登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
“您好,请您先看一下是您一家停电,还是周围一片都停电了?”“请保持电话畅通,我们会随时跟您联系”……
尽管室内有空调降温,江西赣州供电95598客户代表们一点也不轻松,电话铃声此起比伏,往往是刚端起饭盒电话铃声又响起,或者是刚经历过客户抱怨,泪水仍在眼眶中打转,还得继续接听电话。又一个酷暑之年,高温雷雨天气持续肆虐虔城,用电高峰节节攀升,电力故障频发,随之而来的是95598话务量一路飚升。自7月份开始,该市95598累计总呼入量已达16115次,较去年同期增长21.4%,电力服务热线助力电网安然度夏显得尤为重要。
平均一天呼入400多个电话的繁忙,被责问后的委屈,客户感谢时的释怀。8月11日,笔者走进赣州供电95598,一探她们声音背后所付出的艰辛。
“在负荷高峰来临前,95598专门就服务态度、应急处理等内容举行过多次模拟演练,确保应对突发事件时临危不乱”,95598班长李学萍略带沙哑地介绍道。
忙碌仍在持续,客户代表一边以规范的话语与客户应答,一边熟练地填写数据发送工单,然后提醒客户保持通讯畅通。接入电话的大部分来自高温或雷雨天气带来的故障报修,经常是1栋居民楼因负荷过大烧毁电表,几十个电话蜂拥而至,特别是涉及到雷暴雨等恶劣天气有可能引起大面积故障停电的情况,除制订突发事件应急预案以外,95598坐席人员当值认真、细致回复每一通来电,另一班严阵以待,随声听令。
提起8月8日晚间那场极其疯狂的雷暴雨天气,一直让客户代表们记忆犹新。连绵暴雨不断冲击着夜色中的城市,惊雷一个接着一个。19:05分左右,城红Ⅱ线等几条10千伏线路因雷电击中导线,相继出现跳闸故障,红旗大道中段一片漆黑。短短几个小时,几百个电话涌入95598,责问、疑惑,甚至是谩骂充斥于耳。那夜对于客户代表来说真是不眠之夜,向客户解释故障停电原因,了解故障抢修进度,平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。“您好,您那里停电是因为雷电击中导线引起线路跳闸,抢修队伍已到达事故现场,正在进行处理,故障修复后我们会及时通知您”。真诚话语通过电波消除了市民们对供电部门的误解,熄灭了市民们因停电而带来的“火气”。而95598的客户代表们几个小时顾不上喝一口水,嗓子哑了,整个晚上疼得睡不着觉。
负责培训工作的副班长邹奕这样说道:“我们不仅要学习95598服务规范,还要学习配网知识,员工们现在都具备了常见的故障判断、分析能力。此外我们还经常进行话务技巧培训,练就员工与客户通话时的快速反映能力,在消除误会的同时解决客户的用电问题。
据了解,自进入迎峰度夏期间以来,95598除正常的24小时全天候值班外,已增设至4个坐席,实行三班制运转,确保通讯渠道畅通。在例行周会上,通过对客户代表话务录音的回听分析,查找服务短板,有针对性提出改进措施,保证客户热线的服务质量和水平不下滑。
近2个月的时间,赣州供电公司95598满负荷运转,所有客户代表自觉放弃休假时间加班,日工作时均达到12个小时以上。看似普通的电话线,构筑起供电企业与用电客户的“绿色走廊”,在炎炎夏日为客户送上凉爽的清风。面对迎峰度夏及5万块智能电表即将全面换装所带来的的话务高峰,有理由相信,这只“电力娘子军”会将“你用电,我用心”的服务信念传播地更为遥远……
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
北极星固废网获悉,江西省广昌县生活及餐厨垃圾资源化利用与无害化处理项目环境影响报告表拟批准公示,项目总投资8022.44万元,处理餐厨垃圾30吨/日(10950吨/年)、大件垃圾10吨/日(3650吨/年)、一般废弃物4.38吨/日(1600吨/年)。公示如下:根据建设项目环境影响评价审批程序的有关规定,经审议,
北极星环境修复网获悉,3月13日,江西省九江市湖口县生态环境导向的开发(EOD)模式试点项目竞争性磋商成交公告发布,东坤资产管理有限公司中标该项目,项目运作期限为30年,其中建设期3年,运营期27年,公示如下:一、项目编号:JXHZ2024CS035(招标文件编号:JXHZ2024CS035)二、项目名称:湖口县生
3月13日,江西赣州市中心城区污水处理设施提质增效工程设计采购施工(EPC)总承包项目招标公告发布。详情如下:
3月11日获悉,国网江西省电力有限公司开展的铷原子钟标准装置计量建标及法定计量授权扩项工作通过南昌市市场监督管理局专家组现场考评,标志着该公司建立了全省最高时频计量标准。应用时频远程溯源系统后,国网江西电力自动化检定流水线每年能为340万只单相表、46万只三相表和9.6万只采集终端提供精准
为进一步夯实基层安全生产根基,提升行政后勤保障效能,3月3日至13日,随州新能源公司“大监督”工作领导小组办公室前往各风电场及项目部,开展行政后勤专项检查及调研工作。在办公区域,检查组对电气设备的使用规范、消防器材的配备与有效期进行了仔细排查,确保用电安全无虞,消防设施随时可用;食堂
北极星售电网获悉,3月11日,江西电力交易中心有限公司发布关于对江西集电能源科技有限公司等4家售电公司强制退出公示结果的公告。江西电力交易中心有限公司在江西电力交易平台和“信用中国”网站对江西集电能源科技有限公司等4家售电公司(名单见附件)强制退出进行了公示。公示期间,市场有关方面未
北极星储能网获悉,3月13日,江西赣锋锂业集团股份有限公司披露第五届董事会第九十次会议决议,通过了一系列决议。《关于公司为深圳易储提供财务资助的议案》:为满足控股子公司深圳易储能源科技有限公司(以下简称“深圳易储”)经营发展的资金需求,同意公司为深圳易储提供不超过人民币80,000万元的
