,是衡量供电服务水准的“试金石”。

电力是人们生产生活的必需品,如果不能正常供应,客户心里会或多或少地产生一些情绪。客观因素造成的缺电“硬伤”,正需以用心服务来补救。

前不久,国家电网公司推出了“你用电,我用心”大众传播品牌口号。做到服务“用心”,就要换位思考,真切体会客户的感受。上门走访客户、宣传用电形势、科学安排电网运行方式、优化有序用电方案、科学制定应急预案……诸多举措虽然都是日常工作,但在电力供应紧张的大环境下,应对多于平日的突发状况,需要我们为客户提供加倍用心的服务。基层供电企业在践行“你用电,我用心”的过程中,要真正理解其深刻内涵并落实到细节,确实让客户感受到“电虽缺,真情在”。

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