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2011-12-09 16:46来源:安徽省黄山市黟县供电公司作者:王葳关键词:安徽省黄山市黟县供电员工心语收藏点赞
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在意林中读到过一篇文章,至今印象深刻。文章说的是上海市地铁设计的故事。上海地铁一号线由德国设计师设计,二号线由我们自己的设计师设计。大体设计都一样,唯一不同的是德国设计师在地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,就必须踏上这三级台阶才能继续往下进入地铁站。或许大部分人都觉得德国设计师多此一举。然而上海地处华东,地势平均高出海平面就那么有限的一点点,一到夏季,雨水便经常使一些建筑物受困。看似简单的三级台阶,在雨天却可以阻挡雨水的倒灌,减轻地铁的防洪压力。而二号线因为缺了这几级台阶多次在大雨天被淹,防汛设施根本无能为力,造成了巨大的经济损失,也给人们生活带来很大不便。
大家不禁要问,为什么我们自己的设计师没有考虑到这一点呢?因为他们忽略了上海特殊地势这一细节。假如这是一场地铁设计比赛,我们的设计师就败在了细节上!什么是细节呢?细节就是那些看似普普通通我们不以为意却十分重要的事情。生活中每一件事情都是由无数个小的细节组成的,每一个都很重要。
工作中,细节同样发挥着重要作用。就拿我的工作来说,作为95598话务员,我们的职责不光是受理客户的业务咨询、报修、投诉等问题,还要为客户提供最优质的服务,让人们感受到“你用电,我用心”的温暖。而优质服务需要我不断完善、不断进步,这其中细节不容忽视。记得刚开始业扩报装回访的时候,电话接通之后我都是问:“您好,这里是供电公司,请问您最近来我们营业厅办理过业务对吗?”有的客户直接说不知道,有的客户或许在忙,不耐烦地说没有……这让我很是纳闷,连着核对了几遍电话号码,没错呀!一定是哪里出了问题,虽然碰了壁但我并没有气馁,将录音打开反复的听有何不妥之处。听过之后我发现我没有核对客户姓名就直接提问了,有的客户可能不是自己亲自来办理的而是家人来的所以不知道。还有的客户或许不明白办理业务是什么意思。发现这两个细节之后我改变了提问方式:“请问您是某某某吗?您家最近新装了一只电表对吗?”这样一问效果很明显,客户确定的同时我也可以继续我的回访任务了。
从那以后我养成了听录音的习惯。听自己的也听同事的,从她们的录音中提取好的方面,也挖掘平时注意不到的细节加以改正。听录音的另一个好处是能改进自己的语言、改变语速和说话的态度。电话客服不同于其他客服,全程通过语言来与客户沟通,所以我们要特别注意说话的方式。而往往我们最容易忽略语气、语速等重要细节。“一句话说的人笑,一句话说的人跳”就是这个道理。
古语云:“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”世事成败常常在于细节之中。关键时刻细节能让你出类拔萃,也会让你一败涂地。
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日前,黟县供电公司在“安康杯”竞赛活动中,荣获安徽省总工会和安全生产监督管理局联合授予2011年度“优胜企业”称号(黄山市安康杯竞赛组织委员会[2012]4号)。近年来,该公司一直围绕“安全是根本,优质服务是生命线”这个特点,认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。一是以学习、宣传、落实《安全生产法》《电力安全工作规程》等法律法规的教育活动,营造人人关心安全、处处关爱生命的氛围;二是生产、营销、安保等部门互相配合,通过开展各项安全培训提高职工安全生产
