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为充分发挥95598呼叫热线的服务功能,有效解决停电高峰期95598难以拨打的局面,8月31日,笔者从赣州供电公司了解到,赣州公司95598从年初起狠抓管理,在提升热线接通率上下足功夫,接通率从今年1月份的63.79%上升至目前的82.38%,居省公司系统首位。
据悉,赣州公司95598从分析影响热线接通率方面着手,认为沟通技巧欠缺,通话时间过长,系统利用不足是影响接通率的主要因素。通过不断的分析实践,该公司95598采取多项措施成功提高接通率:一是利用系统IVR功能,将计划停电或电网故障等比较集中的问题及时编辑并加入到自动语音播放中,使80%以上的报修客户能从自动语音及时了解情况,大大减少了人工座席的来电排除数量;二是认真执行95598应急管理办法,在紧急情况下,启动应急管理预案,及时调动后备梯队充实座席人员;三是以短信的方式,将配网故障信息和客户关注的焦点发到公司分管领导以及相关负责人的手机上,提高了抢修速度和优质服务水平;四是通过各种形式提高人员素质,将客户咨询的问题形成标准应答技巧,并对座席人员进行不定期的考试和抽查,提高沟通质量和效率,减少了人工接话占用时间;五是印制95598热线便民卡,广泛宣传95598自助服务功能,引导客户通过自动语音进行电量电费查询,给故障停电客户让出呼叫空间。
据悉,赣州公司95598采取有效措施提升热线接通率,效果十分明显,客户纷纷反映供电部门热线电话较以往更畅通了,用电问题很快地得到了解决。
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6月17日,南方电网公司2025年通信类设备材料第一批批次招标。本次招标范围为安全可控ASON光传输设备、安全可控调度数据网设备、安全可控语音视频局域网设备,需求单位为云南、广西电网公司。详情如下:南方电网公司2025年通信类设备材料第一批批次招标项目招标公告(项目编号:CG2700022002070667)1.
南方电网公司2025年信息类软硬件设备第一批框架招标项目中标公示
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5月6日,新疆电网首个通信蓄电池预制舱在220千伏唐华苦水东风电汇集站顺利进入试运行阶段,该预制舱通过模块化集成建设与智能化设计,为提升新疆电网通信系统的可靠性和工程建设效率提供了新思路。随着哈密—重庆±800千伏特高压直流输电工程建设的推进,唐华苦水东风电汇集站被纳入通信链路的重要节点
5月6日,国网新疆电力联合国网信通公司、国网经研院、中国电科院、武汉光迅公司等单位,在750千伏巴州—罗布泊段光缆线路上成功完成国内电力领域首个单波400G波分系统超长距无中继传输链路搭建,实现了355公里传输距离的稳定运行,标志着电力通信网络向超大容量、超高速率、超长距离融合方向演进迈出重
2025年4月28日,从国际大电网会议CIGRE获悉,CIGRE已正式批准成立电力光通信工作组(WGD2.65OpticalTransportCommunicationNetworksforElectricPowerUtilities),这意味着在电力领域将依托光通信工作组,开展一系列产学研用等工作,为加速数智电网建设添砖加瓦。同时,CIGRE针对低压台区配电领域成立
在能源行业加速数字化转型的背景下,人工智能(AI)技术正深度融入能源产供销全链条,推动电力系统向清洁低碳、安全高效的方向发展。近日,第八届数字中国建设峰会在福建福州开幕,本届峰会由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办。在智慧能源分论坛上,华
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4月14日,由国网甘肃省电力公司自主研发的基于光明电力大模型的通信技术监督智能体成功应用于±800千伏庆阳换流站和750千伏金塔变电站,实现通信技术监督报告的智能生成。这是国家电网有限公司首个基于光明电力大模型的通信技术监督智能体的成果应用。据了解,通信技术监督智能体基于通信技术监督工作
6月20日,北极星太阳能光伏网发布一周要闻回顾(2025年6月23日-6月27日)。政策篇新疆136号文承接方案:增量电价0.15-0.262元/kWh、存量0.25-0.262元/kWh6月25日,新疆发改委官网发布文章《深化新能源上网电价市场化改革助力新能源高质量发展》及《自治区贯彻落实深化新能源上网电价市场化改革实施方案
一图读懂丨江西2025工商业用电分时电价
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6月26日,ST绿康公告称,正在筹划出售其光伏胶膜业务相关的资产、负债。交易对方为江西饶信新能材料有限公司,该公司股东包括康怡投资、义睿投资、皓赢投资和长鑫贰号。此次资产置出完成后,光伏业务相关子公司将不再纳入ST绿康合并报表范围,上市公司将不再从事光伏胶膜业务。
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北极星储能网获悉,6月23日,江西赣锋锂电新型电池研究院及Pack集成项目试产在即,目前4栋核心厂房已巍然矗立,其中R8实验室及M10生产厂房内部装修工作已率先告竣,正式进入设备安装调试阶段。据悉,R8厂房设备将于7月初进场,M10厂房内Pack系统集成产线核心设备已陆续到位,正紧锣密鼓进行安装与调试
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6月23日获悉,由国网江西省电力有限公司主导编制的电气电子工程师协会(IEEE)国际标准《变电站轮式机器人推荐使用方法》于日前发布。据介绍,《变电站轮式机器人推荐使用方法》系统性规范了变电站巡检机器人的系统构成、应用场景、功能及性能要求、巡检作业方法等内容,为机器人的设计、部署和运维建
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