3月12日,江西赣州市中心城区生活污水治理厂网一体化(一期)工程智慧水务项目[中标结果公示。江西电信信息产业有限公司中标,中标价22089510.15元。该项目新建88套污水管网监测站点,13套重点排口视频监控站点,7套降雨监测,4套移动水质监测设备,包含多普勒超声波流量计、化学需氧量COD传感器、氨氮
北极星储能网获悉,3月10日,江西省人民政府发布《“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单》,其中包括汽车以旧换新补贴申请、汽车报废更新补贴申请、家电以旧换新和手机等购新补贴申请等事项。以下为完整“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单:
北极星氢能网获悉,3月12日,国家电力投资集团有限公司二〇二五年度第20批集中招标(江西核电棉船风电配套制氢储能项目PEM电解水制氢设备)已具备招标条件,现进行公开招标。招标人为国家电力投资集团有限公司,招标代理机构为中国电能成套设备有限公司。该项目位于江西省九江市彭泽县,为江西省彭泽县
北极星售电网获悉,3月10日,江西电力交易中心发布关于售电公司市场注册公示结果的公告。江西电力交易中心有限公司在江西电力交易平台和“信用中国”网站对鹏达信(北京)能源环保科技有限公司提交的市场注册申请材料进行了为期1个月的公示。公示期间,市场有关方面未提出异议。按照国家发改委、国家能
北极星售电网获悉,3月11日,四川成都市经济和信息化局发布关于组织申报2024年迎峰度夏电力供应保障相关奖补资金的通知。文件明确申报方向,支持工业企业自发电、支持工业企业压减电量、支持错峰充电和车网互动三类项目。其中,支持工业企业自发电、支持工业企业压减电量不可同时享受,申报单位可按照
国网江苏省电力有限公司通过中长期交易落实全年跨区跨省电量,实现资源优化配置,最近,根据最新统计数据显示,2024年江苏净受入区外电量累计达1740亿千瓦时,创下历史新高,同比增长12.59%,确保区外电力资源能够顺利“送得进来、落得下去”,为未来江苏电力稳定供应奠定坚实基础。2024年,江苏用电负
案例32:福建能源监管办对某火电项目施工建设公司行政处罚案2024年6月25日,福建能源监管办在对某火电项目开展迎峰度夏电力保供安全专项检查时发现,该施工建设公司承接的某火电项目运煤系统C6栈桥彩钢板更换项目中,存在作业现场距离0米层的高度达20米但沿钢爬梯垂直攀登位置未设置速差保护器,钢爬梯
12月15日,2025年全国能源工作会议在京召开,总结2024年工作情况,谋划2025年重点工作。会议认为,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,全国能源系统坚持稳中求进工作总基调,全力以赴保障能源安全,坚定不移推进能源绿色低碳转型,推动能源高质量发展再上新台阶,2024年能源各领域工作取得新进
11月8日,南方电网公司召开2024年迎峰度夏大负荷分析及2025—2027年运行方式审查会议,听取南网总调关于2024年迎峰度夏大负荷分析及2025—2027年运行方式研究(以下简称“三年方式”)的专题汇报,安排部署下一阶段三年方式有关重点工作。公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳出席会议并讲话,公司党组
11月12日获悉,国网青海省电力公司结合全省度冬电力供需形势,于日前编制印发青海电网2024年迎峰度冬运行方案,制订10项58条迎峰度冬重点工作措施,全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。据介绍,今年迎峰度冬期间青海省电力供需形势较去冬今春有所好转,但受枯水期发电能力下降、供暖期用电负荷增
10月31日,南方电网公司召开2024年迎峰度夏总结暨迎峰度冬保供电工作部署会,深入贯彻党的二十届三中全会精神,落实上级部委有关会议精神,总结迎峰度夏工作,部署迎峰度冬保供电重点任务。公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳出席会议并讲话。公司党组成员、副总经理王绍武主持会议。会议指出,公司坚
北极星储能网讯:10月25日,江苏省能源局公布了关于巡视整改进展情况的通报。其中在“破解能源保供难题不够有力”和“研究布局未来能源产业前瞻性不够”整改情况均提及了新型储能相关情况。《通报》文件提出,今年江苏迎峰度夏前累计建成新型储能540万千瓦,电化学新型储能项目规模跃居全国第一,为迎
北极星售电网获悉,四川成都市经济和信息化局发布关于公开征求《关于进一步支持2024年成都市迎峰度夏电力供应保障十条措施相关政策实施细则(征求意见稿)》的通知,对工业企业利用自有(或租用)发电设备发电的,按1元/度给予补贴。2024年7月1日至9月30日,在四川省发布电力需求侧市场化响应期间,利
10月9日,国网湖南电力公司召开迎峰度夏保供总结及度冬准备工作专题会,总结经验,分析形势,提前谋划迎峰度冬工作。公司董事长、党委书记明煦出席会议并讲话,总经理、党委副书记安军主持会议,副总经理、党委委员谭军武、张孝军、李艺波,总工程师、党委委员刘正谊出席会议。明煦指出,今年迎峰度夏
今年入夏以来,受高温高湿天气等因素影响,山东全省用电负荷不断攀升。面对迎峰度夏电力保供艰巨任务,山东积极建设有利于电力保供的市场体系,以市场机制优化资源配置,引导经营主体主动参与电网调节,有力支撑全网用电负荷“四创新高,12天午晚双峰破亿”,最高用电负荷达到11451万千瓦(8月3日午峰)
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!