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2011-06-11 17:02来源:牡丹江东安供电局作者:张戈关键词:上门服务收藏点赞
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“哎哟”!营业大厅经理休杰突然听见一声喊叫声,她立即向营业大厅门外跑去。发现由于雨天路滑,门前一位70旬的老人摔倒在地。修杰见此情景立刻把老人搀扶起来,询问老人情况。
“大爷,摔伤了没有,来我扶你进屋。”说着便把老人搀扶到大厅客户休息区,并给老人倒了一杯热水,让老人在椅子上休息一会儿。
“大爷,您要办什么业务?我来帮您。”“姑娘,我是来交电费的,走在门口一不小心摔倒了!”大爷说着从衣服兜里掏出了一张已经湿了一半的票据。由于票据湿后部分已经模糊,修杰赶紧找来烘干设备将票据烘干,勉强认清上边的字迹,让售电员办理交费手续。当看着大爷上衣已经湿了一半,裤子也湿了半截,修杰立即去休息室拿来工作服。“大爷,我看您的衣服已经湿了,穿着很不舒服,您先把这个换上,湿的衣裤子我帮你烘干。
“姑娘,太谢谢了!这也太麻烦你了。”“那好,大爷,你在这里休息一下,我来帮你处理。”“好!太谢谢姑娘了!”
15分钟后,修杰把烘干的衣裤递到了老大爷的手中。“大爷,您先换上衣服,这是您的购电发票,您家交费前欠了4元5角,交费50元后还剩45元5角,请拿好发票”。
“姑娘,你真是好心人啊!”“大爷,这都是我们应该做的,以后要是不方便来的话可以给我打电话或是联系我们抄表员,我们可以为您上门服务”。修杰微笑着说。“太好了!我记住了。”说着两人互留下联系方式。
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