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电话网站手机实现供电服务无缝衔接

2011-09-20 13:56来源:河南省电力公司关键词:河南电网信息平台收藏点赞

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在9月的首个星期,河南电力服务热线95598全省人工接听率达到98.19%,拨打电力服务热线95598,电力用户可以及时将遇到的用电问题反馈到供电部门,享受快捷的供电服务。
95598客户服务热线是电力企业服务广大电力用户的桥梁和纽带。河南电力致力于将95598打造成为畅通、高效的服务信息平台,持续提升95598的响应速度和服务能力,全力服务民生、服务群众。
面对迎峰度夏期间数量庞大的话务量,河南电力为更好地向客户提供优质服务,不断优化升级“95598”供电服务网站和手机WAP网站,使广大用户通过互联网以及手机网站也能轻松享受便捷服务。通过营业厅卡片、交费提醒短信链接网址等形式,省电力公司大力宣传95598供电服务网站和手机WAP网站(网址分别为.95598.ha.sgcc.com.cn与wap.95598.ha.sgcc.com.cn),引导客户运用网络或手机终端查询停电信息、电量电费,扩展供电服务渠道,分流95598人工话务量,提升接听效率,全力打造畅通的电力服务热线”,让全省广大居民享受快捷、高效的电力服务。
此外,通过搭建省95598备用应急服务平台、进行高峰期95598话务日监测、月分析等一系列措施下,8月份,全省95598热线人工接听率94.70%,同比增长22.76个百分点,创造了近两年最高纪录,电力服务效能显著提升。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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