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随着市场竞争日益激烈,CRM在企业经营管理日显重要,善借CRM管理工具提高企业营销技术水平,已是每个企业及其CIO十分关注的重要课题。那么CIO如何充分了解企业自身需求,把握CRM需求热点与发展趋势,以避免以前常犯选型的误区,正确选购CRM软件、“选对郎”呢?这深深考验着CIO的态度、智慧与实力。
从行业化、细分化检验着CRM的潜力、水平
CRM行业化很重要,主要特点之一就是个性化、细分化。不同类型的企业CRM客户群,由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的不同,会导致CRM需求特征差异较大,对CRM要求千差万别,这要求CIO要从行业化、细分化检验着CRM的性能好坏、个性化程度、发展潜力如何以及最后的选用。
不同企业有着不同的销售模式略,比如会员制、大客户制、直销制、项目销售、标准销售等,比如对于同样是IT企业的戴尔和联想,一个是以客户直销为主,一个是以渠道分销为主,这两家企业的业务模式差异就较大,CRM应用重点也应不同;再如,不同企业有着不同的服务需求,有的需要定期的客户关怀,有的更多需要上门服务、送修服务,或是标准产品的退换货等,所要的CRM在客服方面应有更强更好的模块。这告诉CIO企业在购买CRM必须考虑的一个重要因素就是:CRM软件必须符合企业的行业特点和个性化需求,同时要能够满足企业发展变化的需要,当企业的管理模式和业务流程发生变化时,软件系统能够快速重构,紧随企业的变化。
目前国内的CRM软件已逐步向专业化以及行业细分化的方向发展,针对某一具体行业的CRM服务正发展成为一种大趋势。例如专门针对制造业、医药行业、纺织业、铸造行业的CRM行业集成软件纷纷在各地分别出现,或专做商业软件、教育软件、汽车软件等领域的CRM租用平台也接踵而至。
总之,CRM软件本身应能够很大程度满足企业客户的需求,在设计软件产品的时候需要尽量针对性添加更多的功能来不断满足不同企业客户的关注与个性需求,同时提供一个能够让软件商满意、给用户企业带来持续利益的CRM产品及模式。从这个意义上来说,行业化、细分化、个性化的软件应是CIO在CRM选型的首选,也是CRM普及突破的关键。
关注CRM协同性,注重与其它业务系统实现无缝集成融合
在业务需求上,CIO除要关注CRM中的营销、销售、服务,对典型CRM功能之外的需求也需重点关注。比如,分析客户财务状态、与分销和发货相关的库存管理、费用管理、分销管理,关心服务配件与产品的BOM对应关系,以及CRM中的订单处理、库存调整等对财务、成本的影响等。这要求CRM具有良好的可扩展性、高融合性,能拓展到企业的财务、成本、库存、分销、呼叫中心等领域,强调协同化,与其它系统实现更多的无缝集成融合。
近年不少企业建立自己的CRM系统,并陆续引入OA、ERP、HRSCM等系统,这些系统虽在提升企业管理效率的同时,也形成各自为政的信息孤岛,难于形成整合效应来帮助企业更高效地管理和决策。
因此CIO要关注CRM是否有有强大协同功能,能否从企业需求出发,做好与前后端数据的结合,更重要是内部的协同,与其他业务ERP、OA、财务等系统能否地融合、协同,能把企业中已存在的OA、MIS、ERP、财务系统等存储的企业经营管理业务数据最大集成到工作流系统中,使得系统界面统一、帐户统一,业务间通过流程进行紧密集成,而不必切换到不同系统进行调用,查阅数据能方便自如。这是CRM今后发展所趋也是重点关注、取舍的标准。
从高性价比确定CRM产品
近些年,羽翼渐丰的一批CRM厂商开始攻池掠地争相抢食,几十家良芜难分优劣不齐的CRM厂商所发起的价格战、促销战此起彼伏,令人眼花缭乱,CRM市场竞争日趋激烈。
纵观近年国内CRM价格,从几千元到几十万元(项目式开发)的项目都有,但是大部分CRM价格区位主要集中5-15万元之间。中小企业因其规模小资金匮乏,生存也不太稳定,所以CIO对CRM选购的成本控制应更为严格,信息化投入必须非常谨慎,要注重短期投资回报率。价格的确是中小企业选购CRM的主要因素,但那些价廉物美、性价比高的OA产品更应成为中小企业CIO的首选产品。
