登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
TCIM Services给世界500强的公司提供呼叫中心的外包服务,在全球的7X24小时环境中都有他们的设备。该公司的运营非常复杂,他们需要不停机地支持多客户的交互操作点,使客户更容易访问BI数据。
TCIM的CIO Scott von Kleeck说:“我们不仅要管理内部业务,还要为客户提供管理和信息,以便客户能了解我们是如何为他们的计划提供支持和服务的。每个客户都跟踪一套不同的关键统计和绩效度量指标,他们想看看这些信息在以什么频率发生变化。”
有些客户对按月度进行数据更新就满意了,而另外一些客户想要看到每天的报表。最近,有些客户加大了赌注,开始要每个小时更新一次数据,甚至还要更频繁,von Kleeck说。“现在常常是最近半个小时内的信息才能使客户有兴趣,”他解释说。
为了满足这些紧急的需求,TCIM开始转向实时BI,用Kleeck的话说,这需要公司的数据仓库和BI体系结构“逐渐形成”后的一个转向。TCIM所实施的实时技术支持多数据源的集成,这就能更容易地向客户按时交付他们所需要的信息。
自助服务方法有助于创建实时BI能力
“与传统的BI方法形成对比,我们可以增加数据源而不需重新设计,”von Kleeck说,有了这个功能,他的团队就可以“从不同数据源以接近实时的方式捕获数据,无论是呼叫中心交换系统,支付系统或者是外呼的拨号系统。”
von Kleeck说,这有助于五年前的公司从IT驱动的数据分析过程转为自助服务的BI体系结构,这种自助服务的BI体系结构能更快地响应分析查询并返回结果。自此,TCIM需要管理的数据量就开始持续增长,而BI报表间隔时间也越来越短了。但是数据集成技术和自助服务体系结构的结合为产生实时BI能力提供了一个健壮的框架。
Claudia Imhoff是Intelligent Solutions顾问公司的总裁,她认为当组织在考虑实时BI项目时,认识到可能会涉及哪些问题是很关键的。Imhoff说,实时BI和它的操作型BI同胞兄弟,将分析过程嵌入到运营工作流和系统中。这意味着实时BI系统绝对不允许Down机,它需要热备份和完全的灾难恢复能力,这在传统的BI环境中一般是没有的。
“可扩展性是必须的,”她补充道,因为实时BI过程需要大量的数据,常常比公司的常规BI系统中处理的数据量还要大。实时BI系统的性能也要与运营环境中的性能相一致,也就是说大多情况要达到亚秒级的响应率。
Imhoff说,很可能标准的操作过程也需要重写,而且需要对员工们进行培训,让他们学会使用实时BI系统。她建议,系统中要增加系统告警功能,这样可以监测员工是否跳过BI步骤,返回到他们以前做业务的老路上来。另一方面,实时BI工具必须比常规的BI工具更易于使用,这是因为相比许多BI经理们要面对的用户而言,实时BI的听众们更广泛,对技术也了解得更少。
Mitchell Swindell是Fort Worth的CTO,这是他在做实时BI软件的评估时,要考虑的问题中的一部分。Novo 1的另外一家公司为公司客户管理着呼叫中心和客户服务运营,他们去年开始建设实时BI系统,因为有个客户需要一个仪表盘应用,这个应用要能为客户服务程序跟踪关键绩效指标。
Swindell说,他需要将来自不同数据源系统的工作负载和服务质量的数据集成在一起,以便能用统一的仪表盘将最新的实时信息展示给客户,达到“完完全全的Agent”级别。Swindell最终所选择的技术很容易集成来自多个数据源的数据,并在仪表盘中展示 。
实时BI的目标是减少抽取数据的痛苦
Xpress Enterprises是一家位于美国田纳西州的货车运输公司,他们去年夏天开始使用实时BI系统从运输业务系统中收集数据,并让执行层和其他用户可以看到这些信息。例如,车队经理要降低闲置成本,即车辆停运时的燃料费用,当司机超过了正常的闲置阀值时就用彩色标注出告警信息。
