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2011-12-09 16:46来源:安徽省黄山市黟县供电公司作者:王葳关键词:安徽省黄山市黟县供电员工心语收藏点赞
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在意林中读到过一篇文章,至今印象深刻。文章说的是上海市地铁设计的故事。上海地铁一号线由德国设计师设计,二号线由我们自己的设计师设计。大体设计都一样,唯一不同的是德国设计师在地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,就必须踏上这三级台阶才能继续往下进入地铁站。或许大部分人都觉得德国设计师多此一举。然而上海地处华东,地势平均高出海平面就那么有限的一点点,一到夏季,雨水便经常使一些建筑物受困。看似简单的三级台阶,在雨天却可以阻挡雨水的倒灌,减轻地铁的防洪压力。而二号线因为缺了这几级台阶多次在大雨天被淹,防汛设施根本无能为力,造成了巨大的经济损失,也给人们生活带来很大不便。
大家不禁要问,为什么我们自己的设计师没有考虑到这一点呢?因为他们忽略了上海特殊地势这一细节。假如这是一场地铁设计比赛,我们的设计师就败在了细节上!什么是细节呢?细节就是那些看似普普通通我们不以为意却十分重要的事情。生活中每一件事情都是由无数个小的细节组成的,每一个都很重要。
工作中,细节同样发挥着重要作用。就拿我的工作来说,作为95598话务员,我们的职责不光是受理客户的业务咨询、报修、投诉等问题,还要为客户提供最优质的服务,让人们感受到“你用电,我用心”的温暖。而优质服务需要我不断完善、不断进步,这其中细节不容忽视。记得刚开始业扩报装回访的时候,电话接通之后我都是问:“您好,这里是供电公司,请问您最近来我们营业厅办理过业务对吗?”有的客户直接说不知道,有的客户或许在忙,不耐烦地说没有……这让我很是纳闷,连着核对了几遍电话号码,没错呀!一定是哪里出了问题,虽然碰了壁但我并没有气馁,将录音打开反复的听有何不妥之处。听过之后我发现我没有核对客户姓名就直接提问了,有的客户可能不是自己亲自来办理的而是家人来的所以不知道。还有的客户或许不明白办理业务是什么意思。发现这两个细节之后我改变了提问方式:“请问您是某某某吗?您家最近新装了一只电表对吗?”这样一问效果很明显,客户确定的同时我也可以继续我的回访任务了。
从那以后我养成了听录音的习惯。听自己的也听同事的,从她们的录音中提取好的方面,也挖掘平时注意不到的细节加以改正。听录音的另一个好处是能改进自己的语言、改变语速和说话的态度。电话客服不同于其他客服,全程通过语言来与客户沟通,所以我们要特别注意说话的方式。而往往我们最容易忽略语气、语速等重要细节。“一句话说的人笑,一句话说的人跳”就是这个道理。
古语云:“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”世事成败常常在于细节之中。关键时刻细节能让你出类拔萃,也会让你一败涂地。
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2011年12月10日上午,黟县美溪供电所行风监督员座谈会在美溪乡政府会议室召开。针对近几年农网升级工程资金投入山区四乡进行配网改造,公司邀请四乡的各村书记、主任五十多人汇聚一堂,就下一阶段农网升级工程的实施和行风建设、优质服务等方面,广泛征求宝贵意见和建议。公司总经理许跃祥和分管领导李梁、何易方副总参加了座谈。会上,李所长首先对2011年的工作进行了简要汇报,随后各乡镇领导对供电行风建设、优质服务和办事效率以及工作纪律等方面给予了很高的评价,并提出一些切实可行的建议。许总在会上解释了为什么天气寒冷要把大家邀请来的目的和下一步打算,并语重深长的指出:既