软件价值不在于价格“高低贵贱”,在于实用易用、实实在在、恰到好处,“多一分则冗,少一分则缺”,最少投入获得最大回报。沃尔玛“天天平价,始终如一”的最低价销售策略,你能怀疑说沃尔玛的产品和服务?事实证明,价格体系是企业根据市场和自身实际进行科学分析而制定的战略,不一定就是低价低质或高价高质,不是功能越多越好结构越复杂越好,只要是符合产品价值、符合用户需求、市场需求的都是实用合理。目前有的网络版CRM采用免费开放的Mysql数据库,不到万元,却五脏俱全,运行自如,大肆其道,也不奇怪了。
买对的,不买贵的。便宜之中也能淘出真金,从高性价比确定CRM产品,这是CIO选用CRM应坚持的一个策略。推广实施CRM,根本目的不仅是帮助企业建立一套完整的管理系统,更重要的是透过先进的管理思想和方法实现企业营销的提升、业务的改善。这就决定了企业在CRM的选型过程中必须立足企业的实际需求,结合企业自身的实际情况逐一对照,从产品和供应商方面认真综合比较,以主流的高性价比的CRM软件为目标,最终选定企业所要用的CRM。
总之,CIO(尤其是中小企业)选择CRM软件既不能求大、求全,又不能随便、凑合,必须根据自身特点选择一个实用、适用、易用、个性化、性价比高的软件,只有这样才能让系统软件在自己的企业内发挥最大的功效,给企业营销带来最大的回报。
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2017年2月26日下午,由中国新一代IT产业推进联盟主办,CIO时代学院承办的第七期央企CIO论坛-走进国家电网活动在国家电网公司总部顺利举行。来自央企CIO论坛成员近三十位信息化负责人参与了此次论坛活动。国家电网信息通信部主任王继业对此次活动发表总结,以下为演讲实录:国家电网信息通信部主任王继
8月3日至4日,三峡集团副总经理樊启祥赴阿里巴巴集团及浙江大华技术股份有限公司,就大数据应用和视频监控进行调研。总工程师陈文斌、CIO金和平陪同调研。3日清晨,樊启祥一行驱车从江苏响水工地直接奔赴杭州阿里巴巴集团,受到阿里集团副总裁兼阿里云首席科学家周靖人博士的亲切接待。调研期间,阿里
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距离XP停止更新已经不足14天。一方面是,走完13年历史使命、老东家不再供养的XP,一方面是,面对安全进退两难、绞尽脑汁思虑用何守护自己的企业家园的CIO们;这是时下企业IT界时常可见的一种现象。CIO们的新忧虑作为国资委监管的某输配电行业的CIO赵主任,前段时间一直很焦虑。距离4月8日XP停服日期越来越近,但他坦言没有准备好,“我们企业核心应用系统长期运行在XP系统,未对win7、win8等环境进行过测试。”对于国资委管理的央企而言,系统升级的成本可以忽略,但是业务系统兼容性确是不容忽视的问题,尤其是稳字当头的中央企业。赵主任
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
尽管云计算逐渐被行业所接受,但对于云计算的困惑,可能更多的还是围绕它对IT组织架构方面的影响。很多人都认为云计算仅仅是一种影响企业某些方面的技术进步。比如,CIO会认为通过虚机自助服务云计算能帮助开发者做更多工作。也有些人会认为云计算是一种能够降低成本的基础设施。那么云计算对IT架构究竟会有什么影响呢?通过简单的整理介绍,IT管理者需要关注以下几个问题,也是IT机构在面临云计算时须变革的地方。解脱遗留应用束缚如果你想推进各种技术和遗留应用程序(legacy application)留下的债务,那么为云计算进行重建几乎不可能。其一,成本将会控制你的预算,
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当前,随着OA办公系统市场的不断发展,OA办公系统的应用被CIO们广泛探讨,关于易用性的话题也从未断过。对于OA办公系统而言,易用性是衡量其优劣的重要质量指标。作为业内最早提倡易用性设计的厂商,华天动力也曾多次提醒CIO们,易用性在很大程度上决定了OA项目实施的成败。绝大多数CIO们都认为,企业信息化需要让组织全体员工包括领导都真正参与进来,尤其是日常办公中必不可少的协同OA办公系统。但大部分组织内部人员年龄跨度较大,每一代人对操控性的概念和需求都不同,比如60后的领导对电脑操作不熟练,70后喜欢用键盘,而80、90后喜欢用触摸屏操作,众口难调,这就给
