北塔软件保障贵州电网业务系统平稳运行

随着贵州电网信息化建设的迅猛发展，在贵州电网公司本部和所属各地区供电局建成或改造了贵州电力综合数据网、局域网，基础硬件平台，基础软件平台，部署并推广了大量的业务应用系统，可以说，信息化建设已经具有一定规模。然而，在企业信息化不断深化同时，对IT部门的运行管理工作提出了更高的要求。IT资源管理面临着以下问题：

第一，如何保障核心业务系统365天×24小时不间断连续运行？

第二，众多的IT资产设备如何做到有效管理，并保持数据的实时性？

第三，如何提高对故障的响应速度？避免“来电响应式”的维护方式？

第四，如何做到一体化的管理？

第五，如何实现跨地域层次化的统一管理？

随着贵州电网IT资源管理系统推广建设全面完成，标志着贵州电网公司各业务支撑系统运维管理水平有了质的提高，为了保障各个业务系统的正常稳定运行，实现对IT设备的运行、配置、维护的全方位有效管理，应采用开放式的网络监控技术，实现对IT设备运行的在线监控，对IT资产管理、IT运行管理、IT部门流程化闭环式维护管理进行一体化整合，建立一体化的IT资源管理系统。

项目实施思路：

目前贵州电网IT资源管理系统已在贵州电网公司本部和所属9家供电局推广实施完成，实现了对多台网络设备、Windows架构PC服务器、基于IBM小型机的AIX系统、HPUNIX小型机、应用（包括了BEA中间件、Email，FTP、HTTP、domino）、数据库管理系统Oracle和SQLSEVER的监控。

IT资源管理系统为基于DotNET平台运行的应用系统，采用了业界最新的DotNET2.0框架及开发平台。系统客户端采用运行于IE6.0的jscript开发语言，大大提高IE客户端操作的响应速度。

系统的一大突出特点是它是目前同类系统中唯一真正基于B/S架构开发的专业IT资源管理软件系统，系统并非仅靠B/S前端来实现部分数据报表浏览或数据查看，而是真正面向多层次管理、多系统/多用户管理的管理产品。

IT运维管理功能亮点

一、网络资源管理

网络资源管理是IT资源管理系统的重要基础功能，它的实施不仅有助于优化网络和有效的利用系统资源，而且当网络出现故障时，它可以为维护技术人员快速的定位问题乃至解决问题提供强有力的帮助。

系统在设计中注重分析运维管理的要求，注重分析故障事件如何发生的特点，是一套“事前”管理系统，基于网络平台，面向应用。

由于系统基于SNMP管理协议开发，实现了对不同厂商品牌设备的通用网络管理，可将任何支持SNMP协议的设备纳入管理范畴。本系统能对设备性能管理、设备属性、设备真实面板、设备设置管理、监视性能数据等方面做到全方位的监视，确保网络正常运行。

二、服务器管理

系统不依赖agent、基于网络平台、面向应用，服务器管理专注于对网络中的业务应用系统、中间件、数据库、EMAIL、WEB服务、FTP服务、DNS服务、DHCP、目录服务、文件系统、应用进程、内存、CPU等进行全面深入的监测、实时分析和性能记录。

信息系统的正常运行，离不开其所依托的网络设备、网络数据交流平台乃至各应用服务器的稳定支持。通过对信息系统组成体系的深入解剖，从逻辑上该体系可以划分为设备层、平台层、应用层、服务层，本系统的应用服务资源管理解决方案提供从设备层到平台层、应用层、服务层等层面进行全方位、立体监视和管理的信息系统运行保障解决方案。

系统全面支持Windows、Linux、IBMAIX、IBMRisc、SUNSolaris等主机管理，提供对Oracle、SQLServer、WebLogic、Web、DNS服务器管理，提供对各种中间件如IIS（HTTP、FTP）、DHCP、WebLogic和WebSphere、MQ的运行状态、参数进行有效实时监视，支持对其他类型的中间件采取基于SNMP、TELNET、ODBC等手段进行扩展的监视和分析。