2011年12月10日上午,黟县美溪供电所行风监督员座谈会在美溪乡政府会议室召开。针对近几年农网升级工程资金投入山区四乡进行配网改造,公司邀请四乡的各村书记、主任五十多人汇聚一堂,就下一阶段农网升级工程的实施和行风建设、优质服务等方面,广泛征求宝贵意见和建议。公司总经理许跃祥和分管领导李梁、何易方副总参加了座谈。会上,李所长首先对2011年的工作进行了简要汇报,随后各乡镇领导对供电行风建设、优质服务和办事效率以及工作纪律等方面给予了很高的评价,并提出一些切实可行的建议。许总在会上解释了为什么天气寒冷要把大家邀请来的目的和下一步打算,并语重深长的指出:既
12月1日晚19点多钟,黟县县城马道路上,一台挖掘机还在紧张的作业,这里正进行污水管道铺设前期的挖掘工作。这时辛劳了一天的人们刚刚晚餐过后,或上街闲逛,或挺在家里悠闲地看着电视,一切是那么的平静。突然,“轰”的一声巨响,打破了这片平静,原来是挖掘机挖断了埋在地下、通往隆兴A、B两区的电缆,电缆短路造成了供电变压器主线路一相断线,大片地区顿时陷入了黑暗当中,地上已经破损的电缆和落在人行道上的断线随时威胁着行人的安全。黟县供电公司配电工区主任胡国贤很快闻讯赶来,看到危急的情况,胡主任站在断线边上一边提醒着过往的行人,一边拿出手机调集
日前,中共安徽省委以皖[2011]230号文印发了《关于表彰第二届安徽省文明单位、文明县城和第九届安徽省文明单位的通报》,在全省1186个单位被授予“第九届安徽省文明单位”荣誉称号中,黟县供电公司名列其中。近年来,黟县供电公司谨遵国家电网“四个服务”企业宗旨,紧盯市委市政府确定的“创建现代国际旅游城市”目标,结合地域特色,把文明生产与规范管理相结合,把创文明行业与创一流电力企业相结合,突出以“思想”为首固创建之本、以“机制”为约筑创建
11月12日9:18时,随着中共黄山市委书记、黄山市人大常委会主任王福宏先生宣布“2011‘西递•宏村杯’中国黟县摄影大展启动!”,黟县供电公司圆满完成了2011“西递•宏村杯”中国黟县摄影大展开幕式保电任务。在接到“摄影大展”保电任务后,该公司领导非常重视,于10月中旬启动保电应急预案,根据预案要求在11月10日前,完成了35千伏宏村变电站两条进线及通往开幕式会场一条10千伏线路的特巡工作;11月11日担任本次摄影大展“摄影
2011年9月21日下午16时,黟县公司召开了各部门负责人、供电所长以及相关班组负责人、安全专责紧急会议,宣贯、部署当前安全生产工作。会上,安保部副主任程林宣贯了上午市公司安监部召开的《关于切实做好当前安全生产工作的紧急通知》精神,公司总经理许跃祥针对紧急通知精神,结合目前农网升级改造的实际情况,就贯彻执行会议精神提出了要求:一是目前迎峰度夏工作已经结束,正是秋高气爽的时节,设备技改、检修及农网升级改造正在如火如荼的进行中,作业点多面广, 要求各相关部门、纪源公司要始终将保人身作为核心工作来抓,临时性抢修作业部门负责人要亲临现场,严格“现场
日前,黟县公司党委一行来到美溪乡黄菇村,与该村新选举产生的第八届村二委进行交流对接,共商“互联共建”的落实,使该项活动得到进一步深化。美溪乡党委书记参加了座谈。在村委会,结对双方相互介绍了新成员和发展计划,并就如何落实好协议的具体内容进行了深度交流与沟通。为把“共建、帮扶”落到实处,使广大村民实实在在地感受到“村企共建”所带来的成效,双方在原有签署的协议基础上,达成共识:一是双方要在共建上继续保持“优势互补、工作互动”的良好局面,促进党组织“五个