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最近,赛捷软件在上海启动了SageCRM研讨会,赛捷软件全球CRM总经理LorcanCyrilMalone,及亚太区总裁和中国区总裁的战略发布,标志着赛捷软件正式大规模启动中国移动CRM市场。赛捷软件在ERP、CRM等服务领域已有30多年的历史,在企业服务中具备得天独厚的优势,此次移动CRM市场的启动,对赛捷软件,以及对整个行业来说,都具有变革性意义。"对我们来说,中国市场的地位对Sage是非常重要的,此次来到中国也是为了更好的对我们的用户做出更多的支持。"LorcanCyrilMalone强调了中国市场在Sage全球的核心地位。多
软件和信息服务业作为我国战略性新兴产业的代表,对于我国国民经济转型升级、企业快速发展将起到重要作用。日前,XTools凭借近年来在我国软件和信息服务业CRM领域的技术创新和众多行业标杆应用,荣获“国家软件公共服务平台最佳推荐CRM奖”。国家软件公共服务平台(NSSP)是中国电子信息产业发展研究于2010年7月在工业和信息化部指导下成立的软件产业公共服务平台。该平台致力于针对工业和信息化部、各地软件与信息服务外包产业主管部门、示范城市、产业园区、服务外包企业的产业发展决策支撑需求,建设较为完善的决策支撑平台及服务网站,提供产业政策
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很多人在选择CRM软件的时候,都忽略的免费试用的作用,通过免费试用,您可以了解到软件的操作界面,软件的功能模块等,通过这些,就能大致了解哪些软件对于您是最适合、易用的,在您升级企业CRM系统,或定制CRM的时候,就可以做到有的放矢了,否则上了软件以后,不是功能模块不符合,就是操作流程不严谨或操作起来不方便.....以下是收集的最好用的CRM软件供应商和免费试用地址:Salesforce.comSalesforce.com由前Oracle执行官Marc Benioff创立于1999年。他首先提出由简单的网站(website) 来交付企业应用软件的理念。S
5月17日,工信部发布《国家工业和信息化领域节能降碳技术装备推荐目录(2024年版)》。其中包含机械行业节能降碳技术、煤炭清洁高效利用技术、工业绿色微电网技术、氢能制取及利用技术、工业降碳技术等,详情如下:中华人民共和国工业和信息化部公告2024年第8号为加快推广应用先进适用节能降碳技术装备
上海市经济信息化委公布2024年十大绿色低碳技术产品名单,低能耗直接空气碳捕集技术(DAC)、高效船用碳捕捉及存储技术等10项技术产品入选。上海市经济信息化委关于公布2024年十大绿色低碳技术产品名单的通知沪经信节〔2024〕324号有关单位:为落实《上海市瞄准新赛道促进绿色低碳产业发展行动方案(20
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5月9日,南方电网公司2024年第三批信息化项目招标。本项目共4个标的,41个标包,涉及系统建设类29项、专题研究类6项、技术服务类6项。详情如下:南方电网公司2024年第三批信息化项目招标公告(项目编号:CG0000022001749746)1.招标条件本招标项目南方电网公司2024年第三批信息化项目,招标人为中国南
浙江省经济和信息化厅公开生态环境保护责任清单,具体包括深入实施“415X”先进制造业集群培育工程。聚焦七大高耗能行业,稳妥有序推进工业领域碳达峰行动。深化新一轮制造业“腾笼换鸟、凤凰涅槃”攻坚行动。坚决遏制“两高一低”项目盲目发展等。关于公开我厅生态环境保护责任清单的通告根据《关于印
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4月30日,《国家工业和信息化领域节能降碳技术装备推荐目录(2024年版)》进行公示,其中工业节能降碳技术涉及钢铁行业、建材行业、氢能制取及利用等12个行业,详情如下:
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4月28日,湖南印发工业和信息化领域大规模设备更新实施方案(湘工信投资〔2024〕139号),其中提到,到2027年,全省规模以上工业企业高端化智能化绿色化改造率达到50%以上,工业领域设备投资规模较2023年增长25%以上;规模以上工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序数控化率分别超过90%、75%,工
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