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据荆州供电公司客户服务中心最新数据显示,7 月26 日,95598 日呼入总量突破10000 个大关,达到11271 个,创年内新高。
据统计,自7 月4 日,95598 呼入总量达到4127 个,首创年内新高后,7 月26 日以来,95598 呼入总量连日突破10000 个大关,屡创年内新高。7 月26 日,95598 日呼入总量11271 个,创历史新高,较上年最高日呼入总量增长19.8%.其中人工接听电话3038 个,业务类型为咨询查询2731 个,故障报修248个、用电业务59 个。
面对话务高峰,荆州供电公司95598 及时启动供电服务处置应急预案,以确保95598 电话呼入快速,故障抢修反应迅速,服务流程运转提速。一方面增派座席人员上线接听电话,通过合理排班,保证95598 早晚话务高峰期座席人员数量充足。同时为保证故障抢修反应迅速,95598 加强与抢修部门的信息沟通,将故障报修信息第一时间派发到相关工作站。对电力故障在同一时间段较为密集发生的供电单位,做到及时与该公司分管负责人联系,通报故障情况,加紧故障抢修督导,缩短停电时间。
(编辑 单志勇)
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近日,国网河北省电力有限公司经济技术研究院应用自主研发的电力通信网带宽需求预测数字化工具完成省级通信网带宽需求预测,工作效率较传统方式提升约44%。该工具可自动抓取通信站点、网络类型、业务流向等10余项关键数据,智能生成数据通信网、调度数据网、传输专线3类网络拓扑图,精准预测站点、业务
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