Xpress公司负责信息管理的CTO兼副总裁Timothy Leonard说,呈现的数据每13分钟就要更新一次。但是要创建实时BI能力也有一些挑战。Leonard在数据仓库协会的2011拉斯维加斯BI执行峰会上解释说,货运系统要捕获900多个不同的数据项,还需要将这些数据项集成起来并以有效的方式加以组织。
Xpress也必须要建立新的流程来驱动司机们的行为改变,包括激励并鼓励车辆闲置时的好绩效,严重的闲置者要对“负面行为的后果” 负责等,Leonard说:“起初听起来都很严厉苛刻,但是这样做是建立起责任制。”
从最终用户的观点看,实时BI系统让公司的车队经理可以很容易获得他们所需要的信息,而不必请求一个报表或等待集中的数据仓库更新才能获得所需要的信息。现在,车队经理还想“更快一些”看到数据,Leonard说:“如果我们能达到5分钟更新一次就好了,这是他们想要的。”
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
1月14日,在2025年全球首场大型光伏展会“2025世界未来能源峰会(WFES2025)”举办期间,晶澳科技与中国能建正式签署1.25GW组件采购协议,旨在为非洲最大光储项目“Abydos二期1GW+600MWh”项目提供全部高效n型光伏组件。AMEAPower董事会主席HussainAlnowais,AMEAPowerCTOMahabirSharma和CIOAqueelBohr
超滤膜应用非常广泛,在建筑行业、管材、污水净化、密封材料、纤维、包装膜等领域都得到良好的应用,且应效果较好,尤其是在热电厂、化工厂等工业方面的应用具有社会价值和综合效益。但超滤膜随着使用时间的延长也需要进行维护与清洗,才能发挥其应有作用,实现使用超滤膜的目标。超滤膜的维护超滤膜的
7月4日,在北京大兴举行的2024全球数字经济大会“数据驱动新质软件高质量发展论坛”上,远光软件研发的智能评标辅助系统凭借对计算机视觉、自然语言处理、知识图谱以及深度学习等AI前沿技术的创新融合应用,入选“2024数据驱动软件应用典型案例”。本次论坛聚焦数字经济与新质生产力等话题展开深入探讨
步入夏季用电高峰企业管理者和CIO们如果你们的数据中心所在城市出现拉闸限电,怎么办?你知道有一种绝佳方法既能给数据中心节省电费还能提供备用电源吗?针对数据中心、分布式边缘计算的应用场景,科创储能创新推出“储能+数据中心”解决方案,方案亮点多多,一举多得:01方案价值在用电量大、具有明显
3月28日—29日,海陵岛国际风能大会(2023)在广东省阳江市海陵岛盛大举行。在广东省能源局和阳江市人民政府的指导下,本次大会由全球风能理事会(GWEC)和阳江市风能协会主办,三峡集团和北京鉴衡认证中心承办,以“御风逐海赋能未来”为主题,以推动技术创新、商业模式创新、市场应用创新为主要内容
2022年11月7日,以“释放数字生产力”为主题的华为年度旗舰活动——华为全联接大会2022的第四站在深圳开幕。主论坛环节,华为中国政企业务总裁吴辉发表了题为“为行业找技术,深入场景创造价值”的主题演讲:尊敬的各位嘉宾,女士们先生们,上午好!正如刚才胡总最后总结时说到的,数字化的时代进入了
SoCalGas提议开发美国最大的绿色氢能基础设施系统,以帮助洛杉矶盆地脱碳并加速加州的气候目标。南加州天然气公司(SouthernCaliforniaGasCo.(SoCalGas)宣布其建议,开发美国最大的绿色氢能基础设施系统(AngelisLink),向洛杉矶地区提供清洁、可靠的可再生能源。根据提议,安吉利斯链路将支持更多的
用一年的时间完成近8000间会议室的标准化改造、68个典型工作场景的标准化,华为为什么要这么做?
