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平山县供电公司加强95598现场管控

2011-09-06 18:57来源:平山县供电公司关键词:电力通信电力信息化收藏点赞

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“真没想到,供电公司抢修人员来得这么快。”9月2日,平山县下口镇抢风沟村的刘老汉拨通95598电力服务热线电话后不久,平山县供电公司抢修人员就迅速赶来,为他解决了用电难题。这是该公司客户服务中心对抢修流程全过程管控的结果。

    该公司客户服务中心采取多项举措,提高客户满意率。每次现场抢修完毕后,抢修人员都要将故障处理情况汇报给客户服务中心,坐席代表在24小时之内对报修客户进行回访,形成闭环管理。当大面积停电发生时,客户服务中心将启动IVR语言信息发布功能,使故障区域客户及时获知故障原因、类型及预计修复时间等信息。客户服务中心还定期抽查坐席人员的电话录音,对发现的问题及时整改。截至8月底,该公司共处理业务5681件,客户满意率达到100%。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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