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安徽省含山供电公司坚持依法从严治企,采取多项措施做好供电营销管理,全力服务于县域经济建设。
建立供电监管常态化管理。
积极宣贯《供电监管办法》,根据供电监管实施细则,对供电质量、供电服务、市场行为进行自查自纠,重点对施工单位是否乱收费和“三指定”行为进行检查并整改;全面清理业扩报装管理制度和业扩管理流程,修订存在“三指定”嫌疑的文件条款,共梳理有关制度25个,修订制度2个;对2010年以来所有客户受电工程进行梳理,建立了10千伏及以上客户工程基础资料台帐,汇总所有工程的设计、施工和工程预决算信息,共自查高压客户226户,低压动力客户167户;对全县所有具备设计资质的单位和获承装(修、试)电力设施许可证企业名单进行统计。
开展迎峰度夏有序用电工作。
制定有序用电措施并组织落实,结合用户资料、负荷特性、产业类别、经营情况等因素,分别制定有序用电预案,积极主动走进客户开展有序用电协议签订工作,签订率达到100%。配合县政府制定《含山县2011年度有序用电方案》,主动与负责单位进行协商、沟通,在确保“三保”落实的情况下,尽量减少有序用电对含山经济的影响。
加强供电所标准化建设。
按照国家电网公司《标准化营业厅建设手册》要求,制定了创建改造工作计划,细化供电所管理标准与考核标准,定期考核供电所各项指标,及时反馈存在问题并督促整改,对整改情况按季度实施效益挂钩,确保供电所标准化工作常态化。
强化电力线损管理。
建立线损“五分”管理机制,完善各级线损常态分析制度,加大对超标线路和台区逐个分析,落实整改措施,做好线损示范台区创建,细化考核评价标准,定期做好集中检查考评。该公司结合线损示范台区的创建,做好线损“五分”工作,细化线损分相管理,利用“五分”分析数据,做好配电台区负荷平衡工作。
加大电费回收力度。
设立电费回收月度考核奖金、年度综合奖金和电费回收风险金制度,做到指标层层分解,责任层层落实;推进农业生产以表计量,农业电费随照明发票收取和对安装IC卡表的方式,有效的降低了电费风险;积极拓展电费收取渠道,采用银行代扣、邮政公司及通信公司代收、移动POS机收费、自助缴费机收费等多种收费方式,有效解决偏远地区缴费难的问题。开通了95598电费查询系统和短信催费功能,为电费缴纳和催缴电费提供了技术支持,便于用户及时地了解和掌握电费情况,做好定期上缴,同时,95598系统可以及时通过短信的方式提醒欠费户及时缴纳电费。
提升优质服务水平。
加大对窗口人员的培训、调考,开展优质服务劳动竞赛工作,提升营业窗口优质服务水平,优化服务流程。通过视频监控和明查暗访,对营业窗口的不规范服务行为进行整治,结合专业化管理,规范了“95598”运行管理,修订了95598运行管理办法,建立和完善上下联动的服务网络;按照窗口服务设施、服务流程标准、客户报修服务、用电业务办理四个一体化管理思路,实现城乡供电服务的协调发展,有效提升了优质服务水平。
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