随着数字经济发展,电网企业作为关系国计民生的能源产业重要支柱,在“数字中国”战略引领、数字化技术突破上起着越来越重要的作用,在我国双碳目标及构建新型电力系统大背景下,电网数字化转型势在必行。在2021年12月14日-15日召开的首届中央企业数字化转型峰会、数字电网分论坛中,“数字电网构建与
华为面向政府、交通、金融、能源、制造五大行业客户发布11个创新场景化解决方案,携手伙伴满足数字化转型不同阶段客户的需求,应对行业挑战,抓住转型新机遇,共创行业新价值。
中国电力建设集团有限公司是全球清洁低碳能源、水资源与环境建设领域的引领者,为海内外客户提供投资融资、规划设计、施工承包、装备制造、管理运营全产业链一体化集成服务的工程建设投资发展商。自2011年成立以来,建设发展了一系列如智慧前海、智慧雄安的数字化成果。在《2020年中国最具价值品牌100强》榜单中,中国电建位居第47位。
2013年10月18日,易云捷讯成功发布易云™云操作系统最新版本EayunOS 3.2, 这标志着国内首款基于OpenStack的商业化云计算平台成功落地。易云™云操作系统提供了包括服务器虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化、大数据存储以及云服务运营在内的平台级整体解决方案;将帮助政府、企业等各行业客户提高IT资源利用率、降低运营成本、快速部署各种应用、提高业务响应速度、快速提供云服务,为大数据采集、存储、分析与挖掘,提供一体化解决方案。基于虚拟化技术的Openstack云计算平台正得到越来越多厂商的支持和关注,已经成为当前云计算领域
市场领域里的数据分析,是用数据来描述过去和现状。比如到目前为止,前5年的市场份额,及增长率;目前客户的年龄、地域、收入分布等等。数据分析可以满足大部分的市场决策需求。描述性统计分析中的频数、百分比、交叉表、均数间比较、相关分析应该都是数据分析经常用到的统计方法,而且能够满足大部分的市场调研,和市场状况分析的需求。这部分数据分析结果不需要进行验证,因为它就是在描述事实本身。(抽样的情况下除外,因为需要对总体进行推断)[$NewPage$]而数据挖掘,是用历史的数据对将来进行预测的分析,带有决策的味道。比如数据分析的结果说这是“牛”
IDC认为第三方平台中的四大支柱(即大数据、云计算、移动趋势以及社交网络)将逐渐融入软件开发体系。中国的软件市场到2017年总规模将达到131亿美元,复合年均增长率预计为11.3%。根据IDC公司亚太地区半年软件跟踪报告(2012年下半年)显示,2012年中国的软件市场规模已达到76.4亿美元。IDC预计,企业整体应用软件市场在未来五年内将迎来12.5%的复合年均增长率,其中人力资源管理(五年复合增长率为18.9%)、绩效管理以及风险控制(五年复合增长率为15.2%)、客户关系管理(五年复合增长率为14.2%)以及供应链管理(五年复合增长率为13.8%
远程之王,发矢中的——商务智能(BI)弓箭,古代最具杀伤力的冷兵器之一。弓与箭,是在有历史记载以前就已经发明了的兵器,它大幅的改善了史前人类的狩猎技巧,允许人们从远距离来扑杀目标。弓箭最后也被带到了战场之上,最早见于公元前5000年左右的埃及、波斯以及亚述等国的军队。由于弓箭所拥有的远距攻击,使得即使只有少量弓箭手,军队依然有可能击溃手持近战武器的大量劲旅。作为信息化财务管理的“兵器”,商业智能有着和弓箭一样的优点——精确瞄准,击敌之远。精准的BI不仅能为企业高管战略提供精准预测,
根据全球技术研究和咨询公司Gartner的最新预测,2013年,全球商业智能(BI)软件收入将达到138亿美元,与2012年相比,增长7%。而在中国,BI软件收入在2013年将达到12亿美元,比2012年增长17.6%。到2016年,全球BI软件市场预计将达到171亿美元。Gartner首席研究分析师DanSommer表示:“随着最终用户持续优先考虑BI和以信息为中心的项目并增加投入以改善决策和分析,BI和分析已经发展成为第四大应用软件市场。随着越来越多的信息产生,需要重塑业务模式,而且我们越来越清楚地看到,掌握对大数据的分析将是下一个经济
如果今早的一篇《7500万未了债:东南融通退市后难局》报道属实,东南融通的问题看来并非是个例。目前最简单的总结是,一边急于服务,一边懒得付钱,既是东南融通,也是软件服务业的问题。按照文中报道,东南融通目前49份合同仍有欠款。金额超过100万元的合同有6个,50万元到100万元金额的合同有4个,50万元以下的合同有39个。而欠款客户包括中国工商银行、中国银行、中国交通银行等国有大型银行,也包括中国人民财产保险股份有限公司(中国人保)、中国人民人寿保险股份有限公司(中国人寿)等保险类大客户。中国人保项目管理部给出的拒付原因是“自退市
