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在试运行了半年后,近日,由宝鸡供电局自主研发的“营销服务信息管理系统”正式上线运行,不仅进一步规范了全局的客户用电业务办理流程、提高了工作效率,而且还得到了广大客户对供电服务工作的赞许。
据了解,该局推广的“营销服务信息管理系统”主要有:“信息集中、责任监督到位、客户用电业务办理高效”三大特点。该系统运行时,该局客户营业厅、四分局及54个供电站(所)可以通过电脑,将宝鸡地区每天的大客户及低压用户的业扩报装信息录入其中,实现信息共享,方便全局业扩报装工作的统一管理、统一监督。对于每一项客户业扩报装业务,该系统都从受理申请、答复供电方案、用电变更等各环节都明确了时限、落实了人员责任,大大提高了工作效率。 “现在,每周局领导和各相关部门坐在一起,对无法快速解决的用电业务进行集中‘会诊’,确保了每周的客户申请都在周内完成了方案的制定,并答复了客户。”谈起“营销服务信息管理系统”运行后带来的好处,宝鸡局广大营销服务人员都露出了灿烂的笑容。
目前,该系统在宝鸡局运行非常良好,并得到了广大干部职工的信赖。为了确保该系统持续有效运行,宝鸡局还建立了监督考核办法,对于影响了客户业扩报装时间较长的单位及个人严格按照制定进行考核,力在通过这一系统的运行,不断优化内部服务流程,强化内部管理,简化办电手续,缩短客户业扩报装工作办理时间,为全局的优质服务工作再提速。
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