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据荆州供电公司客户服务中心最新数据显示,7 月26 日,95598 日呼入总量突破10000 个大关,达到11271 个,创年内新高。
据统计,自7 月4 日,95598 呼入总量达到4127 个,首创年内新高后,7 月26 日以来,95598 呼入总量连日突破10000 个大关,屡创年内新高。7 月26 日,95598 日呼入总量11271 个,创历史新高,较上年最高日呼入总量增长19.8%.其中人工接听电话3038 个,业务类型为咨询查询2731 个,故障报修248个、用电业务59 个。
面对话务高峰,荆州供电公司95598 及时启动供电服务处置应急预案,以确保95598 电话呼入快速,故障抢修反应迅速,服务流程运转提速。一方面增派座席人员上线接听电话,通过合理排班,保证95598 早晚话务高峰期座席人员数量充足。同时为保证故障抢修反应迅速,95598 加强与抢修部门的信息沟通,将故障报修信息第一时间派发到相关工作站。对电力故障在同一时间段较为密集发生的供电单位,做到及时与该公司分管负责人联系,通报故障情况,加紧故障抢修督导,缩短停电时间。
(编辑 单志勇)
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