息县电业总公司：优质服务奏响和谐主旋律-北极星农电网

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近年来，息县电业总公司以“建设一流电网，造就一流队伍，创建一流企业，树立一流形象”为奋斗目标，全体员工团结一致，奋力拼搏，扎实苦干，取得了优异的成绩。2005年被河南省委、省政府命名为省级文明单位，荣誉保持至今；2007-2009年因业绩突出连续三年被县政府通令嘉奖；连续7年在全县民主评议行风中蝉联第一名，实现行风建设“七连冠”。

加快电网建设支持经济腾飞

该公司把建设坚强的电网作为供电优质服务的硬件平台。自1998年来，该公司共争取资金3亿多元，以强网增供、消除“卡脖子”为目标，分四批对全县电网进行了改造，使电网状况发生了翻天覆地的变化，投资金额位居信阳电力系统前列。目前，该县电网形成了以1座220千伏变电站为中枢，以3座110千伏变电站为纽带，以9座35千伏变电站为辅助的供电格局，供电能力飞速提升，成为促进息县经济发展的助推器。

公司围绕全县“十一五”经济社会总体发展规划，认真谋划落实“十一五”电网发展规划，并根据市场要求和负荷变化，适时做好电网规划的滚动调整工作，确保电网规划的实效性和适应性。针对城东工业园区越来越多的招商企业入驻生产，积极向省公司汇报，争取省公司建设资金1007万元，对工业园区主供站---彭园110千伏变电站实施主变增容；针对息县全县经济发展增长势头良好，用电需求上涨，计划再新建1座110千伏变电站、4座35千伏变电站，对6座建站长久、接近供电上限的35千伏变电站实施增容扩充。努力做到哪里有需要求，电网就覆盖到哪里；哪里有市场，就把电网延伸到哪里，为息县实现“以工强县、开放兴县、特色立县”三大主体战略提供可靠的电力保障，得到了地方党委、政府和人民群众的一致好评。

深化优质服务助推经济发展

精心调度，力促经济发展。2009年，受电煤紧张、供需矛盾突出等因系影响，息县供电负荷缺口近50%，省公司审时度势提出“情暖中原、度冬保电”的号召，安全供电压力剧增。息县电业总公司积极应对，科学调度，加强需求侧管理，实施带电作业、鼓励引导动力加工户低谷生产等举措，尽量减少拉闸限电次数，依然实现了供电量6%的同期增长率，为当地经济建设和社会发展提供了可靠保障。

外延服务，以真心树形象。除坚持24小时应急值班，随时接受客户用电故障报修，做到故障不过夜外，针对用户家中线路老化、故障多、自身处理难的现象，各基层窗口服务单位人员还担当起义务维修员的角色，经常在下班之后义务帮助辖区用户更换家中线路、解决家用电器小毛病等。用客户自己话说：这已经超出了电力部门的服务范围，纯属义务劳动。这看似小事，却无形中拉近了企业与用户之间的关系。

创新服务，实行闭环管理。以“95598”服务平台为轴心，以责任单位为落实主体，纪检监察协调、调查把关，办公室审查、督办，联动互助，协同解决投诉咨询的问题，每日汇报，每日处理，日清日结，动态考核。公司主要领导每日夜晚亲自到95598检查当日服务情况，现场督办。对行风工作不到位或服务不周而影响公司形象的，发现一起，处理一起。2009年，全年话务量达70942次，同比增长200%，最高话务量一天达1109次，所有报修全部按承诺时限完成。

履行社会责任创建文明行业

投身贫困村帮扶。息县长陵乡谢楼村、夏庄镇街村分别是息县电业总公司省级文明单位定点帮扶村和新农村建设帮扶村。息县电业总公司新一届领导始终关心支持两个行政村的经济发展，在每年春种秋播之时，为他们送去2吨多的化肥等原料；本着便民、利民的原则，对村内供电设施进行了改造，使两个村水浇地增加2300多亩,实现旱涝保收，受到广大村民称赞。

全力以赴做好农业保电。2010年3-4月份,为全力保障息县农业生产灌溉用电，组织人员对全县69条1900千米10千伏主干线路进行排查、整改，消除设备缺陷186处，确保设备始终处于良性状态，使农业灌溉用电“送得出、用得上”；投入2台汽油发电机、8台抗旱变压器，经常深入到井口渠边、田间地头；成立22个农业生产保电党团员突击队，帮助农民接电浇麦插秧；开辟绿色通道，24小时随时受理农业灌溉临时用电申请，特事特办，急事急办。电力部门的真诚服务，受到了地方党委、政府和群众的好评。

关受留守儿童成长。息县是劳务输出大县，全县至少约有50万人外出务工，使许多在校学生成为留守儿童。息县电业总公司积极响应党和政府号召，与留守儿童结对子，对他（她）们开展定人帮扶，解决生活和学习上的困难，进行心理疏导，鼓励他（她）们坚强、乐观、好学、上进。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。扎实深入的行风和优质的服务已成为息电人发展强大的精神动力，在社会各界树立了响亮的电力服务品牌。正如息县电业总公司负责人所说：“在服务经济、共创和谐的道路上，没有最好，唯有更好，我们有信心、有决心做好供电服务工作，为地方经济发展提供可靠的能源保障，取得行风服务新佳绩。”

作者: 喻绯

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