为迎接国庆,倡导职工健康生活,培育阳光心态,营造和谐稳定的企业发展环境。9月17日上午,黟县公司首届职工运动会在该县中学体育场鸣枪。有来自各部门的70余名干部职工参加了本次比赛。赛前,该公司党委书记方国理发表讲话,他希望各位选手在比赛中,坚持友谊第一,比赛第二的原则,尊重对方,尊重裁判,遵守纪律,既要赛出水平,赛出风格,又要展现出良好的体育道德风尚。赛场上,大家你追我赶、奋勇当先,赛场周围掌声阵阵、喝彩不断。本次比赛共设铅球、跳远、100米、800米4个个人单项。大家在黟县中学体育组老师们的指导下,发扬了公平竞技、勇于拼搏的精神,头顶烈日,活泼有序,处
近日,黟县供电公司电力施工人员冒着高温,加班加点,完成了碧阳大道、城东新区三回10kV线路架设工程,为地方的经济发展提供了坚强的电力保证。黟县是以旅游产业为主导的小县城,境内西递、宏村古村落是世界文化遗产地。近年来,黟县城府科学规划,拓宽了入城主干道碧阳大道,正在建设中的城东新区是未来县政府所在地。为适应黟县新城区经济发展需求,配合城市建设的总体要求,该公司组织相关技术人员,前期多次勘察施工现场,制定详细的施工预案,启动了碧阳大道、城东新区等电网建设项目。并把电网建设融入地方发展全局,科学谋划电网发展布局,从战略上优化电网结构,推动了主网与配网协调发展
日前,黟县供电公司捷报频传。该公司党委荣获2010年度基层组织建设先进单位,受到中共黟县县委以黟发[2011]36号发文通报表彰。 近年来,黟县公司党组织始终围绕供电企业发展的中心工作,坚持落实党员“五卡一册”管理模式,以“亮身份、强素质、当先锋”活动为载体,努力创建学习型党组织和四好领导班子。而在扎实推进创先争优活动中,积极开展组织建设、党风廉政建设、互联共建、帮困扶贫等,较好地履行了社会责任,树立了良好企业形象。多年来行风评议保持在前列,并多次被县委、纪委、县直机关工委评为“基层优秀党支部”、“爱心贡献单位”、“廉洁文化建设示范点”等;2010年还
2月19日,国网湖北送变电工程有限公司员工完成了咸宁500千伏赤咸Ⅱ回线智能化试点检修工作。这是国网湖北省电力有限公司首次开展输电线路全流程智能化检修。此次试点作业共开展3天,湖北送变电公司投入了20余套智能设备。相较于传统人工检修方式,全流程智能化检修模式风险小、成本低且效率高。19日当
随着电力部门专网建设的不断扩大,用户终端的几何增长,对信息化的依赖程度不断提高,电力行业对原有的通信模式要求正在逐年增高。伴随电力行业信息化的深入发展,电力业务系统对多媒体多网络信息通信需求不断增加,尤其是线路巡检工作对这类需求非常迫切。如何提高电力线路日常检测的效率和精度,成为
3月19日,杭州萧山电网110千伏临浦运维站的青年员工收到一份特殊礼物——《那些年,我们学过的‘两会’》手册,这是该局团委精心打造的又一“青春版产品”。这本小册子融学习参考书、宣讲教辅书和实践工具书等功能于一体,其中的“原文导读”和“青年应知”部分萃取了政府工作报告等材料的精要内容和创新提法近100个知识点,“青年聚焦”部分对于青年特别关注的20个焦点问题进行了解答,“宣讲建议”则为团干
感动心语:陶建华,科学发展观的积极实践者,转变观念、企业转型的成功先行者,追求卓越、效益至上的最佳示范者。他牢记对国家、对社会、对员工的责任,创新求变,以人为本,从事着平凡的工作,铸就了不平凡的辉煌,是国有企业的优秀带头人。一生干好一件事,他将一家电厂经营到极致:一家总装机120万千瓦、占江苏装机六十分之一的火电厂,实现利润超过全省发电行业的十二分之一,单位电量赢利能力较省内电企(含核电)平均水平高3.21分/千瓦时,供电煤耗较全省平均水平低9克/千瓦时,自1995年底投产到今年8月底累计实现利润40多亿元。他就是陶建华,国电江苏电力有限公司(简称&l
