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2011-05-31 21:57来源:玉屏供电局作者:杨军关键词:玉屏供电局收藏点赞
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为了提升供电营业窗口优质服务水平,规范营业人员的服务行为,深入开展“三个建设年”中的“行风建设年”活动。5月25日至26日,玉屏供电局纪检组长兼工会主席杨明勇率局聘行风监督员和监察审计部、市场营销部、局办相关人员,连续两日对所属供电区域开展了优质服务明查暗访活动。
此次活动采取明查和暗访两种方式。明查的主要内容是:一查各供电所的环境卫生、职工形象;二查各供电所服务接待窗口和首问责任制的落实情况;三查故障报修响应速度;故障报修功能的熟知程度以及营业厅业务受理情况;四查“95598”服务热线的流程情况。暗访内容主要包括:一访当地供电所日常服务工作和员工的服务态度情况;二访供电服务投诉举报受理、处理情况;三访故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况;四访大用户的用电和满意度情况。
从明查情况来看,各供电所的环境卫生、职工形象、服务接待窗口落实情况规范,受理客户抢修事故处理都能急时赶到,并能够耐心、细致地对客户提出的问题予以答复,“95598”服务热线的流程规范。从暗访情况来看,各供电所日常服务工作和员工精神状态、服务意识较好,受理客户抢修事故处理能着装装备整齐按照规定时间急时赶到现场。再通过对永盛锰业、南方硅业、三湘硅业、闽盛会铁合金厂等大用户的走访,均对该局的优质服务一致表示满意。
纪检组长兼工会主席杨明勇要求各供电所负责人,对开展得较好的工作要继续保持,对检查中发现的问题,要在近期内进行整改,并积极探索,认真总结,不断提高服务人员的业务能力,为更好的服务用户打下坚实的基础。
通过此次明查暗访,该局对于基层供电所服务中存在的一些细节问题及时给予了指出和纠正,进一步提高和完善了供电快速反应能力和优质服务业务水平。据悉,今后该局还将继续加强明查暗访工作,把优质服务理念融入到每一个工作细节,切实推动优质服务再上新台阶。
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