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10月14日上午,江苏省电力公司供电服务中心开展居民客户走进95598供电服务中心活动。来自南京湖南路街道等5个社区共22名居民客户代表走进“95598”,了解供电服务的流程、工作规范以及新举措,监督供电服务工作,提出意见和建议。
在活动现场,工作人员向社区代表们详细介绍中心的运营管理情况,对与客户联系紧密的报修业务流程、抢修处理工作规范和抢修服务承诺做了详细阐述和解答,让他们切身体验供电服务过程,感受供电亲情服务。客户代表还参观了座席大厅、员工解压室、休息室、质检室、培训室、班组园地等场所。
参观结束后,工作人员与客户代表们进行了座谈。湖南路街道党群科科长梁全民在参观结束时感慨道:“省电力公司这些年来不断创新实践,运用了很多高科技手段,千方百计做好优质服务。95598省级集中后,服务水平提升了,资费却保持不变,这让我们心里很踏实。”
目前,江苏公司95598供电服务中心设有语音通路960条、座席工位190个,配备客户代表240人,分为4个班、16个值。中心通过电话、网络、短信等多种渠道,24小时受理来自全省3200万电力客户的业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等服务需求,并负责供电互动网站的运营管理。
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