企业CRM选型要点 纵论3大企业CRM选型测评报告

这是一个信息的时代，在企业CRM选型的过程中，会接收许许多多的相关的信息，甚至面临信息泛滥的时候，我们往往对某一事物缺少绝对的认知。面对这一状况，笔者列举国内应用度比较高的几家CRM供应商做一些测评供大家CRM选型参考。下面列举国内几家主流CRM产品供应商，看看这些产品都有哪些特别之处。这些产品分别来自知客CRM、用友Turbo、MyCRM。

知客CRM

从功能上看，知客CRM分为销售管理、市场分析和客户管理。用户也可以利用其可扩展的CRM平台进行个性化功能扩展。针对电力设备制造、金融、广告、咨询培训等不同行业，知客CRM提出了不同的解决方案。系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节；

业务相关功能包括：客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售过程管理、报价管理、服务管理、个性化客户服务管理、市场活动管理、项目报备管理、业务流程管理和企业诊断分析管理；其他功能包括：权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

知客CRM的优势体现在自由度高、性价比高这两方面；知客CRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作，加上完善的权限管理，使得系统的延展性都十分出色；作为标准化产品，知客CRM的整体实施成本非常低，项目后期，当内部技术人员掌握了该系统的配置方法之后，比较容易上手进行二次配置与修改。

官方介绍地址：www.zkcrm.com/?p=zh

用友TurboCRM

TurboCRM曾被称为“中国本土最大CRM厂商”。2008年10月，它被用友收购部分资产。由于用友在中国本土管理软件供应商中的影响力，TurboCRM在近年来的经营中取得进步。

用友TurboCRM几乎具备所有基础的CRM功能。它以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合；采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作；建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。

用友提出的“360度的客户信息整合”，包括对客户生命周期管理、客户关系全景透视等具体功能。通过用友TurboCRM，企业能够全面整合客户的需求信息、联系历史等静、动态业务信息，使用Web、E-mail、手机短信等多种沟通渠道，可设置自动完成批量的客户沟通。

相对而言，TurboCRM提供的二次开发接口在本土CRM产品中是较为完善的。它支持外部商业逻辑插件，支持系统内代码嵌入，能方便地与用友TurboKEY、TurboDSS（决策支持系统）、TurboEAI（企业应用集成）集成使用。当然，以上这些也意味着其项目实施依赖二次开发较重。

官方介绍地址：www.ufida.com.cn/crm

MyCRM

MyCRM起初由联成互动开发完成，后来转让给立友信科技，属于运营型CRM系统。系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节。业务相关功能包括客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理。其他功能包括权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。MyCRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作。由于基本不包含二次开发，系统全部采用配置调整的方式进行实施。因此系统实施时间较短。平均三个月左右通过网络自动升级。

但是MyCRM对硬件要求较高。由于采用Java＋SQL的模式，使得执行效率较慢，再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响，使得系统的整体速度不够理想，即使提供很高的服务器配置，仍然不能彻底改善。

官方介绍地址：http://www.mycrm.com.cn/product/Product.aspx?id=2

综上所述：当CRM应用达到一定的成熟时候，各有各的有点，并却也各自在不同的行业都成熟的应用，在此，笔者建议的是针对的你公司的应用需求做相应的选择，我们CRM选型的目的是提高公司内部的管理，提高公司效益。