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近日,出差在外的黄石市民李兴和通过手机上网,登录黄石“移动无线城市”便民网站,就查询到当月他家的用电量和应缴电费,他高兴地说:有了这个平台,现在查询电费太方便了!
据悉,开通“无线城市”用电信息查询功能,是黄石供电公司9月份以来推出的一项便民服务新举措,在全省尚属首创。
为落实省电力公司“创先争优为民服务”活动要求,进一步提高供电服务水平,方便客户随时查询电量电费等用电信息,确保高峰时段95598供电服务热畅通,今年以来,黄石供电公司以黄石试点建设“无线城市”为契机,主动与黄石移动公司、有关政府部门联系,联合开发电量电费无线查询服务便民网站。在网站建设过程中,该公司积极做好技术开发、配合调试和信息采集工作,确保全市客户用电信息适时更新。9月份,该网站与黄石市“无线城市”网站成功对接,并正式提供查询服务。
目前,黄石地区所有电力客户只要通过移动手机上网,无论身处办公室、家中、甚至旅途中都可实现电量电费在线查询功能,随时随地了解用电信息。市民李兴和说:“我家办了银行卡缴电费业务,很方便,有时出差时间长了,怕存款不够延误按时缴费,有悖诚信,打电话查询是一种方法,但这种上网查询的方法更简单,更便利,实实在在方便了我查询。”
在方便客户的同时,该服务方式切实解决了95598电费缴费时段话务峰堵情况。根据系统数据显示,95598每月话务量主要集中在信息查询上,占话务总量的90%,其中电量电费查询又占信息查询总量的20%左右。该网站开通后,客户致电95598查询电力电费信息电话明显减少,9月份仅占信息查询总量的12%,极大地缓解了95598接线压力,对确保95598热线畅通到积极作用。
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