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河南南阳供电:95598备用坐席上岗

2011-12-05 14:29来源:北极星电力信息化网关键词:河南电力电力信息化收藏点赞

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随着近日气温骤降,用电负荷的不断攀升,95598热线的话务量随之高涨。12月1日,南阳供电公司大客户分中心95598备用坐席开始“上岗”服务,电力服务热线正式“迎战”度冬保电。

针对今冬严峻供电形势,南阳公司提早部署,按照“闲时早培训、忙时能上岗”的要求,于11月开始精心抽调公司相关部门30余人作为备用坐席,对95598系统应用知识、常用业务工单建立、接听注意事项等内容进行培训,确保迎峰度冬期间电力服务热线畅通。面对当前的冬季用电高峰,该公司紧急实施“度冬保电95598保障方案”,及时启用备用热线坐席人员,加强95598客服力量,通过合理协调95598本部人员、公司95598备用服务队、大客户分中心95598备用服务队轮流值班,缓解95598话务压力。同时,增加白班、晚班两个加班班次,全面实现坐席工位满员运行,提高度冬保电期间人工接听率和供电服务应急处置能力,全力打造“95598畅通热线”,持续为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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