根据研究公司Forrester Research最近公布的研究报告,软件即服务(SaaS)、面向服务架构(SOA)、Web 2.0技术从根本上改变了企业及其员工的工作方式,使得企业之间以及企业内部各部门之间的协作更紧密,并且从业务和操作过程到软件许可和定价的方式等一系列方面都发生了巨大变化。根据Forrester“2008年软件和服务数据展望”,虽然2008年企业软件预算中,预留给新软件的实施费用与原有软件系统运行和维护费用的比例较之2007年没有发生太大的变化,但是软件系统的设计与实施却正在从以功能为导向,向以过程为导向转变。
众所周知,商业智能BI是指是从系统数据中提取有效的信息,从浩瀚的信息中及时地发现有价值的知识,为企业决策层的思维决策和战略发展提供有力服务,尽量减少管理决策中“凭经验、拍脑袋”的风险和隐患,从而充分提高企业市场快速反应力与竞争力的软件解决方案。而今伴随着企业信息化发展的浪潮汹涌,组织流程的固化、改进,知识的积累、应用,技术的创新、提升,作为商业智能管理的系统软件BI也在不断求新求变,在推进企业信息化建设中继续建功立业。目前全球经济正逐步复苏,专家指出,未来几年内商业智能BI将不断更新变脸,地位日益提升,功能日趋强大,市场需求也日
人工智能加速新型电力系统构建的实践与思考——以华为数字解决方案为例杨永明(中能传媒能源安全新战略研究院)当前,人工智能(AI)已成为经济增长的新引擎,深刻改变着各行各业的运作方式。在能源电力行业,随着通用算力的飞速发展、算法模型的不断进化和行业数据的不断积累,AI技术的应用已深入到多
5月9日,上海浦东新区对夏叶斐委员提出的《关于加快新能源汽车充电桩建设的建议》提案做出答复。其中指出,目前,公共充电场站市场竞争激励,充电价格稳中有降。为鼓励专用充电设施向社会开放共享,市级财政也对专用充电设施充电量给予补贴,并将补贴上限提高。原文如下:对浦东新区政协七届四次会议第
北极星售电网获悉,5月12日,山东省人民政府印发《关于加快人工智能赋能重点领域高质量发展的推进方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,围绕石油化工、煤化工、盐化工,推动生产过程全链条智能控制,优化生产工艺、用能参数,加快垂直大模型在新材料研发与应用中的推广,提升生产研发效率
日前,内蒙古治区工业和信息化厅公示了2025年度节水型企业、节水型工业园区及节水标杆企业名单,包头市3个园区、4户企业入选。其中,内蒙古亚新隆顺特钢有限公司、国能包头煤化工有限责任公司、内蒙古北方重工业集团有限公司、包头市新恒丰能源有限公司入选节水型企业名单,包头达茂零碳园区、包头装备
北极星储能网获悉,,重庆市发改委发布政协代表关于完善新能源和新型储能人才体系相关的建议答复函。文件指出:大力推动新能源和新型储能产业有序发展,促进能源绿色低碳转型。鼓励支持科技创新与产业创新融合发展,新能源和新型储能科技含量高、产业链条长、涉及环节多,鼓励开展前瞻性、系统性、战略
全国已有700座在国家能源局注册备案!大坝数量和整体安全形势不断迈上新台阶5月8日,随着金沙江上游巴塘水电站大坝完成备案,我国在国家能源局注册(含备案)的运行水电站大坝数量达到700座,总装机规模突破3.34亿千瓦,总库容超5191亿立方米,分别占到全国水电总装机容量的76%,全国水库总库容的52%。
5月9日,辽宁省发改委发布关于印发《辽宁省2025年第三批风电、光伏发电项目建设方案(征求意见稿)》,本批次共安排835万千瓦新能源项目,包含风电795万千瓦,光伏发电40万千瓦。4月17日,辽宁拟安排两批共19.7GW风、光项目指标。其中《辽宁省2025年第一批风电、光伏发电项目建设方案》安排200万千瓦风
近日,河南省人民政府发布《奋战二季度确保“双过半”若干政策措施》。值得注意的是,河南省还提出制定家电拆解补贴分配政策,组建省资源循环集团,推进再生资源回收体系试点城市和试点企业建设,培育一批机电产品再制造和废钢铁、废铜铝加工等再生资源综合利用规范条件企业。河南省人民政府办公厅关于
北极星氢能网获悉,5月9日,中华人民共和国工业和信息化部发布2025年第7号公告,公告显示,批准《氢气管道设计规范》《加氢站用隔膜氢气压缩机》《燃料电池电动汽车加氢通信协议》等1128项行业标准。氢气管道设计规范:本文件规定了氢气管道设计总则、术语和符号、设计条件和设计准则、材料、组成件的
北极星售电网获悉,近日,湖南省工业和信息化厅发布关于印发《湖南省绿色智能计算产业高质量发展规划(2025—2030年)》(以下简称《规划》)的通知。《规划》指出,支持数据中心通过电力市场双边交易、绿证交易等方式,积极消纳绿色电力,提升绿色算力供给水平,到2030年,全省数据中心平均电能利用效
北极星氢能网获悉,5月8日,内蒙古包头市稀土高新区工业和信息化局发布内蒙古稀奥科贮氢合金有限公司提交的固态贮氢示范应用项目工业项目备案(工信)项目,符合产业政策和市场准入标准,准予备案。规模建设年产1000吨固态贮氢材料,计划在贮氢厂房车间内对老旧的熔炼炉设备进行更新技改,新增800Kg真
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!