12月1日晚19点多钟,黟县县城马道路上,一台挖掘机还在紧张的作业,这里正进行污水管道铺设前期的挖掘工作。这时辛劳了一天的人们刚刚晚餐过后,或上街闲逛,或挺在家里悠闲地看着电视,一切是那么的平静。突然,“轰”的一声巨响,打破了这片平静,原来是挖掘机挖断了埋在地下、通往隆兴A、B两区的电缆,电缆短路造成了供电变压器主线路一相断线,大片地区顿时陷入了黑暗当中,地上已经破损的电缆和落在人行道上的断线随时威胁着行人的安全。黟县供电公司配电工区主任胡国贤很快闻讯赶来,看到危急的情况,胡主任站在断线边上一边提醒着过往的行人,一边拿出手机调集
日前,中共安徽省委以皖[2011]230号文印发了《关于表彰第二届安徽省文明单位、文明县城和第九届安徽省文明单位的通报》,在全省1186个单位被授予“第九届安徽省文明单位”荣誉称号中,黟县供电公司名列其中。近年来,黟县供电公司谨遵国家电网“四个服务”企业宗旨,紧盯市委市政府确定的“创建现代国际旅游城市”目标,结合地域特色,把文明生产与规范管理相结合,把创文明行业与创一流电力企业相结合,突出以“思想”为首固创建之本、以“机制”为约筑创建
2011年9月21日下午16时,黟县公司召开了各部门负责人、供电所长以及相关班组负责人、安全专责紧急会议,宣贯、部署当前安全生产工作。会上,安保部副主任程林宣贯了上午市公司安监部召开的《关于切实做好当前安全生产工作的紧急通知》精神,公司总经理许跃祥针对紧急通知精神,结合目前农网升级改造的实际情况,就贯彻执行会议精神提出了要求:一是目前迎峰度夏工作已经结束,正是秋高气爽的时节,设备技改、检修及农网升级改造正在如火如荼的进行中,作业点多面广, 要求各相关部门、纪源公司要始终将保人身作为核心工作来抓,临时性抢修作业部门负责人要亲临现场,严格“现场
日前,黟县公司党委一行来到美溪乡黄菇村,与该村新选举产生的第八届村二委进行交流对接,共商“互联共建”的落实,使该项活动得到进一步深化。美溪乡党委书记参加了座谈。在村委会,结对双方相互介绍了新成员和发展计划,并就如何落实好协议的具体内容进行了深度交流与沟通。为把“共建、帮扶”落到实处,使广大村民实实在在地感受到“村企共建”所带来的成效,双方在原有签署的协议基础上,达成共识:一是双方要在共建上继续保持“优势互补、工作互动”的良好局面,促进党组织“五个
为迎接国庆,倡导职工健康生活,培育阳光心态,营造和谐稳定的企业发展环境。9月17日上午,黟县公司首届职工运动会在该县中学体育场鸣枪。有来自各部门的70余名干部职工参加了本次比赛。赛前,该公司党委书记方国理发表讲话,他希望各位选手在比赛中,坚持友谊第一,比赛第二的原则,尊重对方,尊重裁判,遵守纪律,既要赛出水平,赛出风格,又要展现出良好的体育道德风尚。赛场上,大家你追我赶、奋勇当先,赛场周围掌声阵阵、喝彩不断。本次比赛共设铅球、跳远、100米、800米4个个人单项。大家在黟县中学体育组老师们的指导下,发扬了公平竞技、勇于拼搏的精神,头顶烈日,活泼有序,处
近日,黟县供电公司电力施工人员冒着高温,加班加点,完成了碧阳大道、城东新区三回10kV线路架设工程,为地方的经济发展提供了坚强的电力保证。黟县是以旅游产业为主导的小县城,境内西递、宏村古村落是世界文化遗产地。近年来,黟县城府科学规划,拓宽了入城主干道碧阳大道,正在建设中的城东新区是未来县政府所在地。为适应黟县新城区经济发展需求,配合城市建设的总体要求,该公司组织相关技术人员,前期多次勘察施工现场,制定详细的施工预案,启动了碧阳大道、城东新区等电网建设项目。并把电网建设融入地方发展全局,科学谋划电网发展布局,从战略上优化电网结构,推动了主网与配网协调发展
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