1月8日,宁波电业局宁海供电局从宁海县委组织部捧回挂冠,喜获宁海县2012年“党建带工建,三级联创”模范职工之家称号,标志着宁海供电局党建、工会工作又上新台阶。2012年,宁海供电局坚持以“三抓一创”为目标,不断创新“党建带工建”工作思路,开展了一系列行之有效的特色工作,促进了企业的健康发展,连续四年被评为全国“安康杯”竞赛优胜企业。在创建中,宁海供电局坚持以情教育人,破除“炒冷饭”定式。针对广大员工对安全会议、安全考试、安全检查等一
“每天上班,及时发送一条安全短信,送一份善意的提醒……可能会终止一些正在违章或有违章意识的人的行为……”“把责任心摆在首位是做好本职工作的第一条件。”“少说铜钱味,多做份内事,和谐才是最大的收益。”正对当前人心飘摇,国企事件网上泛滥之时,宁海供电局适时推出了“我爱我家”微博谈活动,用正气推动了“和谐号”的航行轨迹。宁海供电局是宁波市和谐企业,但众多的代理制员工难免众口不一,福利待
每当看到那巍峨耸立的铁塔架起一条条飞舞的银线编织在崇山峻岭和广袤田野中,每当我看到那点点星光繁花似锦的点缀在黑暗中各个角落,每当我看到一个个头戴黄色安全帽熟悉的背影穿梭在大街小巷、田间地头,庆幸自己人生中有幸加盟国家电网公司这个大家庭,并加入到宁波电业局变电运行工区这个团结、和谐、进步的团队。自从加入电力行业的那一刻起,内心洋溢着无比温馨的喜悦,我欣然来到了我梦寐以求的运行岗位,实现了人生的一大夙愿。一开始在变电站各位老师傅的关心和教导下,学习变电站电气设备的构成、型号、参数、结构、布置方式,对变电站生产过程有了一个完整的概念。熟悉变电站主接线连接方式
8月上旬,中宣部等五部门在全国新闻战线组织开展“走基层、转作风、改文风”活动以来,牙克石供电局紧密结合企业实际,扎根基层转文风,深入一线舆实情,在“走基层、转作风、改文风”活动迈出了坚实的步伐。供电局是国家电网系统最基层的组成单位之一,一直以来牙克石供电局新闻宣传工作牢固扎根基层,把宣传一线员工生活冷暖、工作实情、心声心语作为宣传工作的一项主要工作任务,从一线员工在平凡岗位上的工作,发现榜样模范、提炼感人事迹、激发学习精神。宣传他们牢记宗旨、甘于奉献、淡泊名利、吃苦耐劳的奉献精神;宣传他们诚信履责、爱岗敬
“我感谢岩电给我们提供了一个光明的、积极的、公平的、可以展现自我的平台,我愿用我们新生的力量,年轻的冲劲,为岩电的发展印上我们无悔的足迹!”日前,在大唐岩滩水电公司网站上专门为新工开辟的《新工心语》中,新工戴苏航这样动情得写到。近期,大唐岩滩水电公司新进9名大学生已分配到岗,大唐岩滩水电公司高度重视大学生的培养工作,以“两注重”的方式促进新进大学生有效进行“角色转换”,实现与岗位的“无缝对接”,让他们感受岩电员工“有定位、有技能、有幸福&rdqu
一支19人的员工队伍,担负着全县10座110千伏变电所,7座35千伏变电所和36座10千伏开闭所的检修维护和技改工作,涵盖了变电检修,继电保护、电器试验、油化、变电二次安装、直流等专业。就是这支名不见传的年轻队伍,用短短的三年时间,把班组安全文化经营的红红火火,被国家“安康杯”组委会授予2010年“班组安全建设与管理成果展示”一等奖,这支队伍的名称就是宁波宁海供电局修试工区。 理念孵化安全 在修试工区,立着一尊昂首挺胸的黄牛雕像,刻有一句鲁迅的名言:“吃得是草,挤出的是奶”。用工区舒建华的话说:“电力职工就是百姓的牛,必须吃苦耐劳,任劳任怨,缔造安
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