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杭州电力营销稽查数字化管理平台高效运转

2011-09-01 18:56来源:浙江省电力公司关键词:营销稽查数字化管理电力信息化收藏点赞

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不需要大费周折地进行各种营销数据的人工统计分析,不需要大海捞针地对几百万客户的营业数据“瑕疵”进行人力排查,不需要派人到现场对营业窗口的日常服务质量进行明查暗访,只需打开电脑轻点鼠标,电力营销稽查管理的各种要求都可轻而易举地实现。杭州市电力局营销稽查监控中心全新投用的数字化管理平台,经过近三个多月的推广运用,截止830日,已自动完成稽查任务67,及时发现并处理不良数据10289,实现了营销稽查管理的现代高效运转。

“过去组织一次营销稽查要大动干戈,现在打开电脑就能轻松搞定,太省事了。”杭州市电力局营销部工作人员阮箴介绍,电力营销稽查工作是监督并提高营业服务质量的重要保障,是杭州电网341客户营业服务闭环管理的必要手段。该局作为浙江公司第一批试点上线单位,自去年年底开始进行营销稽查监控中心项目的建设,今年5月在省内首家建成并投用了这套集营销关键指标监控、营业厅图像监控、用电信息采集系统监控、95598服务质量监控、GPS抢修车监控、实时负荷监控等系统的一体化营业服务质量监控平台。

据悉,这套系统根据营销稽查工作的实际内容,设置了大量的“任务”,包括营业受理是否规范,档案数据是否完整无误,抄表是否准时到位和准确,用户电量有否异常,用户属性与电价是否吻合,业扩报装有没有超时限等等。系统会对这些“任务”自动进行预设周期性的数据扫描和统计分析,一发现异常数据,就会及时“捕捉”到,监控人员可以根据系统的数据“报警”,快速跟踪到服务和管理中的疏漏,纠错除弊,实现对营业流程的监督和考核。三个月来,系统根据“抄表准时率”、“自动化抄表结算率”、“欠费风险预警”、“业扩流程超时限情况”等25项主题的16任务,自动扫描出超容量用电、力率执行异常、两部制电价异常等“打问号”数据10289,据此该局下发稽查处理工单591,及时处理并纠正数据2886规范了电力营销管理

利用营销稽查监控系统,还可进行日常经营指标的监控,打开系统的“运营动态展示”界面,可以实时获取销售电量、电费回收率、当日最高负荷等多种过去需要耗时费力才能统计出炉的重要数据,极大地方便了营销精细化管理。这套系统还可对该局120个营业窗口进行高清视频和音频监视,监控中心工作人员会通过系统的视频同步或回放功能,每天随机抽查各个营业厅礼仪操、班前会的实施情况,检查现场营业服务状态。该局称,这套全新的数字化管理平台可有效地提高营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力


 

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