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许昌95598服务“加量不减质”

2011-08-03 08:41来源:国家电网报关键词:电力通信河南收藏点赞

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 7月31日,河南许昌遭受大雨袭击,许昌供电公司95598客户服务热线启动恶劣天气应急预案,全体坐席员归岗备班,迎战可能出现的话务高峰。迎峰度夏期间,该公司95598客户服务中心采取多项措施,全面提高电话接听率,确保供电服务“加量不减质”。

入夏以来,受高温天气影响,许昌电网用电负荷增长迅猛,先后四次刷新历史纪录。大负荷也使该公司95598服务热线话务量骤增。从7月25日到31日,该公司热线话务总量达到9056个。7月26日,单日话务量达到3763个。对此,该公司未雨绸缪,提前对坐席员进行业务培训,规范回答、缩短通话时间;合理调整现有值班方式,调动所有在岗人员轮流备班,随时保证坐席同时开通;启用备班坐席,及时增开服务热线通道,组织8名志愿者上岗备班,全面提高接听率。同时充分利用自身服务平台,严格执行关于进一步加强有序用电管理通知的要求,提前发布停限电信息,防范服务风险。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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