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山东公司95598供电服务中心积极应对恶劣天气

2011-07-07 15:44来源:山东电力集团公司关键词:山东公司供电服务中心收藏点赞

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受西南暖湿气流和冷空气共同影响,7月1日傍晚到3日夜间,山东省自西向东经历了一次大范围的强降雨过程。本次降雨影响范围广、强度大、持续时间长,部分地区伴有雷电和短时大风。恶劣天气导致聊城、枣庄、泰安、济南、临沂、潍坊、青岛、威海等地区多条线路出现故障,大范围的停电也使得前来咨询、报修的电话此起彼伏。

坐席状态监控屏上呼入电话数居高不下,电话排队数平均在20左右,多的时候突破了70。面对话务涌流,95598供电服务中心第一时间向公司领导和应急中心指挥部报告,并及时启动了紧急预案。当班班长首先协调回访坐席值长,组织回访坐席接听电话;然后电话通知备班值长,备班值长联系备班人员,并在30分钟内到达工作岗位接听电话。此外,95598供电服务中心还积极与地市远程联系,落实具体停电线路及影响范围,并通过大屏幕滚动播放的形式,告知中心坐席统一答复口径,做好与客户的沟通解释工作。

据统计,仅7月1日至3日三天时间,95598供电服务中心呼入电话数突破八万次,由于停电信息呈报及时,应急预案详细周密,有效地安抚了客户情绪,也为现场抢修工作赢得了时间。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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