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“您上午9点致电邮件收发不畅问题,已解决,故障处理如下……”7月4日,重庆公司80186信息系统服务热线反馈单上清楚地说明了员工报修信息。这是该公司自主研发的先进信息系统,在运维管理和技术支持热线服务中发挥的作用,有力地护航了重庆公司“五大”试点建设。
为圆满完成信息化支撑“五大”试点建设工作,重庆公司信通分公司创新组织架构,成立信息运维部、通信运维部、通讯工程部三个业务实施机构,组织一批业务骨干,进行信息系统的科研开发。经半年反复试验,建成了切合重庆实际的80186信息系统,服务热线便是信通公司机构调整后的一项重要创新成果。
这套系统整合原有信息资源,实现了80186信息系统服务热线全覆盖、全应用,具有自主研发,功能强大,报修及时等特点。服务重庆公司系统内所有部门和单位共2.73万名客户,能为正在使用的63个子系统,进行维护和故障处理。
截至6月底,80186客户服务中心共受理业务6万余条,现场服务1853人次,月平均处理问题9988个,故障一次性解决率高达98%。
目前,重庆公司正着手建立客户用户档案,档案建成将有助于值班员更准确地判断系统故障,提高工作效率。6月底,重庆公司已完成本部客户档案,并逐渐向基层单位延伸。
为提高80186信息系统可靠性,重庆公司打造信息系统仿真实验室,该实验室可对即将上线的新系统试运行和测试,待新系统稳定后再行推广。同时,实验室也将对专业技术人员进行仿真培训,提高员工运维水平。预计9月底,实验室将建成使用,更好地护航该公司“五大”试点建设。
“系统先进,科技含量高,你们的做法走在了前面!”一家兄弟网省公司派人观摩了80186系统后,如是感叹。
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