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桐庐电力:95598全力做好夏末特殊天气客服工作

2011-08-31 08:31来源:桐庐县供电局作者:陈笑红关键词:桐庐县供电局迎峰度夏收藏点赞

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今年入夏以来,桐庐县气温平均超过35设施度,时常还伴着雷电。据统计,从6月15日至今,桐庐供电局95598共计接单2157起,其中故障报修1800起,咨询单357起。

8月4日,天气温度达到了38度,进入了入夏以来的最强高温。该局客户服务中心95598人员共计接单80起,共中故障报修70起,咨询10起。当天白天,由于强高温全县多数居民用户,都会使用空调,致使空调负荷快速上升。这样就容易导致城镇的公用变压器溶丝、闸刀烧坏,农村的综合变总保跳掉等等变压器故障。傍晚16:53分杜于334线因雷击全线停电,19:37分高岭202线因雷击全线停电,21:12保安182线因雷击全线停电。三条农村线路停电致使故障单和咨询单不间断的从杭州下发过来,工单剧增。尽管工单多得让95598人员连喝口水的时间都没有,但她们都及时的向相关所里派发工单,及时的回访客户,及时的向客户解释停电原因询问有没有送电,及时的将完结的工单回到前台95598,以便前台95598做客户的满意度回访。

95598采用了迎峰度夏期间的备班制,用她们的耐心细致快速及时有效的应对了强高温、强雷电的发生。

作者: 陈笑红
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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