三、资产管理

系统提供企业IT资产的管理，按照网络设备、桌面设备、布线系统对用户所拥有的网络设备、服务器、PC、打印机、各种配件（显示器、显卡、网卡、硬盘）、软件、备品备件等相关的IT资产分类进行管理，提供设备基本信息、设备管理信息、设备配置信息等网络辅助信息的统计、检索、分配、调剂操作，以统计IT资产的实际使用情况。

系统能自动搜索网内的设备，对支持SNMP协议的设备能识别设备的类型、型号、生产厂家以及设备的硬件配置信息，如CPU，内存，DMA，I/O，DISK，PORT等，对网络设备可以管理到端口级，如端口的类型，速度，端口工作模式等。对不支持标准协议的设备，系统支持手动的建立资产档案。

四、告警、预警功能

系统注重运行维护管理，偏向于事前管理而非事后管理，为此强化了基于事件的故障管理与故障预警管理。

系统支持从网络的第2层到第7层实施全面的故障告警管理，包括网络类告警、服务类告警、其他类告警。具有多方式的事件告警输出、灵活的触发告警条件。

五、流程化运行维护管理

IT流程管理的目的是：保障企业IT系统稳定、高效的运行，提高企业IT服务的质量、效率和水平并控制其成本。使得IT和业务有效融合，提升企业竞争力。

系统全面提供了事件的采集、归并、处理调度，提供处理流程创建/管理/处理查询，提供值班管理与值班调度，提供服务质量评估、专家知识库，提供事件处理必须的周边支持信息，结合服务台。系统有效、全面地将IT基础设施管理中问题的发现机制与问题的处理机制有效地结合了起来。

系统通过配备自动与人工两大接口，面向多系统，支持不同IT基础管理系统事件处理调度，适合企业IT信息网络管理，无须大量人员随时在线待命，其灵活的事件流程管理，适应不同的管理需要。整个维护服务流程实现了闭环管理，任何事件的处理有始有终，提供全程监控，其核心目标是以减少事件处理时间为主线，追求提高服务质量的最终目的。

六、跨地域层次化的统一管理

系统可以在总部网络管理中心直接调阅各下属单位的网络实时物理拓扑结构（如远程设备的当前负载情况，端口状态，故障日志等等），实现全网运行率统计、配置和监控数据的上传下发、告警信息发送、报表下发等管理功能。各个层次的相对独立性，上级部门在需要时可以对下级部门进行管理，保证了整个网络管理的统一性和完整性。

管理节点拓扑图将提供总部、各分支网络管理节点之间的广域连接拓扑图，显示广域线路之间的性能状态和管理节点的监控状态等信息。全局拓扑图配合背景地图，真实描绘了本区域内各管理节点所在地点以及相互连接状况，层次化管理模块将实时监测各网管节点的告警信息，并在全局拓扑图上实时进行显示，以直观、醒目的方式提醒管理用户，总部管理人员可以方便地直接了解各地网络运行状况。

层次化管理模块提供集中报表功能。总部管理人员可以指定若干下属网络，指定规定等级的管理对象，进行定期的全网报表统计分析。

贵州电网IT运维系统实施后成效

1.系统架构生成物理拓扑图更加清晰。

2.建立完善服务器监控

3.建立完善的服务状态图监控

用户感言：

通过IT资源管理系统的推广建设，实现了IT资源跨地域层次化的统一管理，实现对贵州电网公司本部及全省九个供电局的各业务支撑系统的设备管理、性能管理、数据库管理、应用管理、报表管理、桌面管理、资产管理等功能。通过短消息、邮件等报警手段对各个应用子系统的运行状况实施集中监控，对各系统的运行性能进行监控、分析和统计。北塔BTIM解决方案的实施为贵州电网公司的各业务支撑系统运维管理提供了强有力的保障，保证了贵州电网公司的各业务支撑系统运行效率、服务质量；满足贵州电力信息化发展专业管理的需求，为未来建设一体化的贵州电网信息大平台打造坚实、专业的IT资源管理平台。