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江苏新沂供电公司 :“95598”真诚服务连着千万家

2011-06-14 12:26来源:江苏新沂供电公司作者:何书民关键词:江苏新沂供电公司收藏点赞

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至5月26日,新沂供电公司北沟供电所将28000张印有95598和报修人员电话号码、反面印有缴费有情提示和安全用电须知的《95598服务联系卡》发到所辖客户的手中,不仅减轻了“95598”联动网络的工作压力和中间环节,而且还拉近了电工与客户之间的距离。

自“95598”联动网络开通以来,受到广大客户欢迎和信赖,但是,一遇恶劣天气和突发事件,“95598”显得力不从心,该所针对这一现象。积极采取有效措施,在公布报修电话、缩短报修流程、减少报修中间环节上动脑筋、想办法,努力让报修人员在第一时间赶赴故障现场,快速准确找到故障地点,为此该所将“95598”和常期值班的五名电工和供电所电话号码印成《95598服务联系卡》分发到各家各户,一旦发生用电故障,一方面通过“95598”信息传递解决报修修问题,另一方面也可以直接通过该所公布值班人员电话解决报修、报装和咨询等问题。自5月份以来,该所用电故障与同期相比到达故障地点提前15分钟,用电故障处理率为100%,通过客服回访,满意率为99.98%。客户们说:“有95598服务联系卡,用电故障报修不再难。”

作者: 何书民
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